26日9時(shí)，黑龍江省三級法院12368熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通，進(jìn)入試運行階段。今后，社會(huì )公眾可通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行訴訟咨詢(xún)、反映情況、提出意見(jiàn)建議及信訪(fǎng)投訴，也可查詢(xún)全省法院的地址、工作時(shí)間、交通線(xiàn)路等相關(guān)信息。當事人撥打12368熱線(xiàn)電話(huà)，還可查詢(xún)自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據了解，省法院12368熱線(xiàn)電話(huà)自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，在此基礎上，每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午4時(shí)提供人工服務(wù)。當事人或社會(huì )公眾在省內撥打12368熱線(xiàn)，無(wú)需加撥區號，通過(guò)自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導就能順暢地把電話(huà)打入自己想要聯(lián)系的法院。為保證熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)質(zhì)效，省法院針對每一類(lèi)服務(wù)設定了嚴格的處理回復期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時(shí)，若法官正在開(kāi)庭等原因聯(lián)系不到，則通過(guò)機關(guān)內網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機工作界面上，要求該法官2個(gè)工作日內辦理。
