企業(yè)管理軟件種類(lèi)很多，側重解決的問(wèn)題方面各有不同，CRM作為企業(yè)管理軟件中不可逾越的一種存在。既是一種以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現方法。企業(yè)在為實(shí)現不同的管理目標選擇企業(yè)管理軟件時(shí)。只有明確了借助管理軟件實(shí)現的管理目標，才方便更有效的選擇到合適的軟件。
CloudCC CRM曾于《CloudCC CRM客戶(hù)管理軟件探討企業(yè)為何需要CRM軟件》中提到企業(yè)需要crm解決兩個(gè)問(wèn)題？第一：企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)難以獲得所需的客戶(hù)互動(dòng)信息。第二：來(lái)自銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫存等部門(mén)的信息分散在企業(yè)內，這些零散的信息使得無(wú)法對客戶(hù)有全面的了解，各部門(mén)難以在統一的信息的基礎上面對客戶(hù)。這需要各部門(mén)對面向客戶(hù)的各項信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)，實(shí)現對面向客戶(hù)的活動(dòng)的全面管理。
那么在明確了借助管理軟件實(shí)現的管理目標之后，中小企業(yè)選擇CRM的參考因素應該有以下幾點(diǎn)：
第一、軟件功能——易用、可拓展、易維護：首先是功能需要滿(mǎn)足企業(yè)需求，操作簡(jiǎn)便，軟件能拓展升級，維護方便。當然，通用型軟件幾乎沒(méi)有100%滿(mǎn)足企業(yè)所有需求的，這里說(shuō)的滿(mǎn)足企業(yè)需求是指基本滿(mǎn)足。對于可拓展性主要是考慮2-3年內極有可能用到的功能，購置軟件適當考慮長(cháng)遠，不能僅僅滿(mǎn)足目前需要，以至于很快需要再行選擇軟件，導致數據處理困難，工作移轉不便等。對于易維護性，即軟件的后期維護需要簡(jiǎn)便，傳統的C/S架構，每臺電腦安裝系統，數據分散管理，系統維護需要重復進(jìn)行，非常不方便維護。新型軟件設計目前多采用B/S架構，只需要一臺電腦作為服務(wù)器，任何電腦都可以使用，維護服務(wù)器電腦即可保障系統高效運行。
第二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效：軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，服務(wù)至關(guān)重要，也是延長(cháng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓、故障排除、升級維護等。軟件的服務(wù)必須有價(jià)值，免費的軟件除非是小制作軟件或者通過(guò)其他模式獲取利潤來(lái)源，否則通常沒(méi)有服務(wù)保障。標榜永久免服務(wù)費的軟件，也是值得您在選擇軟件時(shí)慎重考慮的。
第三、軟件價(jià)格——合理、誠信、性?xún)r(jià)比高：軟件投資是一項長(cháng)遠投資，和其他任何投資一樣，投資講求回報率，而非簡(jiǎn)單的金額多少。因此，選擇軟件時(shí)，需要考慮軟件功能，對比服務(wù)后再進(jìn)行價(jià)格的對比。在企業(yè)經(jīng)濟條件允許的情況下，盡可能選擇投資價(jià)值高，性?xún)r(jià)比合理的產(chǎn)品，不能為了省一時(shí)的開(kāi)銷(xiāo)而犧牲產(chǎn)品的功效或服務(wù)的質(zhì)量。
第四、軟件品牌——口碑、影響力、匹配值：和其他產(chǎn)品不一樣，軟件品牌是一個(gè)相對次要的方面，盡管品牌象征價(jià)值，代表品質(zhì)等，但軟件市場(chǎng)國內普遍是近10年內興起的，除極少數一線(xiàn)品牌外，絕大部分產(chǎn)品對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)都是相對陌生的，而中小企業(yè)選擇軟件時(shí)，就功能需求、投資預算來(lái)說(shuō)，可以滿(mǎn)足的基本都是非一線(xiàn)品牌的產(chǎn)品，因此，需要重點(diǎn)對比功能、體驗服務(wù)。就選擇軟件的企業(yè)來(lái)說(shuō)，看一下該款軟件是否有本行業(yè)成功實(shí)施方案比軟件品牌知名度來(lái)說(shuō)更為實(shí)在。
第五、其他因素——可試用、可體驗、較成熟：選擇軟件的其他考慮因素非常多，但總的來(lái)說(shuō)，軟件的可試用性是保障選擇軟件是否符合企業(yè)需求的重要保障，其次是產(chǎn)品需要較為成熟，面市銷(xiāo)售時(shí)間有幾年時(shí)間，通過(guò)有關(guān)質(zhì)量認證等。
CloudCC CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(cháng)，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶(hù)體驗并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。目前客戶(hù)遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。
