CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：云計算是未來(lái)，聯(lián)絡(luò )中心解決方案市場(chǎng)明白這個(gè)事實(shí)。
根據DMG咨詢(xún)，全球至少有150家以上的廠(chǎng)商推出了基于云的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施解決方案。真不少了。
這也給那些正在尋找遷移到基于云的解決方案的聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)了風(fēng)險。不是所有的這些150多家廠(chǎng)商提供的解決方案，都是功能齊全的。很多沒(méi)有圍繞在未來(lái)五年的需求內，有著(zhù)明顯的缺憾。
由DMG咨詢(xún)公司所做的聯(lián)絡(luò )中心調查顯示，企業(yè)之所以對基于云的解決方案感興趣，主要是看重了更好的投資回報率，可以降低總擁有成本和產(chǎn)品的易用性。但是，用云產(chǎn)品來(lái)替代內部部署解決方案是有陷阱的。
當聯(lián)絡(luò )中心的管理者希望做出改變的時(shí)候需要注意，首先，與現有的內部部署解決方案相比，這些云計算解決方案如何堆疊？很多基于云計算的產(chǎn)品宣稱(chēng)是全功能套件，但往往不是那么回事。
聯(lián)絡(luò )中心還應考慮產(chǎn)品的聲譽(yù)，要深入挖掘和避免那些許多云聯(lián)絡(luò )中心解決方案華而不實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)信息。
混合式解決方案也是一個(gè)移動(dòng)到云中的很好起點(diǎn)。許多頂級的基于云的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施解決方案支持集成到內部部署和基于云的第三方應用程序。這些最常見(jiàn)的集成是在基于云的ACD和內部部署型專(zhuān)有業(yè)務(wù)交換或基于云計算的CRM應用程序之間的。
混合內部部署和云解決方案的能力，既是一個(gè)重要特征也是一個(gè)標志，表明了云服務(wù)提供商是認真對待聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的。
更成熟的解決方案，配備了常見(jiàn)的第三方應用程序的預置集成，并且也提供發(fā)布應用程序的編程接口，以方便更多的整合。基于云的聯(lián)絡(luò )中心軟件的選擇是高度個(gè)性化的。
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