近幾年，智能客服機器人在國內外的發(fā)展應用呈現出快速增長(cháng)的勢頭，在激烈的競爭下，年輕的智齒科技憑借技術(shù)優(yōu)勢快速發(fā)展，在短短的時(shí)間內已經(jīng)擁有近2000家用戶(hù)，在智能客服屆異軍突起，近日PConline記者有幸前往微軟大廈，采訪(fǎng)到了智齒科技的聯(lián)合創(chuàng )始人及CTO吳立楠先生，就目前智齒科技在智能客服屆以及公司發(fā)展情況與吳立楠先生進(jìn)行了深入的溝通和交流。
吳立楠先生介紹，“智齒科技由2014年成立之初的7個(gè)人，迅速發(fā)展到現在的60個(gè)人，在成立之初，智齒科技便被真格基金看好，獲得了其770萬(wàn)人民幣的Pre-A輪融資，又憑借大數據及人工智能相關(guān)技術(shù)，獲得政府的扶植基金，后于2015年2月加入微軟創(chuàng )投加速器，目前正在A(yíng)輪融資中。”智齒科技的發(fā)展可謂是順風(fēng)順水。
人工智能是不是虛火？
每個(gè)新的概念提出，都會(huì )形成一股風(fēng)潮，對于目前火爆的人工智能領(lǐng)域，吳立楠先生表示：“人工智能是一個(gè)趨勢，虛火是有的，這個(gè)趨勢就像波線(xiàn)圖，先聚集眾多企業(yè)跟風(fēng)，隨著(zhù)時(shí)間推移泥沙俱下，可能最后剩下這些才是真正的智能。”
技術(shù)+售后 立足之本
在這種跟風(fēng)“智能”的市場(chǎng)的大環(huán)境下，智齒科技依然可以平穩快速的發(fā)展，談到智齒科技的優(yōu)勢，吳立楠先生回答道：“首先，智齒科技吸納了很多技術(shù)方面的資深人士，使得我們有強大的技術(shù)實(shí)力，保證產(chǎn)品技術(shù)能力和穩定性在行業(yè)里是領(lǐng)先的；其次我們有完善的售后團隊，進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，另外，不同于定制化的產(chǎn)品，我們將所有產(chǎn)品標準化，因此用戶(hù)需要有一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，為了讓用戶(hù)早些熟練應用我們的產(chǎn)品，我們有專(zhuān)門(mén)的團隊進(jìn)行上門(mén)培訓。”
智齒以2C的思路做2B
從智齒智慧客服的發(fā)布會(huì )到現在，僅一月有余，智齒科技的用戶(hù)數量就由1000家發(fā)展到了現在的近2000家，發(fā)展相當迅猛，在用戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面，吳立楠先生說(shuō)：“與過(guò)去的2B不同，智齒科技是以2C的思路做2B，我們有用戶(hù)滿(mǎn)意度的評分機制，包括技術(shù)、售前、售后等，所有用戶(hù)都可以對我們進(jìn)行全方面的評定，目的就是為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意。”
引入大數據 解決過(guò)去客服產(chǎn)品痛點(diǎn)
吳立楠先生表示：“過(guò)去的客服產(chǎn)品設計不人性化，報表無(wú)法體現有價(jià)值的數據，而且在我們認為im對話(huà)和各種私有協(xié)議對于是智能客服最基礎的部分，我們的客戶(hù)定位是中小企業(yè)，智齒的產(chǎn)品除了人工智能機器人，后續我們將做數據分析平臺，引入傳統智能客服廠(chǎng)商缺少的大數據中心，根據客服工作的實(shí)際情況統計出公司最需要的數據，最完善的報表。”
繼續完善 繼續發(fā)展
談到對未來(lái)的規劃，吳立楠先生表示：“首先，之后智齒科技會(huì )繼續完善的數據中心，其次會(huì )推出我們的開(kāi)放平臺，提供公共的API接口開(kāi)放給廠(chǎng)商，實(shí)現個(gè)性化需求。”
