日常生活中，當(dāng)我們想要快速地與某個(gè)人進(jìn)行溝通時(shí)，最常見的做法就是打開微信-發(fā)起視頻通話，這是大部分人認(rèn)同的快速溝通的方式。但是，離開了微信，我們想要進(jìn)行快速溝通還是需要通過文本文字，那么，你是否聽過視頻客服的名頭？這種客服界新興的服務(wù)方式，其溝通的便捷程度是可以媲美“微信”的存在。

　　傳統(tǒng)在線客服你來我往的文本、語音交互或多或少都會(huì)存在雙方回復(fù)不及時(shí)的情況，而視頻客服是一種更實(shí)時(shí)的溝通方式，并且具備直觀的視覺接觸。以往客服是通過客戶對(duì)問題的描述來診斷客戶問題，然而有時(shí)客戶對(duì)于產(chǎn)品問題的描述不夠全面，會(huì)導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時(shí)間內(nèi)給出有效的解決方案。

　　作為提升企業(yè)服務(wù)的工具，視頻客服可以消除這個(gè)問題。視頻客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、客服雙方在網(wǎng)頁、app等各種全渠道直接發(fā)起視頻請(qǐng)求，另一方接起即可進(jìn)行高效的面對(duì)面遠(yuǎn)程溝通。這樣的直觀、可視化場景，能夠支持客戶實(shí)時(shí)向座席展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，故障問題坐席一看便知，直接進(jìn)行問題診斷并給出解決方案，更為高效、及時(shí)地為客戶解決實(shí)際問題。

　　●身份核查

　　由于圖像圖形智能技術(shù)的快速發(fā)展，線上客戶身份核驗(yàn)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。佳信視頻客服系統(tǒng)的“身份核查”功能，支持通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)畫面抓取、拍照截圖、人像活體檢測識(shí)別認(rèn)證等方式，幫助坐席人員快速核實(shí)連線的客戶身份，并為其提供業(yè)務(wù)辦理。對(duì)于一些想要將實(shí)體營業(yè)廳逐漸轉(zhuǎn)化成“線上云柜臺(tái)”的行業(yè)，如銀行、證券業(yè)、通信、電力等行業(yè)，佳信視頻客服系統(tǒng)就能夠極大程度滿足其線上辦理業(yè)務(wù)、查驗(yàn)客戶身份的需求。

　　●多方會(huì)話

　　佳信視頻客服不僅支持1v1的面對(duì)面服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)多的即時(shí)溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場景下的客戶問題提供功能支持。以產(chǎn)品售后維修場景為例，多方通話可以同時(shí)連接坐席、用戶、維修人員三方，由客服、維修人員多方聯(lián)動(dòng)共同為客戶快速解決問題。佳信視頻客服不僅適用于客服服務(wù)客戶的場景，也可直接應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部作為視頻會(huì)議軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門與部門，員工間的視頻通信。

　　5G時(shí)代來臨，在AI技術(shù)加速創(chuàng)新背景下，佳信客服將致力促進(jìn)視頻客服的服務(wù)場景不斷擴(kuò)大，并將其落地到更多的行業(yè)中，讓視頻客服成為客服、客戶所依賴的便捷溝通工具。

　　佳信客服是廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下的智能化服務(wù)產(chǎn)品，以智能在線客服、呼叫中心、視頻客服、智能工單、智能質(zhì)檢、智能客服機(jī)器人、靜默機(jī)器人、RPA自運(yùn)營機(jī)器人等功能為基石，主攻智能服務(wù)領(lǐng)域。作為智能客服賽道的先行者，訊鴻網(wǎng)絡(luò)通過將系統(tǒng)與各行業(yè)場景進(jìn)行深度融合，為政府及企業(yè)提供高度契合需求的智能服務(wù)產(chǎn)品，滿足其多種場景的智能服務(wù)升級(jí)需求，迄今已服務(wù)過3萬+政企客戶，為其釋放價(jià)值超億人力成本。