- 后臺員工交互迎來(lái)巨大商機，需求遠遠大于聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)
研究表明，當前企業(yè)對員工交互工具的需求日漸增長(cháng)，已超出傳統聯(lián)絡(luò )中心的范疇。面向后臺/分支機構的員工交互工具廣泛應用于內部和外部服務(wù)臺及其他與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的職能部門(mén)；后臺運營(yíng)部門(mén)；審計、合規和法律職能部門(mén)；分支機構；零售店鋪；現場(chǎng)服務(wù)和調度等領(lǐng)域。此外，報告還稱(chēng)：“后臺人力資源管理的潛在市場(chǎng)遠遠大于聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)。”
DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss表示:“在過(guò)去近30年中，以WFO為導向的應用主要瞄準了聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，然而，DMG通過(guò)研究發(fā)現，僅在美國，后臺雇員就比前臺雇員多2.5倍，可見(jiàn)后臺的目標受眾數量遠遠超出前臺。目前，千禧一代已漸漸成為勞動(dòng)力市場(chǎng)的主導群體，員工交互不再僅僅是個(gè)時(shí)髦口號了。很多私人、公共機構及企業(yè)正在努力提升員工交互水平，并對此進(jìn)行大量資金投入。WFO相關(guān)的應用恰恰能夠很好應對這一需求。”
Verint高級副總裁兼戰略運營(yíng)部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“對于后臺市場(chǎng)中展現的發(fā)展機遇，我們深感興奮，同時(shí)相信，我們所服務(wù)的客戶(hù)將不斷從中獲益。憑借我們在傳統聯(lián)絡(luò )中心軟件方面的優(yōu)勢，我們設計并推出了專(zhuān)門(mén)面向后臺和分支機構運營(yíng)的解決方案，旨在助力企業(yè)提升員工交互水平、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并滿(mǎn)足不斷變化的合規要求。”
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
