在信息時(shí)代，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，婚紗攝影行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的分支，需要鞏固客戶(hù)關(guān)系，提供完美客戶(hù)體驗，贏(yíng)得越來(lái)越挑剔的“上帝”垂青.crm客戶(hù)關(guān)系管理系統正是幫助婚紗攝影行業(yè)加強內部管理，提升客戶(hù)體驗的好工具。
北京愛(ài)人視界攝影服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：愛(ài)人視界）是一家專(zhuān)業(yè)提供婚禮、人物攝影服務(wù)的企業(yè)，旗下有三個(gè)門(mén)店，分別開(kāi)展不同方向的業(yè)務(wù)。因其性?xún)r(jià)比高，產(chǎn)品質(zhì)量好，很快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，進(jìn)入高速發(fā)展期。
對于婚紗攝影行業(yè)，常規的業(yè)務(wù)包括“洽談”、“預約”、“拍攝”、“照片處理”、“取照”和“售后服務(wù)”六個(gè)部分。這個(gè)行業(yè)最看重的就是客戶(hù)體驗，只有將每個(gè)環(huán)節都做到完美，才能服務(wù)好客戶(hù)，贏(yíng)得回頭客或更多客戶(hù)推薦。
百會(huì )CRM和愛(ài)人視界一道，以提高客戶(hù)體驗為標準，優(yōu)化每一步流程。過(guò)去，婚紗影樓都在用Excel表來(lái)記錄客戶(hù)資料。這種方式只能實(shí)現對信息的簡(jiǎn)單登記，但是想要把業(yè)務(wù)的完整過(guò)程管理起來(lái)就無(wú)法勝任了。引入百會(huì )CRM之后，不但可以詳細記錄三個(gè)門(mén)店所有客戶(hù)的資料，還能從洽談開(kāi)始，到取貨，再到后期服務(wù)，把這些環(huán)節都管理起來(lái)。應該提醒哪些客戶(hù)拍攝，通知哪些客戶(hù)過(guò)來(lái)取照片，CRM都可以提前給出提示，在大幅提高工作效率的同時(shí)也收獲了更佳的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
現在，百會(huì )CRM在愛(ài)人視界已經(jīng)應用了將近一年，隨著(zhù)應用逐步深入以及業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，愛(ài)人視界仍在持續不斷地優(yōu)化流程。通過(guò)百會(huì )CRM更好地配合企業(yè)發(fā)展，為客戶(hù)提供業(yè)內首屈一指的服務(wù)體驗。
