由中國電信有限公司陜西分公司、SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟，以及北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導委員會(huì )聯(lián)合主辦的“新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢成功舉辦。參會(huì )嘉賓包括有關(guān)部委部門(mén)領(lǐng)導、專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖出席，會(huì )議就新媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持，如何提升各行業(yè)客戶(hù)及消費者滿(mǎn)意度的解決方案等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
億迅CEO李農先生在會(huì )議中發(fā)表了主題演講《社會(huì )化媒體發(fā)展對呼叫中心的影響》，作為一位在呼叫中心行業(yè)的資深專(zhuān)家，李農先生闡述了新興社會(huì )化媒體對傳統銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)模式的改變，以及對企業(yè)與客戶(hù)溝通帶來(lái)的重大影響。相比傳統媒體，當今社交媒體上的信息內容爆炸式增長(cháng)和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費者的口碑傳播快，市場(chǎng)的需求變化快，銷(xiāo)售服務(wù)模式變化快，無(wú)數企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)。而消費者在體驗并接受著(zhù)各種新媒體和電子商務(wù)的便利同時(shí)，也期待著(zhù)得到企業(yè)更加及時(shí)和周到的服務(wù)。于是，在當今新媒體迅猛發(fā)展的時(shí)代，以社會(huì )化媒體客服發(fā)展為契機，建立全媒體交互中心成為現代企業(yè)發(fā)展當務(wù)之急。李農先生在演講中，著(zhù)重介紹了企業(yè)如何完善與社會(huì )化媒體相適應的服務(wù)體系，以及如何制定社會(huì )化媒體服務(wù)KPI標準，以期行業(yè)里的每一位同仁，都能為推動(dòng)中國社會(huì )化媒體服務(wù)文化出力。
在與Genesys的聯(lián)合展臺上，億迅自主開(kāi)發(fā)的社會(huì )化媒體與客服思想相結合的Every360精準客服系統平臺演示，吸引了眾多參會(huì )嘉賓的眼光。該產(chǎn)品以全媒體交互平臺邏輯結構為基礎，通過(guò)智能內容分析引擎和人機智能交互，為企業(yè)創(chuàng )建全媒體交互中心的美好愿景提供了完整可行的解決方案。
李農先生表示：“在今年3月28日Every360精準客服系統正式推出市場(chǎng)以來(lái)，億迅已經(jīng)擁有了十多位客戶(hù)。隨著(zhù)人與人之間溝通方式的改變，人與企業(yè)的交流形式一定會(huì )發(fā)生變革。我們不應忽視消費者在社會(huì )化媒體上尋求服務(wù)的渴望，企業(yè)應以360度的視角，全方位響應客戶(hù)的訴求，實(shí)現每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。”
不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應商為主的其它會(huì )議，本屆國際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個(gè)重要的信息交流平臺，以分享最新的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實(shí)踐。作為行業(yè)領(lǐng)軍的中國電信，也對本次會(huì )議的成功召開(kāi)傾力支持。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
