“2014年中國國際信息通信展覽會(huì )”于9月23日至27日在北京中國國際展覽中心舉行。作為銷(xiāo)售管理CRM行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)，銷(xiāo)售易受邀參展，布展區域位于2號館。銷(xiāo)售易創(chuàng )始人CEO史彥澤在未來(lái)網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新研討會(huì )上發(fā)表了“被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速的企業(yè)應用市場(chǎng)”的演講。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人CEO史彥澤在“2014年中國國際信息通信展覽會(huì )”上演講
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人史彥澤認為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以迅雷之勢革命了消費級市場(chǎng)的同時(shí)，也迅速地改變著(zhù)企業(yè)級市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入和云計算的普及，快速動(dòng)搖并打亂傳統企業(yè)軟件公司的運營(yíng)模式，也給整個(gè)企業(yè)應用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機和動(dòng)力。企業(yè)中在路上的人群：銷(xiāo)售和高管們，正是移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)中最先惠及的人群。移動(dòng)互聯(lián)的強勢介入也推動(dòng)服務(wù)這個(gè)群體的傳統CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統進(jìn)入全新的時(shí)代。背負沉重負擔的PC版CRM廠(chǎng)商陷入重重困難，以“銷(xiāo)售易”為代表的新一代移動(dòng)CRM服務(wù)商開(kāi)始了“野蠻生長(cháng)”。
一線(xiàn)銷(xiāo)售人員呼喚移動(dòng)CRM
當談到為何創(chuàng )立“銷(xiāo)售易”時(shí)，CEO史彥澤談到了一段在SAP任中國區銷(xiāo)售總監的經(jīng)歷：由于傳統CRM軟件大而全，復雜難用，再加上銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出見(jiàn)客戶(hù)等原因，導致銷(xiāo)售人員不能也不愿意及時(shí)更新信息，而老板們也多是依靠每周的Excel 表格來(lái)管理團隊。公司最終只能采用了績(jì)效考核等強制措施來(lái)推動(dòng)CRM的使用。
在耳聞很多銷(xiāo)售抱怨文案工作的繁雜和經(jīng)歷了諸多管理上的不便后，“銷(xiāo)售易”CEO史彥澤覺(jué)得SAP作為世界最大管理軟件公司在使用自身產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )遇到這么多問(wèn)題，那么很多CRM的用戶(hù)的使用狀況應該更不容樂(lè )觀(guān)。
如何讓CRM系統真正為銷(xiāo)售人員帶來(lái)價(jià)值，符合他們工作習慣，成為了史彥澤創(chuàng )業(yè)的初衷。智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，給了他靈感和答案：在手機端根據銷(xiāo)售人員的工作特點(diǎn)來(lái)重構CRM，讓CRM對于銷(xiāo)售和管理層都能夠帶來(lái)預期價(jià)值。這也是銷(xiāo)售易初心所在。
“銷(xiāo)售易”CEO史彥澤進(jìn)一步解釋?zhuān)?ldquo;目前CRM廠(chǎng)商在設計和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)主要以管理層和采購人員需求為導向，忽略了CRM真正使用者的切身感受，例如，奔波了一天的銷(xiāo)售人員，如果再讓其登陸大而全、且復雜的CRM系統去填寫(xiě)一些對其當前工作價(jià)值不大、而主要是供管理者監控和查閱的數據，他一般都會(huì )敷衍了事。如果沒(méi)有公司強行填寫(xiě)的規定，想必銷(xiāo)售人員都不會(huì )去觸碰CRM系統。這類(lèi)產(chǎn)品不僅不能給銷(xiāo)售工作帶來(lái)幫助，反而因繁重的數據錄入和工作匯報變成一種負擔。因此要提高銷(xiāo)售人員工作效率，就必須能夠讓他們隨時(shí)隨地獲取所需信息，和項目團隊高效協(xié)作，并利用碎片時(shí)間高效完成工作，提升項目盈率。銷(xiāo)售易中的名片掃描、日程管理、企業(yè)微信、知識庫等功能，正是基于幫助銷(xiāo)售的思路來(lái)設計的。銷(xiāo)售易只有對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的工作有價(jià)值和幫助，且簡(jiǎn)單易用，才能最終實(shí)現管理者的目標”。
