為什么需要不斷創(chuàng )新？
企業(yè)存在的目的是獲得經(jīng)濟利潤，但是獲得利潤這件事是很難的，因為利潤只在一種特定的場(chǎng)合才會(huì )出現，找到這個(gè)場(chǎng)合很重要，需要一種特殊才能找到它，也就是企業(yè)家才能。企業(yè)家必須有敏銳的眼光，積極整合資源，必須擅長(cháng)把握稍縱即逝的機會(huì )，必須躲過(guò)各種陷阱和競爭。毫不夸張的說(shuō)，企業(yè)家本身，作為一種社會(huì )資源，這是一種比勞動(dòng)力、資金和土地更稀缺的資源，所以企業(yè)家是非常值得尊重的。前面講到特定的“場(chǎng)合”，即盈利的方式，往往來(lái)自于企業(yè)家的創(chuàng )造，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟的靈魂，企業(yè)家的職能就是實(shí)現創(chuàng )新和引進(jìn)新組合，實(shí)現了創(chuàng )新，才會(huì )產(chǎn)生利潤和利息。就創(chuàng )新而言給出，簡(jiǎn)單的討論企業(yè)創(chuàng )新的五種形式：
1.生產(chǎn)出新產(chǎn)品
企業(yè)要基于細分市場(chǎng)產(chǎn)品競爭的基礎上，爭取產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先，區別于競爭對手，從而形成獨自的市場(chǎng)。當然這里的產(chǎn)品也包含服務(wù)，注重產(chǎn)品服務(wù)的顧客的需要也會(huì )發(fā)生變化，企業(yè)努力去適應顧客需要的變化，注重產(chǎn)品線(xiàn)創(chuàng )新。在XTools CRM 產(chǎn)品數據中分析，可以通過(guò)了解過(guò)往的產(chǎn)品銷(xiāo)量、各類(lèi)TOP排名記錄，同比環(huán)比的數據對企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)有一個(gè)全局的把控，并根據客戶(hù)歷史溝通中獲得更前沿的市場(chǎng)需求信息，及時(shí)調整，生產(chǎn)新的產(chǎn)品服務(wù)。
2.使用新的生產(chǎn)技術(shù)
在與行業(yè)競爭的同時(shí)，避免與同行業(yè)的競爭手段同質(zhì)化，與競爭對手辦法基本一樣，生產(chǎn)技術(shù)一樣的話(huà)，久而久之容易陷入價(jià)格戰，如此一來(lái)財力雄厚的一方最終會(huì )壟斷市場(chǎng)。與時(shí)俱進(jìn)的使用新的產(chǎn)品技術(shù)，是企業(yè)家應該十分關(guān)注的動(dòng)態(tài)。新的技術(shù)往往會(huì )為企業(yè)帶來(lái)更低的成本、更高的效率、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)。當然也包括在管理成本上新技術(shù)：企業(yè)啟用CRM，已經(jīng)不僅僅局限于客戶(hù)關(guān)系管理層面，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，XTools CRM已經(jīng)成為全業(yè)務(wù)的管理平臺，包括了自動(dòng)化銷(xiāo)售、移動(dòng)APP、通訊信息采集、微信、二維碼等多種業(yè)務(wù)。這些技術(shù)服務(wù)為企業(yè)管理提供了更新的管理方式，也使得辦公效率更高，業(yè)務(wù)場(chǎng)景越發(fā)的靈活。
3.開(kāi)辟新的市場(chǎng)
企業(yè)要保持獲利性增長(cháng)，就必須超越同行業(yè)競爭，開(kāi)創(chuàng )全新市場(chǎng)，在舊市場(chǎng)中尋找新產(chǎn)品或新模式，戰略性的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，創(chuàng )造新市場(chǎng)也就是所謂的“藍海”。盈利往往夾帶著(zhù)風(fēng)險，企業(yè)家也應探索未知的市場(chǎng)空間，為了尋求獲利性的增長(cháng)，避開(kāi)對手鋒芒的“紅海”。新的市場(chǎng)選擇往往來(lái)自于企業(yè)對市場(chǎng)情勢的判斷和分析，從CRM中獲取到的商業(yè)大數據給予管理者理性思考的基礎。
4.發(fā)現和控制原材料的新的供應來(lái)源
企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng )新，而同時(shí)力求成本的穩定或者更低，才能從根本上增強市場(chǎng)競爭力，從產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)看，上游供應商的選擇、原材料選擇、合作商的選擇，都需要用發(fā)展的眼光來(lái)甄別比較。比如在XTools CRM的產(chǎn)品管理中通過(guò)采購的比價(jià)和過(guò)往的賬期信息，選擇多快好省的供應商，從原材料方面降低成本。從長(cháng)遠利益來(lái)看，也大大加強了供應商之前的技術(shù)競爭，倒逼了上游市場(chǎng)的創(chuàng )新。
5.實(shí)行新的企業(yè)組織形式
過(guò)往的業(yè)內競爭手法簡(jiǎn)單，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)可以從更多方面來(lái)提升服務(wù)，比如小組化工作、信息化管理、移動(dòng)辦公能力、自動(dòng)化銷(xiāo)售能力、推廣能力、團隊個(gè)人的執行力，發(fā)貨反應速度等……而這些在CRM實(shí)施后，都會(huì )有一一對應的改善和進(jìn)步。舉例：XTools CRM的進(jìn)銷(xiāo)存管理，包括產(chǎn)品進(jìn)入倉庫-接受訂單－審批－貨物配送這一過(guò)程的所有細節，實(shí)現了周轉率的提升。CRM的組織結構樹(shù)以及各個(gè)部門(mén)的信息共享、建立任務(wù)等功能，都有效提升企業(yè)各部門(mén)協(xié)同配合，帶給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗。
結束語(yǔ)：
企業(yè)創(chuàng )新的方式有很多：如產(chǎn)品設計、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)、等方面。但最終的目標還是要與消費者的不同需求相吻合CRM所能給出的數據支持和流程化管理，可以為企業(yè)創(chuàng )新起到積極的作用。但更多的創(chuàng )新思維還需要企業(yè)家具體情況具體分析，通過(guò)創(chuàng )新孕育出更多的利潤場(chǎng)合，成為企業(yè)管理的重要話(huà)題。
