越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。作為企業(yè)信息化管理應用軟件之一，在線(xiàn)CRM市場(chǎng)火爆。
從理念提煉、概念普及、技術(shù)轉型和升級，客戶(hù)關(guān)系管理系統已經(jīng)走過(guò)了20多年的歷程。據統計，目前國內CRM廠(chǎng)商有近600家之多，其中擁有獨立產(chǎn)品著(zhù)作權的有100家。數不勝數的CRM軟件使得正處于穩速發(fā)展的CRM市場(chǎng)過(guò)早進(jìn)入行業(yè)洗牌階段。
如今，CRM系統已經(jīng)在市場(chǎng)需求、技術(shù)沉淀、功能架構、案例實(shí)踐上接近成熟。當前行業(yè)內主流供應商在規模、實(shí)力、產(chǎn)品、技術(shù)各個(gè)層面上也產(chǎn)生了一定的分層。在激烈的行業(yè)競爭壓力下，CloudCC(Cloud Computing China)云計算中國CEO孫滿(mǎn)弟認為：“除了在技術(shù)嚴把關(guān)、應用貼近企業(yè)管理需求外，將CRM產(chǎn)品作出差異化，這才是突破目前企業(yè)管理軟件瓶頸的利器。”
對于產(chǎn)品差異化，軟件提供商都有所感受。但目前的狀態(tài)卻是：有的廠(chǎng)商在差異化過(guò)程中中途放棄，當然放棄原因有很多種，絕大多數是因為自身技術(shù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施水平不過(guò)關(guān)，不能做出具有差異化的產(chǎn)品來(lái)；有的廠(chǎng)商盲目跟風(fēng)新應用；有的廠(chǎng)商仍處于死打價(jià)格戰的狀態(tài)。
如何做到產(chǎn)品差異化，因產(chǎn)品而異，也因廠(chǎng)家而異。專(zhuān)注高端CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的神州云動(dòng)，在產(chǎn)品、客戶(hù)、品牌、市場(chǎng)等方面都取得了快速成長(cháng)。如今CloudCC神州云動(dòng)CRM已經(jīng)成為國家級高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認證企業(yè)、ISO9000質(zhì)量體系認證企業(yè)，擁有多個(gè)軟件著(zhù)作權、并陸續獲得多項獎項。 對與CRM差異化競爭，孫滿(mǎn)弟提出了幾點(diǎn)自己的看法。
第一， 產(chǎn)品差異化。
相對于國外管理軟件，中國本土的管理軟件主要面向中小企業(yè)市場(chǎng)，大多數產(chǎn)品仍處于低端，且產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，整體議價(jià)能力較低。究其原因，很大一部分就是國內CRM產(chǎn)品沒(méi)有形成自身核心競爭力。就拿國外來(lái)說(shuō)，Salesforce是On-demand的專(zhuān)家，微軟CRM優(yōu)勢在于能夠與其辦公軟件良好集成，易用性強。反觀(guān)國內，絕大部分廠(chǎng)商都打著(zhù)面對中小企業(yè)的旗號，產(chǎn)品功能也十分類(lèi)似，并沒(méi)有突出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢。
第二， 產(chǎn)品定位要準確。
要實(shí)施產(chǎn)品差異化策略，在產(chǎn)品導向和市場(chǎng)導向方面，要樹(shù)立良好的產(chǎn)品定位。只有定位準了，才能專(zhuān)注該群體，形成定位優(yōu)勢。
第三，咨詢(xún)能力水平差異化。
目前，國內CRM廠(chǎng)商的技術(shù)能力、產(chǎn)品架構都已經(jīng)達到國外先進(jìn)水平，但國內CRM廠(chǎng)商無(wú)法抓住高端客戶(hù)，其重要原因在于自身咨詢(xún)能力水平仍有所欠缺。咨詢(xún)作為軟件管理的一部分，有著(zhù)厚重的技術(shù)和技術(shù)應用經(jīng)驗成分，只有具備成熟的流程分工咨詢(xún)經(jīng)驗才能在與客戶(hù)交流時(shí)抓住客戶(hù)需求重點(diǎn)、隱藏點(diǎn)，獲得客戶(hù)認同。
對于CloudCC.com CRM 差異化戰略，孫滿(mǎn)弟總結為八個(gè)字： 人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
在產(chǎn)品方面，CloudCC.com功能齊全而精細、部署靈活、平臺拓展性與按需定制強。在目前CRM產(chǎn)品市場(chǎng)中，CloudCC處于高端位置，能夠實(shí)現絕大多數CRM產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現的管理需求，并能夠隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化而做出相應調適。
在產(chǎn)品定位方面，CloudCC.com CRM是國內高端CRM品牌，主要面向大中型企業(yè)。產(chǎn)品分為公有云和私有云兩種方案，其中公有云又分為企業(yè)版、大CRM版、進(jìn)銷(xiāo)存版、無(wú)限版、行業(yè)版等類(lèi)型。目前，匯豐銀行、百特制藥、蘋(píng)果等世界500強都在CloudCC應用中獲得了良好的管理體驗。
在咨詢(xún)方面，神州云動(dòng)公司咨詢(xún)師由具有國際化背景和本地化經(jīng)驗的優(yōu)秀人才構成，這些人才曾分別服務(wù)于各大國際知名電信和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商及跨國企業(yè)，在軟硬件研發(fā)、系統集成與管理等方面有著(zhù)超過(guò)十年的經(jīng)驗。在此基礎上，神州云動(dòng)還形成了一系列的服務(wù)機制，保證客戶(hù)能夠在免費高質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)中獲得最大收益。
通過(guò)多年積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品、雄厚的技術(shù)實(shí)力和全面的服務(wù)資質(zhì)，CloudCC.com已經(jīng)成為客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。此外，神州云動(dòng)還提供ERP（企業(yè)資源規劃）、OA(辦公自動(dòng)化)、PM（項目管理）、商業(yè)智能（BI）及在線(xiàn)報表、云開(kāi)發(fā)平臺、云計算開(kāi)發(fā)培訓等多方面云計算業(yè)務(wù)。