管理層更愛(ài)移動(dòng)端
隨著(zhù)公司規模的擴大，每一位銷(xiāo)售人員在外跟單時(shí)，會(huì )需要高頻率的同企業(yè)內部聯(lián)系，向領(lǐng)導申請各種審批、授權。領(lǐng)導回復的及時(shí)性對銷(xiāo)售的效果影響巨大。管理層通過(guò)“銷(xiāo)售易”CRM的即時(shí)通知，可以為戰斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員提供最及時(shí)的支持。通過(guò)查看單個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售過(guò)程、數據分析，領(lǐng)導者可以更好地為一線(xiàn)銷(xiāo)售打單提供各種指導幫助。移動(dòng)CRM銷(xiāo)售易更可幫助領(lǐng)導人利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)掌握團隊項目發(fā)展，預測團隊業(yè)績(jì)等。
作為整個(gè)公司的掌門(mén)人，老板們可能很少有時(shí)間會(huì )坐在辦公室。從老板的角度來(lái)看，公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)是他們最關(guān)心的事情之一，但我們很難想象老板打開(kāi)復雜的PC端CRM系統研究公司銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。移動(dòng)CRM“銷(xiāo)售易”移動(dòng)便捷的特性，幫助老板利用碎片化時(shí)間隨時(shí)了解公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，解決其信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，以便其隨時(shí)調整公司策略。
從另一角度來(lái)看，傳統CRM系統很難在企業(yè)內推廣也與老板使用頻率和關(guān)注度不高息息相關(guān)。試想，老板隨時(shí)隨地關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，哪個(gè)銷(xiāo)售會(huì )不積極使用呢？隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微信為首的移動(dòng)應用已經(jīng)深入人心，一時(shí)間，朋友圈分享管理理念也成為老板們的風(fēng)尚。移動(dòng)應用的蓬勃發(fā)展，更容易讓老板們從心理上接受銷(xiāo)售易移動(dòng)版。
老板經(jīng)常會(huì )問(wèn)：銷(xiāo)售都去哪兒了？通過(guò)銷(xiāo)售易的簽到功能，老板可以了解每個(gè)銷(xiāo)售的進(jìn)度，并達到促進(jìn)銷(xiāo)售工作進(jìn)度的目的。老板可以通過(guò)“銷(xiāo)售易”的“關(guān)注”功能隨時(shí)了解重大項目的運行，并可通過(guò)“銷(xiāo)售易”強大的整合功能，追尋項目進(jìn)展程度和現狀。移動(dòng)化的“銷(xiāo)售易”，幫助老板們利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地了解公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，從為其隨時(shí)調整公司策略做參考。很大程度上解決了老板苦惱的信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，這也銷(xiāo)售易CRM針對用戶(hù)痛點(diǎn)選擇移動(dòng)端發(fā)力的重要原因之一。
從另一角度來(lái)看，傳統CRM系統很難在企業(yè)內推廣也與老板使用頻率和關(guān)注度不高息息相關(guān)。可以肯定的是老板使用手機的頻率遠遠高于他們使用電腦的頻率，他們也有即時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的需求。可以肯定的說(shuō)，銷(xiāo)售易的移動(dòng)CRM系統完全可以讓老板用起來(lái)，并用得“爽”！試想，老板隨時(shí)隨地關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，更可推動(dòng)全公司的銷(xiāo)售管理軟件化。
“銷(xiāo)售易”= 銷(xiāo)售基因+移動(dòng)互聯(lián)
“銷(xiāo)售易”創(chuàng )始人史彥澤在談到創(chuàng )業(yè)的最初想法時(shí)表示，希望結合自己多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗做最懂企業(yè)和銷(xiāo)售人員需求的銷(xiāo)售管理工具：“技術(shù)帶來(lái)的變革確實(shí)令人震撼不已，在過(guò)去的幾年中，我時(shí)常在反思到底什么樣的CRM才能夠提供切合企業(yè)需求，并且真正給銷(xiāo)售們帶來(lái)價(jià)值。因為只有銷(xiāo)售用起來(lái)了，管理層期望的分析和管控目標才能達到。銷(xiāo)售人員是企業(yè)中最需要移動(dòng)支撐的一個(gè)群體，將需求與技術(shù)兩者一結合就誕生了現在的銷(xiāo)售易。”
