7月21日，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )在北京舉行。攜程高級副總裁李小平做了主題發(fā)言《旅游經(jīng)濟——從OTA到MTA》。
李小平強調，攜程15年來(lái)專(zhuān)注旅行業(yè)務(wù)，只是隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，從呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將不同時(shí)代的技術(shù)運用到產(chǎn)品中。攜程的在線(xiàn)旅游份額已經(jīng)超出了50%的市場(chǎng)，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達到31%。
李小平還介紹道，除了移動(dòng)方面的投入，攜程還在智能、信息技術(shù)方面做了很多工作。攜程花了大量的精力改善信號，從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺戰略，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。
此外，李小平透露，攜程目前還在做一些沒(méi)有見(jiàn)效的東西，就是VoIP（模擬數字信號）、云計算和地圖相關(guān)的移動(dòng)位置服務(wù)。
以下是李小平演講實(shí)錄：
李小平：大家下午好！我給大家分享一下攜程旅行網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)去年做了1500億交易額，我們只是專(zhuān)注，15年我們一直沒(méi)有改變過(guò)我們所做的業(yè)務(wù)，但是隨著(zhù)技術(shù)不斷進(jìn)步，我們不斷將技術(shù)運用到我們的產(chǎn)品當中。攜程創(chuàng )立的時(shí)候大家都知道，當時(shí)最主要的就是利用呼叫中心，接下來(lái)就是PC，我們開(kāi)使用了互聯(lián)網(wǎng)，到了三年以前我們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)始，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)完成50%的交易。整個(gè)過(guò)程大家非常清晰能夠體會(huì )，到了今天我們想走的再近一步，那就是平臺化。
攜程從酒店預定、機票預定、旅行等等，我們做了整個(gè)與旅行相關(guān)的，到了今天大家打開(kāi)我們的APP可以看到，我們有很多攻略、玩樂(lè )包括海外購物等等和旅行相關(guān)，我們都在我們的平臺上展示，給客戶(hù)提供更多維的產(chǎn)品。平臺化就是為了滿(mǎn)足我們所有的全球的客戶(hù)更多的需求，攜程目前可能還一下子做不到很多東西，我們就來(lái)分享，讓大家能夠做到的在我們的平臺上，以攜程的品牌來(lái)展示給我們的客人。我們前端是攜程的，終端也是攜程的，我們這個(gè)平臺不僅僅是將我們的產(chǎn)品拿到我們的平臺上，不管是PC上面、WEB上面還是APP上面，但是我們所有的從查詢(xún)、咨詢(xún)開(kāi)始，一直到售后服務(wù)，所有的服務(wù)過(guò)程全部由攜程來(lái)解決，這個(gè)和其他網(wǎng)站的平臺化可能還有一些差別。
目前攜程這個(gè)app大家都可以看到，整個(gè)用戶(hù)量，大家在媒體上可以看到是一個(gè)旅游的在線(xiàn)份額，從旅行來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超出了50%的市場(chǎng)，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達到31%，其他的大家也都能看到。
接下來(lái)我再分享一下，除了在移動(dòng)方面做了很多投入，其實(shí)我們在智能方面、信息技術(shù)方面做了很多工作。這里給大家展示一下，每一天火車(chē)票的實(shí)時(shí)預定的動(dòng)態(tài)圖，也就是說(shuō)我們的后臺能夠看到每一天每一時(shí)刻，攜程所售出去的火車(chē)票，各個(gè)站的動(dòng)態(tài)，其實(shí)我們酒店也有、機票也有、旅游也有。在我們后臺上我們講互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是一個(gè)數據的轉換。我們其實(shí)在今天任何一個(gè)時(shí)刻可以看到攜程在全球各地攜程的客戶(hù)到達的每一個(gè)城市，每一個(gè)動(dòng)態(tài)的跟蹤情況。這個(gè)有利于攜程為我們的客戶(hù)做好最極致的服務(wù)，發(fā)生任何問(wèn)題我們都能夠實(shí)時(shí)了解。
