人力資本在現代經(jīng)濟增長(cháng)中的決定性作用，很多企業(yè)迅速增大教育培訓投入。為了搞好企業(yè)教育培訓，可謂是費勁腦汁。培訓方式由簡(jiǎn)單化的學(xué)習漸漸發(fā)展成為多樣化、科學(xué)化的教育培訓，上至CEO、主管，下至一般員工，開(kāi)展大量的拓展訓練、專(zhuān)業(yè)講師培訓、培訓外包……可這些舉措真的有效果嘛？
下面，我們來(lái)聊聊目前企業(yè)中常用的培訓手段，額，干嘛用“手段”這個(gè)詞。嗯，還是換成“手斷吧”。
第一種：把新人當泡菜，放那里自行發(fā)酵
來(lái)到一個(gè)陌生的房間里，然后坐在角落里和自己的陰影為伴，想盡一切辦法猛刷存在感，最后發(fā)覺(jué)果斷失敗。因為陪伴他們的只有公司宣傳頁(yè)、員工手冊、產(chǎn)品實(shí)物照片各種大模小樣的資料袋。對了，HR關(guān)門(mén)的時(shí)候，還擠出了一個(gè)莫名其妙的笑容：自己先看，學(xué)習一下。這突如其來(lái)如潮水般的知識開(kāi)始淹沒(méi)新人，并且，有50%的幾率會(huì )被遺忘哦，記得訂鬧鐘提醒自己下班。
第二種：復古型培訓，回到中學(xué)時(shí)代
一股私塾風(fēng)吹來(lái)，美其名曰這屬于傳統的培訓方式，一個(gè)黑板 一個(gè)筆記本。于是上面講，下面記。做好板書(shū)，寫(xiě)好筆記。這種培訓運用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，培訓者像老師一樣控制整個(gè)過(guò)程。可是，自打小學(xué)咱就知道：這招對不愛(ài)學(xué)習的人不靈。
第三種：視聽(tīng)填鴨，信息化的活體注射
通過(guò)現代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進(jìn)行培訓。運用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，看似高大上的方法，直觀(guān)鮮明。但是這種單向無(wú)交互的傳遞方式，更適合看美劇和搞笑視頻，人在座，心已遠，效果可想而知。
第四種：討論法，互虐開(kāi)始
分成一般小組討論自行討論。不得不說(shuō)，這種方法有效的提升了學(xué)員們人際關(guān)系與溝通的能力。一群陌生人，莫名其妙的成了同事，然后對著(zhù)一個(gè)新鮮且不擅長(cháng)的話(huà)題開(kāi)始說(shuō)三道四。讓一群菜鳥(niǎo)互相學(xué)習，只會(huì )讓他們越來(lái)越糟，跑偏之后，很難拽得回來(lái)。
為什么說(shuō)，CRM才是企業(yè)最好的培訓方式？這就要先說(shuō)一下，我們比較推崇的培訓新人方式：
第五種：客戶(hù)案例討論，場(chǎng)景還原法
尤其適用于，注重業(yè)務(wù)流的企業(yè)，每一個(gè)BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰力。所以，快速有效的為新的銷(xiāo)售人員提供相關(guān)的客戶(hù)背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。可以幫助學(xué)員學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解商務(wù)細節以及工作中可能出現的突發(fā)狀況。那么這些資料從哪里來(lái)？
這又不是拍電影，隨著(zhù)編劇思維和導演潛規則的思路走，隨手胡來(lái)歷史資料。所以，要更好的還原過(guò)往的銷(xiāo)售場(chǎng)景，我們就需要一種方式，可以讓新員工有一個(gè)途徑從項目、任務(wù)、客戶(hù)、同事溝通記錄等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，這就讓人不得不想起CRM客戶(hù)關(guān)系軟件。
