攜程成立于1999年，截止到今年年底在國內39個(gè)城市設有分支機構，主要以互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游業(yè)相結合的運營(yíng)模式，向用戶(hù)提供全方位的旅游服務(wù)。通過(guò)將線(xiàn)上與線(xiàn)下資源結合，打造一個(gè)全方位、立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善服務(wù)價(jià)值鏈。2003年攜程（CTRIP）在美國納斯達克上市。
攜程旅行網(wǎng)高級技術(shù)副總裁 葉亞明（Eric Ye）
攜程旅行網(wǎng)高級技術(shù)副總裁葉亞明（Eric Ye）2011年加入攜程團隊，帶領(lǐng)技術(shù)團隊用3年時(shí)間，通過(guò)技術(shù)轉型、發(fā)力無(wú)線(xiàn)、技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)、人才引進(jìn)等管理策略，使整個(gè)技術(shù)中心具備快速迭代、交付高質(zhì)量技術(shù)產(chǎn)品的能力，同時(shí)驅動(dòng)業(yè)務(wù)全面、高速增長(cháng)。
CTO俱樂(lè )部：你認為身為CTO，最具挑戰的是什么？為什么？
葉亞明：我3年前加入攜程，面臨一系列問(wèn)題，攜程是從Offline呼叫中心轉到Online，再轉到無(wú)線(xiàn)這種策略。當時(shí)在無(wú)線(xiàn)和Online方面技術(shù)相對較弱，對此，我們制定的幾方面策略也可以說(shuō)是挑戰集中在以下幾點(diǎn)：
Online方面的人才要儲備；
發(fā)現 Online背后的架構相對薄弱，所以提出新的架構理念；
要從原來(lái)的習慣變成有互聯(lián)網(wǎng)的思考，互聯(lián)網(wǎng)的思路跟傳統呼叫中心的思路不太一樣，所以要把開(kāi)發(fā)人員的思路、工程師的思路以及業(yè)務(wù)人員的思路引到Online思維上去，這其實(shí)是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，這些方面我做了蠻多工作。
CTO俱樂(lè )部：你認為要具備哪些素質(zhì)才能稱(chēng)為是比較出色的CTO？
葉亞明：我覺(jué)得成為出色的CTO有六個(gè)要素，這六個(gè)要素無(wú)論是對攜程這樣的公司還是對其他行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司都具有借鑒意義。
像攜程這種經(jīng)歷轉型的公司會(huì )碰到一系列的問(wèn)題，所以CTO需要有實(shí)際發(fā)現問(wèn)題、甄別問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，這些能力很重要，因為需要帶領(lǐng)團隊一起“打仗”，僅僅停留在理論知識遠遠不夠；
招人不僅僅是HR的工作，作為CTO，要根據個(gè)人魅力去引進(jìn)你想引進(jìn)的人才。人才的引進(jìn)是能解決眼前的問(wèn)題的，但工作量卻很大，一天、一個(gè)月、一年……這件事需要持續堅持；
作為CTO要有很好的業(yè)務(wù)概念，這樣跟CEO、業(yè)務(wù)團隊等配合時(shí)就比較順暢。通俗講，就是希望跟CEO溝通時(shí)，CTO用“業(yè)務(wù)的語(yǔ)言”來(lái)溝通，而不是用“技術(shù)的語(yǔ)言”。
要有還技術(shù)債的意識。無(wú)論是老公司還是新公司，當技術(shù)發(fā)展到一定階段，一定會(huì )有技術(shù)債務(wù)存在，要把這個(gè)“債”及時(shí)還掉；
CTO要有帶來(lái)新東西的能力。這是對CTO的考驗，技術(shù)上僅“炒冷飯”并沒(méi)有突破，要為公司形成正面的良性循環(huán)；
做好組織架構的優(yōu)化和調整。這方面對CTO來(lái)說(shuō)也蠻具挑戰，業(yè)務(wù)不斷變化、市場(chǎng)不斷變化，如果組織架構還保持在三年、兩年前，組織架構往往就會(huì )成為制約發(fā)展的瓶頸。
CTO俱樂(lè )部：加入攜程之后，3年中你帶領(lǐng)攜程技術(shù)團隊努力實(shí)現技術(shù)轉型，請展開(kāi)談?wù)勥@個(gè)過(guò)程。
葉亞明：三年前，攜程O(píng)ffline的業(yè)務(wù)量在70%左右，所有的Online業(yè)務(wù)不到30%，而經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)及技術(shù)轉型現在Offline的占比只有20%，無(wú)線(xiàn)占45%多，35%是Online。從數據中可以看出80%已經(jīng)在無(wú)線(xiàn)和Online方面，這是整個(gè)的轉型結果。此外，還有業(yè)務(wù)體量的提升，三年以前到現在業(yè)務(wù)體量方面是3.5倍的提升。
技術(shù)方面我們做了很多策略上的調整，主要包括：