講了PC以后，我們還要講從旅行的產(chǎn)品上來(lái)看，旅行當中有45%和55%，一個(gè)是用電腦，旅行1-3次以上的分布，和通過(guò)用無(wú)線(xiàn)的、智能手機的差別有一個(gè)對照。也就是說(shuō)3次以上的相對頻率比較高的，說(shuō)明新的工具人們更喜歡、更便捷。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
這個(gè)是我們公司的酒店、火車(chē)票還有機票的訂單，因為大家都知道，我剛才說(shuō)我們app訂單超過(guò)50% 。其中在今年的春節期間，70%以上，某一些產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)達到85%，充分說(shuō)明攜程從呼叫中心，當時(shí)都是電話(huà)提供服務(wù)，到運用互聯(lián)網(wǎng)，再到今天，OTA轉送到MTA，就是無(wú)線(xiàn)的旅行服務(wù)。
今后MTA對有客還有他所到達的目的地會(huì )有一個(gè)緊密的聯(lián)系。我們講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點(diǎn)非常清晰，主要還是非常純粹的高效，信息非常透明、非常及時(shí)，而且隨時(shí)隨地只要帶著(zhù)智能手機就可以解決，增長(cháng)是爆發(fā)式的增長(cháng)。
從這個(gè)來(lái)看，從經(jīng)濟的另一面來(lái)看也是購買(mǎi)成本的同質(zhì)化，還有成本一直在遞減。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得也是扁平的。
旅行經(jīng)濟的特點(diǎn)，地域化、區域化非常明顯，也是多樣化，有不同的細分市場(chǎng)。不同的產(chǎn)品其實(shí)是很多。產(chǎn)品的易腐爛性，旅游產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有很大的不同，旅行產(chǎn)品出來(lái)以后如果組一個(gè)團到巴黎去旅游，如果是一個(gè)高端的團隊，到了這個(gè)時(shí)間找不到人的話(huà)，產(chǎn)品沒(méi)有吸引力，服務(wù)品牌人家不認可，所有酒店的預定、機票的預定等等是不能再儲存。迅速的增長(cháng)這一點(diǎn)是很明顯的，這就講到我們對旅行的情懷，大家知道經(jīng)濟的高速增長(cháng)以后，人們富裕了，物質(zhì)生活追求，下一步準備向精神追求，走遍天下旅行給人帶來(lái)更多的快樂(lè )，這一點(diǎn)是得到整個(gè)大家的公認，所以它的高速增長(cháng)，尤其在中國的增長(cháng)大家都能看到。
攜程從呼叫中心，就是拇指+水泥，攜程花了大量的精力改善信號，非常成功的從OTA走向了MTA。
這個(gè)是我們公司原版的展示。關(guān)于我們最后一個(gè)就是從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺戰略，平臺戰略是非常開(kāi)放，所有愿意與我們攜程共同發(fā)展的供應商我們都可以做技術(shù)對接、服務(wù)對接，最主要攜程就是做服務(wù)的，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品做到極致，也把服務(wù)做到極致。與我們所有的合作供應商數據共享，共同來(lái)做市場(chǎng)，共同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
最后我目前還在做一些沒(méi)有見(jiàn)效的東西，就是VoIP，就是模擬數字信號，還有云計算。大家能夠看到攜程其實(shí)那么多的產(chǎn)品，都聚集在一個(gè)平臺上，大家如果網(wǎng)絡(luò )正常的話(huà)，一般三秒鐘之內馬上就可以出來(lái)。尤其是像機票比較復雜的計算，我們也是三秒鐘就能體現出來(lái)。還有和地圖相關(guān)的移動(dòng)位置的一些服務(wù)，隨著(zhù)這些技術(shù)的不斷深入，攜程的app會(huì )越來(lái)越精采，也為全球的客戶(hù)能夠提供一個(gè)更好的旅行產(chǎn)品，使大家在旅行中享受著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)，謝謝！
