在“互聯(lián)網(wǎng)+”的催動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開(kāi)闊之路。根據中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展數據顯示，2014年保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)收入為858.9億元，同比增長(cháng)195%，保費規模比2011年增長(cháng)了26倍。
新發(fā)展 轉型升級與服務(wù)提升
雖然保險業(yè)已經(jīng)走過(guò)嚴冬，但在春天拉開(kāi)序幕之前，即使是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險，也并不是走在開(kāi)滿(mǎn)鮮花的坦途上。而面對其帶來(lái)的巨大沖擊，傳統保險業(yè)同樣面臨著(zhù)轉型升級。
面對產(chǎn)品、服務(wù)等信息披露不充分；客戶(hù)需求與服務(wù)平臺對接不到位；異地展業(yè)困難、同城展業(yè)效率低下等問(wèn)題，以及背后窮追不舍的互聯(lián)網(wǎng)保險施加的巨大壓力，傳統保險業(yè)必須借著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的勁風(fēng)，順勢起飛。
一對一 精準貼心服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
中國保監會(huì )主席項俊波曾表示，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、金融跨界經(jīng)營(yíng)將對保險業(yè)產(chǎn)生深遠影響、帶來(lái)深刻變化。一方面，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的滲透影響，孕育虛擬領(lǐng)域新的需求，保險產(chǎn)品將不斷豐富多元；另一方面，大數據的廣泛應用，保險經(jīng)營(yíng)管理將全面實(shí)現精細客戶(hù)服務(wù)。
在筆者看來(lái)，以上這兩點(diǎn)的實(shí)現，都離不開(kāi)一個(gè)更加開(kāi)放、融合、定位精準的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在這方面，國內著(zhù)名保險企業(yè)天安人壽攜手國內第一家、也是目前最大的提供全通訊能力的開(kāi)放平臺容聯(lián)云通訊，為代理人、客戶(hù)推出移動(dòng)端的APP，通過(guò)視頻呼叫中心，為客戶(hù)提供更精準、更貼心的“一對一視頻專(zhuān)家服務(wù)”。
“精準”即是客戶(hù)、代理人發(fā)起咨詢(xún)請求，和遠程專(zhuān)家進(jìn)行近似面對面的視頻溝通，能夠讓客戶(hù)更加了解產(chǎn)品，有針對性的提問(wèn)并解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；“貼心”即是通過(guò)“一對一”的服務(wù)，定制專(zhuān)屬客戶(hù)需求的個(gè)體化方案，不但節省資源，提高效率，異地可控，更能贏(yíng)得客戶(hù)信任，搭建代理人與客戶(hù)間無(wú)時(shí)不在的“即視有效”的溝通平臺。
拼優(yōu)勢 資源豐富能力全面
為了給天安人壽提供最優(yōu)質(zhì)的平臺，容聯(lián)云通訊采用了軟交換、集群、分布式部署、信令、媒體分離等先進(jìn)技術(shù)，保證平臺的穩定性、可靠性、擴展性；與此同時(shí)，面對天安人壽龐大的客戶(hù)群，容聯(lián)云通訊結合自身海量話(huà)務(wù)資源，在視頻通話(huà)費用上為天安人壽帶來(lái)最優(yōu)折扣，有效的降低了后期整體運營(yíng)成本；再者，借助容聯(lián)云通訊的聯(lián)合通訊開(kāi)放平臺，電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議、點(diǎn)對點(diǎn)視頻、語(yǔ)音會(huì )議、呼叫中心、視頻呼叫中心、即時(shí)通訊、短信、微信、微博、郵件等多種通訊能力被整合到統一的APP平臺中，借助豐富的通訊能力，為客戶(hù)和代理提供服務(wù)。
借助容聯(lián)云通訊強大的研發(fā)支撐服務(wù)，現在不僅與保險相關(guān)的投保、理賠、客服全流程可以在線(xiàn)完成，而且整體服務(wù)得到提升，客戶(hù)體驗優(yōu)化。可以說(shuō)在保險行業(yè)里，我們率先動(dòng)身為自己找到了可持續發(fā)展的動(dòng)力”，天安人壽相關(guān)負責人如是說(shuō)。
不可否認的是，面對新技術(shù)、新平臺的引入，保險業(yè)將迎來(lái)傳統與創(chuàng )新的融合，線(xiàn)下與線(xiàn)上的融合，成為與中國夢(mèng)實(shí)現進(jìn)程相適應的現代服務(wù)行業(yè)，中國也將從保險大國壯大成保險強國。這也意味著(zhù)，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)，主動(dòng)選擇攜手像容聯(lián)云通訊這樣提供全通訊能力的開(kāi)放平臺，打開(kāi)更開(kāi)闊的行業(yè)視野，崛起屬于自己的“中國夢(mèng)”。