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的核心還是移動(dòng)，銷(xiāo)售易將很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素融入在其中，比如企業(yè)微信、微博、語(yǔ)音、定位、拍照等功能，對于銷(xiāo)售人員而言，他們的工作因此變得更加簡(jiǎn)單、有序、高效。對于公司的管理者而言，實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售人員的進(jìn)度是必要的工作之一，無(wú)論客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò )公司，都能準確知道他們是誰(shuí)，與公司的來(lái)往記錄，甚至他們打電話(huà)的目的。使用“銷(xiāo)售易”可為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶(hù)體驗，幫助銷(xiāo)售提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，幫助企業(yè)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)。
資本市場(chǎng)看多移動(dòng)CRM
從全球范圍看，企業(yè)應用是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，總體來(lái)看超過(guò)兩千億美元的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)過(guò)去幾十年造就了非常多很成功的公司，比如說(shuō)在數據庫領(lǐng)域有Oracle，在人力資源管理領(lǐng)域有People soft，甚至在IT運維領(lǐng)域有了相當多的大公司，包括CA、BMC這類(lèi)公司。在過(guò)去十年在企業(yè)應用里面出現了一個(gè)新的潮流，就是SaaS，就是將軟件變成服務(wù)，在這一撥大潮里面出現了很多創(chuàng )新企業(yè)，他們對傳統的巨頭形成了非常大的挑戰。在CRM領(lǐng)域，Salesforce在過(guò)去十年里面是一個(gè)勝利。從資本市場(chǎng)來(lái)講，整個(gè)投資人群體對新的公司是非常追捧的，像（salesforce、workday）這類(lèi)公司他們的市值早就超過(guò)了一百億，超過(guò)十億美元的企業(yè)應用公司比比皆是，數都數不過(guò)來(lái)，這是美國的一個(gè)情況。
而在中國，2013年年底由IT桔子發(fā)布的《企業(yè)級服務(wù)創(chuàng )業(yè)投資盤(pán)點(diǎn)》指出：企業(yè)級服務(wù)和軟件應用能給投資者帶去回報率更高的收益，再加上消費級產(chǎn)品的競爭激烈、新的行業(yè)發(fā)展趨勢，目前風(fēng)險投資機構在國內非常關(guān)注這個(gè)行業(yè)，2013年的共有數48起投資，金額也相比消費級產(chǎn)品多了不少，很值得關(guān)注。
“銷(xiāo)售易”作為移動(dòng)CRM領(lǐng)頭羊，已于去年11月銷(xiāo)售易獲紅杉資本領(lǐng)投千萬(wàn)級A 輪融資。不到一年時(shí)間紅杉資本再次追投千萬(wàn)級B輪融資。為什么選擇“銷(xiāo)售易”？紅杉資本相關(guān)負責人說(shuō)：“紅杉資本作為一個(gè)非常注重創(chuàng )新的風(fēng)險投資機構，我們非常看好新一代的企業(yè)SaaS服務(wù)。紅杉資本在整個(gè)CRM領(lǐng)域研究了很長(cháng)時(shí)間，最終通過(guò)很多調研和比較，最終選擇銷(xiāo)售易作為合作伙伴。
首先紅杉資本非常認可‘銷(xiāo)售易’的團隊基因。史總是一個(gè)非常資深的銷(xiāo)售，在中國在美國做了十幾年的銷(xiāo)售。可以說(shuō)‘銷(xiāo)售易’充滿(mǎn)了銷(xiāo)售基因。‘銷(xiāo)售易’技術(shù)團隊都來(lái)自于大型互聯(lián)網(wǎng)公司，在用戶(hù)體驗方面他們是非常專(zhuān)注的。
另外一點(diǎn)，是‘銷(xiāo)售易’對產(chǎn)品的專(zhuān)注和前瞻性。2013年3月銷(xiāo)售易推出移動(dòng)CRM系統。2013年11月，全球CRM領(lǐng)先者Salesforce發(fā)布了以首款真正意義上的移動(dòng)CRM系統，如果大家對比一下，會(huì )發(fā)現其與“銷(xiāo)售易”整體設計思路非常類(lèi)似。從產(chǎn)品設計思路和對關(guān)鍵功能上面，我們看到‘銷(xiāo)售易’非常有前瞻性。”
