在需求和資本的雙重刺激下，國內(nèi)CRM廠商數(shù)量激增，針對企業(yè)不同需求各自都有極好的“賣點”，CRM產(chǎn)品類型極大豐富。雖然國內(nèi)CRM品牌增多，但是中小企業(yè)想找到完全符合自身需求的產(chǎn)品還是很難。
無論是高端市場，還是中低端市場，企業(yè)對于CRM的定制化需求從來都沒有減弱過。只是高額的費用將中小企業(yè)擋在了門外，只能退而求其次選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。SaaS型crm系統(tǒng)如果基礎(chǔ)功能強(qiáng)大，中小企業(yè)通過隱藏使用不到的模塊、更改標(biāo)簽內(nèi)容、制定工作流等操作也能得到符合自身需求的crm系統(tǒng)。可多數(shù)SaaS型CRM廠商忙著搶占移動CRM市場份額，而忽略了產(chǎn)品地完善與開發(fā)和對中小企業(yè)用戶需求地全面滿足。
百會是國內(nèi)最早的SaaS CRM廠商之一，擁有一千三百萬注冊用戶，服務(wù)5萬多家企業(yè)用戶，產(chǎn)品應(yīng)用于130多個行業(yè)中，積累了豐富的客戶實施服務(wù)經(jīng)驗。既有能力為大型企業(yè)開發(fā)定制化產(chǎn)品，同時也不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，滿足中小企業(yè)對定制化產(chǎn)品的渴求。
百會的客戶主要有兩大類：第一類是B2B企業(yè)，包括信息技術(shù)企業(yè)、管理咨詢公司、第三方金融機(jī)構(gòu)、大設(shè)備營銷公司等。這些都是知識傳達(dá)型公司，企業(yè)需要和客戶不停地溝通，從而形成客戶關(guān)系。第二類是B2C企業(yè)，這類企業(yè)沒有特定的客戶群，需要對客戶進(jìn)行深度挖掘與分析。百會CRM幫助這兩大類企業(yè)很好地解決了他們的客戶資源問題，幫助第一類企業(yè)增強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)，從而形成銷售關(guān)系；幫助第二類企業(yè)深入客戶群，分析客戶群，提升企業(yè)業(yè)績。
簡單的按業(yè)務(wù)對象區(qū)分后，百會將用戶按行業(yè)再次細(xì)分，上線了行業(yè)解決方案中心。行業(yè)解決方案中心，一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問題呈現(xiàn)出來，讓行業(yè)用戶能夠?qū)μ柸胱涣硪环矫娼Y(jié)合成功案例，讓行業(yè)用戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。
多年實施服務(wù)的積累和專業(yè)人員的培養(yǎng)，百會行業(yè)解決方案中心將SaaS型CRM的定制化功能發(fā)揮到了極致：在不改變標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品即不增加企業(yè)投入的前提下，根據(jù)專業(yè)實施人員對客戶需求和工作流程的梳理，通過對模塊的調(diào)整、標(biāo)簽內(nèi)容的變更和工作流的定義，使中小企業(yè)也能擁有“合身”的crm系統(tǒng)。
百會沒有在市場上過多地“拼”銷售，而是通過“拼”產(chǎn)品、“拼”服務(wù)、“拼”對客戶需求的了解與滿足，積攢自己的“人品”，堅定而踏實地走好了每一步，讓更多的企業(yè)認(rèn)識并使用crm系統(tǒng)，最后感受到CRM對工作效率的提升。
