- 后臺(tái)員工交互迎來(lái)巨大商機(jī)，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)
研究表明，當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工交互工具的需求日漸增長(zhǎng)，已超出傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的范疇。面向后臺(tái)/分支機(jī)構(gòu)的員工交互工具廣泛應(yīng)用于內(nèi)部和外部服務(wù)臺(tái)及其他與客戶服務(wù)有關(guān)的職能部門；后臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門；審計(jì)、合規(guī)和法律職能部門；分支機(jī)構(gòu)；零售店鋪；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和調(diào)度等領(lǐng)域。此外，報(bào)告還稱：“后臺(tái)人力資源管理的潛在市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。”
DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示:“在過(guò)去近30年中，以WFO為導(dǎo)向的應(yīng)用主要瞄準(zhǔn)了聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，然而，DMG通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，僅在美國(guó)，后臺(tái)雇員就比前臺(tái)雇員多2.5倍，可見(jiàn)后臺(tái)的目標(biāo)受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前臺(tái)。目前，千禧一代已漸漸成為勞動(dòng)力市場(chǎng)的主導(dǎo)群體，員工交互不再僅僅是個(gè)時(shí)髦口號(hào)了。很多私人、公共機(jī)構(gòu)及企業(yè)正在努力提升員工交互水平，并對(duì)此進(jìn)行大量資金投入。WFO相關(guān)的應(yīng)用恰恰能夠很好應(yīng)對(duì)這一需求。”
Verint高級(jí)副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“對(duì)于后臺(tái)市場(chǎng)中展現(xiàn)的發(fā)展機(jī)遇，我們深感興奮，同時(shí)相信，我們所服務(wù)的客戶將不斷從中獲益。憑借我們?cè)趥鹘y(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心軟件方面的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)O(shè)計(jì)并推出了專門面向后臺(tái)和分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的解決方案，旨在助力企業(yè)提升員工交互水平、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并滿足不斷變化的合規(guī)要求。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com
