北京人文大學(xué)創(chuàng )建于1984年，是全國改革開(kāi)放以后成立較早的民辦高校之一。在2010年，人文大學(xué)建立了一個(gè)30坐席的專(zhuān)業(yè)招生呼叫中心系統，提供地面招生管理、招生咨詢(xún)、生源管理、考生回訪(fǎng)、電話(huà)注冊、錄取通知等的整體解決方案。實(shí)現招生過(guò)程控制的信息化，流程化，精細化和可視化。極大地降低了招生成本并提高效率，也提升了高效為考生服務(wù)的形象。
該系統由西安金訊通軟件技術(shù)有限公司采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機搭建而成，經(jīng)過(guò)兩年使用后，2012年，人文大學(xué)再次對原招生呼叫中心系統進(jìn)行擴容，增加40個(gè)VOIP坐席。該系統科學(xué)地將平臺拆分為數據、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理以及決策五大中心。在一期呼叫中心使用中體驗到實(shí)惠和便利的學(xué)校，希望能夠實(shí)現更專(zhuān)業(yè)的招生流程，更高效的溝通過(guò)程，做到對生源信息的科學(xué)把控，對考生一站式追蹤式的服務(wù)，對招生營(yíng)銷(xiāo)的有效運用，對招生過(guò)程管理的合理監管，以及對招生數據的科學(xué)分析，從而降低招生成本，使招生工作再創(chuàng )佳績(jì)。
系統提供了電話(huà)、短信、傳真、郵件等多種服務(wù)渠道，可7*24小時(shí)提供服務(wù)，極大改善了原來(lái)招生咨詢(xún)電話(huà)難以打進(jìn)和信息無(wú)法保存或保存混亂等難題。實(shí)現學(xué)生的前期在線(xiàn)咨詢(xún)，電話(huà)受理，電話(huà)回復，短信群發(fā)，信息查詢(xún)，錄取通知，投訴舉報，呼入呼出統計，錄取統計，為決策層提供了詳盡依據。
呼叫中心對從各地來(lái)的生源信息進(jìn)行統計整理后，將有效數據轉移給招生部門(mén)，分配給對應區域的地面招生老師，方便宣傳和溝通。同時(shí)，地面招生信息也可以及時(shí)匯總給呼叫中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)外呼和短信回訪(fǎng)等，對生源進(jìn)行追蹤和回訪(fǎng)，從而形成地面與電話(huà)結合的閉環(huán)招生流程。
東進(jìn)Keygoe強大的多媒體處理功能，能夠高效地實(shí)現多種形式的數據信息處理，除了招生系統外，同時(shí)為學(xué)校量身定做了校園綜合服務(wù)熱線(xiàn)系統。采用統一接入號碼，智能語(yǔ)音導航，標準數據文檔，流程化管理和精準統計。這其中的校長(cháng)熱線(xiàn)、后勤熱線(xiàn)、就業(yè)熱線(xiàn)、校友熱線(xiàn)等受到廣大師生的熱烈歡迎。
目前，該招生呼叫中心系統已經(jīng)成功應用在近二十家全國高校中，相信高校的信息化管理勢在必行！