1. 提出“Open API Everywhere”戰略，所有的地方要提供公開(kāi)的API的方式，這樣的話(huà)，攜程會(huì )形成一站式的平臺；
2.提出十倍成長(cháng)的目標。兩年半前，當時(shí)提出“十倍成長(cháng)”，很多工程師對此沒(méi)有概念。正因為提了這樣一個(gè)很高的目標，進(jìn)而帶來(lái)一系列的改變：對人才的要求變高；對架構要求也變高；對技術(shù)等一系列的積累也要隨之變高；還有對業(yè)務(wù)的支撐、網(wǎng)站穩定性的要求變高等。這一切的改變再加之業(yè)務(wù)量增長(cháng)的壓力，使團隊迅速成長(cháng)；
3. 真正的要轉型需要注重人才的引進(jìn)。缺乏人才的轉型不僅困難重重而且節奏非常緩慢；
4. 架構優(yōu)化是轉型戰略的必備步驟。采用先進(jìn)的分布式架構，提高可擴展性，為業(yè)務(wù)的10倍增長(cháng)奠定技術(shù)基礎。實(shí)現業(yè)務(wù)和架構解耦，降低技術(shù)的復雜性，提高效率，實(shí)現快速迭代，為攜程技術(shù)的可持續發(fā)展插上翅膀。
5. 注重技術(shù)積累。就像打仗時(shí)需要有武器的積累，技術(shù)方面類(lèi)似，這3年來(lái)攜程也積累了不少技術(shù)，同時(shí)還引進(jìn)很多開(kāi)源技術(shù)，比如在大數據的平臺中就應用了不少開(kāi)源技術(shù)。
通過(guò)這一系列舉措，三年以前到現在，從業(yè)務(wù)角度看，攜程已完成了從以呼叫中心為主的公司轉變成一家更具有互聯(lián)網(wǎng)競爭優(yōu)勢的公司。
CTO俱樂(lè )部：我們看到你個(gè)人、包括你的團隊在技術(shù)專(zhuān)利申報方面都有很出色的表現，請您分享一下在團隊持續的技術(shù)創(chuàng )新方面有哪些思考和舉措？
葉亞明：早前我在美國有過(guò)很長(cháng)的工作經(jīng)歷，感覺(jué)專(zhuān)利是美國互聯(lián)網(wǎng)公司很重視的事情，他們已經(jīng)形成了這種文化。我本人在美國也寫(xiě)過(guò)很多專(zhuān)利，我想把這種文化在攜程落地。
第一，我自己以身作則，過(guò)去的兩年半我寫(xiě)了近30個(gè)專(zhuān)利。除此之外，指導技術(shù)團隊的成員寫(xiě)，有些技術(shù)人寫(xiě)文檔沒(méi)問(wèn)題，但具體到專(zhuān)利方面，怎樣突出專(zhuān)利點(diǎn)？怎么寫(xiě)更具價(jià)值等，我會(huì )給一些指導。也是這樣逐步在培養大家這方面的意識。
第二，攜程內部設有各種獎勵機制，包括項目獎勵以及技術(shù)獎勵。技術(shù)獎勵是專(zhuān)為那些也許目前還看不出業(yè)務(wù)價(jià)值但極具技術(shù)價(jià)值的技術(shù)而設立。
第三，倡導工程師文化，要求工程師具備主人翁態(tài)度，能夠主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，并在團隊內部形成分享、開(kāi)放的文化氛圍。這樣當產(chǎn)品上線(xiàn)后，產(chǎn)品的市場(chǎng)表現好，對工程師來(lái)說(shuō)也是很有成就感的事。
CTO俱樂(lè )部：這次評選中，攜程申報的最佳項目是攜程私有云平臺，您能詳細介紹一下這個(gè)項目的背景以及開(kāi)發(fā)過(guò)程么？
葉亞明：攜程云計算平臺基于OpenStack進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現虛擬服務(wù)器的自動(dòng)化部署以及呼叫中心可使用的虛擬化桌面。
該項目背景主要是基于攜程的業(yè)務(wù)模式日益復雜，應用規模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)增長(cháng)、市場(chǎng)需求的快速變化迫切需要一個(gè)高效、靈活、動(dòng)態(tài)可伸縮的高可用基礎架構平臺來(lái)支撐。同時(shí)，攜程擁有OTA業(yè)界規模最大的多呼叫中心，總人數超過(guò)萬(wàn)人；并且由于業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)，呼叫中心人員也在不斷擴容。
在此背景下，攜程引入流行且應用較為廣泛的IaaS開(kāi)源框架OpenStack，基于OpenStack二次開(kāi)發(fā)實(shí)現攜程私有云。以攜程虛擬桌面云替代目前的PC桌面，提供虛擬桌面即服務(wù)，降低呼叫中心運營(yíng)成本，加速呼叫中心擴容部署速度。
最終私有云平臺的上線(xiàn)，大大縮短了產(chǎn)品從創(chuàng )意到交付用戶(hù)的速度，直接提高了攜程的整體競爭力，搶占市場(chǎng)先機，由此帶來(lái)的間接利益巨大大大超過(guò)直接收益；虛擬桌面產(chǎn)品上線(xiàn)后，加速呼叫中心部署擴容速度、降低呼叫中心運營(yíng)費用，節約70%能耗，提高了自動(dòng)化運維管理。
