CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 據(jù)Disruptive Analysis 2015年4月更新的一份“WebRTC市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)報(bào)告”指出，到2019年年底，全球?qū)⒂辛⑵呤畠|的設(shè)備支持WebRTC，同時(shí)將有20億活躍的消費(fèi)者用戶(hù)和900萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)。WebRTC是當(dāng)今討論最多的企業(yè)技術(shù)之一，因?yàn)樗軌蚶没跒g覽器到瀏覽器的語(yǔ)音、視頻和實(shí)時(shí)統(tǒng)一通信為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的、更加無(wú)縫的方式與客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商和其他人互動(dòng)。
據(jù)Disruptive Analysis的分析師Dean Bubley介紹，有超過(guò)10家的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)制定了包括利用WebRTC在內(nèi)的幾種先進(jìn)技術(shù)的計(jì)劃。WebRTC對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響是積極還是消極還有待觀察，但該技術(shù)作為催化劑將給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)變化這種趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。
企業(yè)初步的WebRTC功能包括像點(diǎn)擊呼叫這樣的應(yīng)用可以增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)，然而，視頻WebRTC作為一種實(shí)時(shí)統(tǒng)一通信（UC）的擴(kuò)展卻超出了一個(gè)企業(yè)的范圍。很明顯，電信運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)利用WebRTC來(lái)加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)和他們員工之間更快速的統(tǒng)一通信服務(wù) - 反過(guò)來(lái)也給電信公司帶來(lái)了出售更多UC席位給企業(yè)客戶(hù)賺取更多收入并提供豐富的用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商評(píng)估WebRTC，以及這項(xiàng)技術(shù)如何能被用來(lái)銷(xiāo)售統(tǒng)一通信，可以從下面的方面來(lái)考慮。
改善了用戶(hù)體驗(yàn)
未來(lái)的工作在于提供一個(gè)單一的用戶(hù)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是高度可定制的，這樣才能滿(mǎn)足電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)（微型企業(yè)，中型市場(chǎng)，大型企業(yè)），垂直市場(chǎng)（酒店，教育，政府，零售業(yè)，醫(yī)療保健等）和細(xì)分設(shè)備（智能電話(huà)，平板電腦，臺(tái)式機(jī)等）時(shí)多樣化的需求。
電信運(yùn)營(yíng)商可以將WebRTC作為他們統(tǒng)一通信套件的一部分，通過(guò)提供額外的通信渠道來(lái)滿(mǎn)足特定企業(yè)定制化需求。WebRTC技術(shù)所帶來(lái)的最大好處是在瀏覽器上的視頻呼叫和視頻會(huì)議的能力。在過(guò)去，由于編解碼的需要，在視頻通話(huà)和會(huì)議的終端都需要復(fù)雜的設(shè)備。而且，這些設(shè)備都是相當(dāng)昂貴的，并且需要維護(hù)和支持。可今天，WebRTC的用戶(hù)如果想啟動(dòng)一個(gè)視頻呼叫或會(huì)議時(shí)只需點(diǎn)擊瀏覽器上的一個(gè)按鈕或鏈接，而無(wú)需昂貴的設(shè)備。這種非常方便的、實(shí)時(shí)的、基于瀏覽器的聲音和視頻呼叫通信方式可以使企業(yè)在自己的網(wǎng)站，電子郵件和移動(dòng)應(yīng)用App中增加改善客戶(hù)體驗(yàn)的能力。
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