11 月 15 日，第二十四屆中國國際高新技術(shù)科技交易會(huì )在深圳舉行。

　　本屆高交會(huì )以“科技改革驅動(dòng)創(chuàng )新，科技創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”為主題，設有福田展區、寶安展區、人才與智力交流分會(huì )場(chǎng)、應急安全科技展分會(huì )場(chǎng)四個(gè)會(huì )場(chǎng)，同期策劃開(kāi)幕式、高峰論壇、主題論壇、展覽展示、技術(shù)會(huì )議、行業(yè)沙龍、產(chǎn)業(yè)展覽會(huì )、資源交流會(huì )等活動(dòng)。

　　美洽以參展商的身份參加了本屆高交會(huì )，與眾多參會(huì )者進(jìn)行了深入的交流，并且帶來(lái)了全新迭代升級的智能客服解決方案。

　　美洽所在的展區位于深圳會(huì )展中心（福田）1號館的“信息技術(shù)與產(chǎn)品”展區。作為中國最具影響力的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)化展覽會(huì )之一，該區域設立了包括：人工智能（含智能駕駛）、智能制造、智能家居、IT 運動(dòng)健康四大亮點(diǎn)主題展，展示領(lǐng)域還包括芯片技術(shù)、大數據與云計算、信息安全、區塊鏈、數字經(jīng)濟等新一代信息技術(shù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)技術(shù)、產(chǎn)品。

　　美洽身為智能云客服服務(wù)商，不僅自身是信息技術(shù)、智能技術(shù)的研發(fā)者與使用者，更是將數字能力賦能給更多企業(yè)的布道者之一。

　　而隨著(zhù)全球數字化轉型的浪潮奔涌而來(lái)，美洽認為自己有責任肩負起推動(dòng)這一波浪潮的責任，因為美洽的使命正是“用科技驅動(dòng)服務(wù)持續創(chuàng )新”，讓更多企業(yè)擁抱數字化，邁向發(fā)展的新階段。這也與本次高交會(huì )的主題不謀而合。

　　長(cháng)久以來(lái)，客服產(chǎn)品對于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是需要支出的成本，以至于有些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)在規劃支出的時(shí)候，會(huì )把客服放在最后考慮的位置，甚至直接省略。

　　然而，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，客服部門(mén)的重要性會(huì )逐漸凸顯，此時(shí)企業(yè)更頭疼的問(wèn)題出現了：如何讓客服快速接入并適應現有業(yè)務(wù)，并發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值？

　　美洽很早就關(guān)注到企業(yè)在這一方面的需求，也正因如此，美洽希望通過(guò)推動(dòng)智能客服與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數據的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過(guò)渡到助力企業(yè)發(fā)展的“價(jià)值”中心，并以此來(lái)構建智能客服廠(chǎng)商的價(jià)值閉環(huán)，讓智能客服成為企業(yè)不可或缺的效率伙伴。

　　更進(jìn)一步的，美洽希望讓更多企業(yè)意識到：更早接入客服，創(chuàng )造的價(jià)值會(huì )更高。

　　經(jīng)過(guò)近十年的探索與沉淀，美洽于2021年推出了以軟件+BPO為基礎、標準化SaaS產(chǎn)品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰略目標。在這一戰略目標的指導下，美洽的產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級。

　　以本屆高交會(huì )上，美洽展示的產(chǎn)品為例。

　　美洽的標準化 SaaS 產(chǎn)品不僅支持全渠道消息統一處理，更有內部協(xié)作、客戶(hù)與對話(huà)標簽、自定義對話(huà)窗口、開(kāi)放 API 接口等多種功能，盡可能滿(mǎn)足企業(yè)多種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的需求，同時(shí)價(jià)格友好，操作易上手，適用于中小型企業(yè)；

　　針對有定制化需求的企業(yè)，美洽不僅可以讓客服產(chǎn)品適配企業(yè)的現有業(yè)務(wù)，更可以根據企業(yè)所在行業(yè)打造專(zhuān)屬解決方案。在過(guò)往的客戶(hù)案例中，美洽不僅助力部分企業(yè)實(shí)現了客戶(hù)接待、售后服務(wù)等環(huán)節的智能化無(wú)人值守，更讓許多企業(yè)在客戶(hù)觸達、客戶(hù)留存、線(xiàn)索轉化等方面都有了不小的提升。

　　此外，美洽在超 20 座城市落地客服運營(yíng)中心，擁有千余名專(zhuān)業(yè)的客服，能夠進(jìn)一步為企業(yè)實(shí)現真正的“降本增效”注入動(dòng)力。

　　本屆高交會(huì )不僅為美洽帶來(lái)了一個(gè)展示自我的舞臺，更讓美洽看到了科技驅動(dòng)革新與發(fā)展的跟多可能。未來(lái)，美洽希望能夠與眾多科技領(lǐng)域的同行一起，攜手共進(jìn)，探索智能服務(wù)更廣闊的邊界，提供更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，賦能更多企業(yè)與客戶(hù)，讓智能服務(wù)惠及每一個(gè)人。