三峽人壽始終堅持“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供超越期望的服務(wù)”的理念追求，以“滿(mǎn)足客戶(hù)差異化、全方位的保險需求”為出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)力通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，致力于打造國內一流、國際知名、最具成長(cháng)性的保險公司。
隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展以及用戶(hù)咨詢(xún)量的大量增加，為了提高工作效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗，三峽人壽決定與佳信客服簽約，佳信客服為三峽人壽提供一整套高效便捷的智能客服系統，滿(mǎn)足三峽人壽業(yè)務(wù)發(fā)展所需的個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)需求，為提高用戶(hù)體驗感和滿(mǎn)意度提供技術(shù)和服務(wù)支撐。
01 全渠道在線(xiàn)客服，一站式高效答復
在保險業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理過(guò)程中，客戶(hù)對服務(wù)的高效性、及時(shí)性要求越來(lái)越高，在用戶(hù)端，訪(fǎng)客咨詢(xún)渠道豐富多樣，而在客服端，則是多渠道信息大量涌入，客服來(lái)回切換渠道處理信息，極其不便。
佳信客服為三峽人壽提供全渠道在線(xiàn)客服，在A(yíng)PP、微信、小程序和官網(wǎng)接入，整合信息到統一平臺處理，極大地提高了客服的工作效率，讓用戶(hù)少等待多滿(mǎn)意的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗。
02 高清視頻客服，足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
由于現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)排隊時(shí)間長(cháng)，距離太遠等原因，給不少辦理保單業(yè)務(wù)的用戶(hù)造成諸多不便。為此，佳信客服專(zhuān)門(mén)為三峽人壽提供了高清無(wú)卡頓的視頻客服，在人臉識別、身份核查的基礎上，為用戶(hù)提供安全高效的保險業(yè)務(wù)辦理，足不出戶(hù)就能輕松辦理業(yè)務(wù)，不再需要到現場(chǎng)辦理，讓用戶(hù)省時(shí)又省力。
03 有序流轉工單，前后業(yè)務(wù)形成閉環(huán)
佳信客服為三峽人壽提供了智能工單產(chǎn)品，將微信、網(wǎng)頁(yè)等外部多渠道客戶(hù)需求自動(dòng)生成和批量導入工單，便于工作人員及時(shí)高效處理各個(gè)渠道的工單；對于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)行有序的工單流轉，滿(mǎn)足多行業(yè)多場(chǎng)景客戶(hù)服務(wù)流程需求，實(shí)現企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作。有序的工單流轉加上工單超時(shí)提醒，確保每一位客戶(hù)的需求都能被有效解決。
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中，三峽人壽提出了迎接挑戰與機遇的“突變文化”，追求做到質(zhì)變最優(yōu)、價(jià)值最大、效率最高，而客戶(hù)服務(wù)則是其中重要的一環(huán)，佳信客服也將助力三峽人壽提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，從而增強企業(yè)核心競爭力。
