CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學(xué)）：當(dāng)今基于云計(jì)算的企業(yè)應(yīng)用為企業(yè)提供的眾多好處之一就是為企業(yè)在很多一定要信息共享的關(guān)鍵系統(tǒng)集成時(shí)提供了相對(duì)的便捷性。對(duì)于傳統(tǒng)解決方案來(lái)說(shuō)，最大的夢(mèng)魘就是如何將這些系統(tǒng)整合到一起。今天，系統(tǒng)管理人員利用被稱作為云應(yīng)用程序接口的來(lái)確保跨云平臺(tái)的兼容性和集成應(yīng)用。
例如，這些云的API可能被用來(lái)確保公司的基于云的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序集成到這個(gè)公司所用的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，使客戶支持人員可以通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)訪問CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，確保在他們開始與客戶溝通之前就能有客戶與該公司交互的歷史。這同樣適用于基于云的賬單、發(fā)貨和訂單系統(tǒng)等：沒有這些來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心的信息，座席員根本無(wú)法給客戶提供客戶所期望的、高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。
那些提供強(qiáng)大的云應(yīng)用程序接口的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商可以幫助企業(yè)解決一些他們最頭痛的問題，并把預(yù)算和IT資源的浪費(fèi)以及永遠(yuǎn)只是試圖在不同的解決方案中構(gòu)建集成聯(lián)系的日子拋在腦后。Web服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與其他應(yīng)用程序和服務(wù)之間的先進(jìn)的軟件集成，而不再有傳統(tǒng)解決方案時(shí)代所面臨的頭疼問題。
云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Five9對(duì)其強(qiáng)大的云API產(chǎn)品感到驕傲，并闡述了它可以帶給公司虛擬聯(lián)絡(luò)中心（VCC）平臺(tái)客戶的某些好處。
“想遷移到Five9的云聯(lián)絡(luò)中心，但是又擔(dān)心你的座席人員喜愛并習(xí)慣于他們專屬的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序？那就帶上它吧。”該公司在其網(wǎng)站上這樣寫道。“你的座席代表需要連接到你的帳單或訂單輸入系統(tǒng)并立即對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)嗎？沒問題。”
今天，我們的目標(biāo)是業(yè)務(wù)的靈活性和利用基礎(chǔ)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序之間的輕松整合。像那些例如由Five9提供的云API就是一種方式，可方便地實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)關(guān)鍵系統(tǒng)之間的直接連接。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳詈谩⒆羁斓姆⻊?wù)，最新信息以及最重要的是給客戶一個(gè)一次一次重復(fù)購(gòu)買的企業(yè)產(chǎn)品的理由。
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