如下圖，XTools客戶(hù)關(guān)系管理軟件的客戶(hù)視圖截圖，在CRM中記錄了執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，360度的還原了與客戶(hù)售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。
我們可以看出，通過(guò)XTools軟件，CRM是可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄的，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)讓新人上手。
其實(shí)還有更簡(jiǎn)單的方式：SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，自動(dòng)條理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
舉個(gè)例子，下圖是XTools系統的SFA截圖，一家母嬰用品銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售自動(dòng)化執行方案。從出生到滿(mǎn)月，百天到半歲可以自動(dòng)化提醒客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。
把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統來(lái)規范銷(xiāo)售行為，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗。新的員工或者崗位調動(dòng)的員工，只要按照CRM和SFA系統的流程來(lái)做，就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度，養成更好的銷(xiāo)售習慣。
總之，不要在沉迷于那些培訓的假把式了。積累屬于企業(yè)自身的客戶(hù)經(jīng)驗，才是最靠譜的培訓。而這些經(jīng)驗的獲取，CRM無(wú)疑是一種非常有效的手段。
