TATA木門(mén)品牌始建于1999年，全稱(chēng)為“北京闥闥同創(chuàng )工貿有限公司”，是中國最早致力于成品居室門(mén)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一。公司以“改變行業(yè)，服務(wù)社會(huì )”為目標，推出“非設計美感”、“組合式裝修”、“套裝門(mén)”等概念。TATA作為木門(mén)行業(yè)30強的領(lǐng)軍品牌，在發(fā)展中不斷贏(yíng)得突破，相繼完成了奧運場(chǎng)館建設工程、中國電子大廈（原機械部），還承接了德國奔馳汽車(chē)北京生產(chǎn)基地辦公樓，滿(mǎn)足了奔馳汽車(chē)苛刻的德國標準。在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售口碑上更是在同行業(yè)中名列前茅，這全部源自TATA的品質(zhì)與服務(wù)。
銷(xiāo)售管理面臨的挑戰
面臨來(lái)自不同渠道的銷(xiāo)售線(xiàn)索，造成了員工撞單搶單現象尤為嚴重？
針對全國氛圍內有門(mén)店商鋪，直銷(xiāo)、分銷(xiāo)體系并存，銷(xiāo)售管理難度；
客戶(hù)分配及保護機制不明確，容易產(chǎn)生客戶(hù)歸屬權沖突，造成客戶(hù)流失，分銷(xiāo)體系管理需要加強；
客戶(hù)詢(xún)價(jià)和報價(jià)的分配規則不清楚，一個(gè)客戶(hù)多人報價(jià)、多種報價(jià)，導致內部打架情況普遍，整體銷(xiāo)售利潤受影響；
如何利用信息化手段建立起一套高效又精細的銷(xiāo)售流程管理體系，讓管理更精細，溝通更高效。
管理層次需要及時(shí)掌握全國銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，以及任務(wù)指標完成情況，這需要及時(shí)數據匯總和分析。
百川云客服中心解決方案
CRM客戶(hù)管理，輕松維護客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)字段靈活設置，客戶(hù)詳情隨時(shí)記錄，客戶(hù)問(wèn)題隨時(shí)處理，多維度統計客服數據，省時(shí)省力省錢(qián)。客戶(hù)信息記錄實(shí)時(shí)保存，管理層針對匯總的相關(guān)客戶(hù)數據隨時(shí)掌握。多渠道客服一個(gè)平臺統一管理客戶(hù)訴求，支持在線(xiàn)客服，微信客服，郵件客服等多渠道客戶(hù)溝通，跨平臺支持，可與任意渠道的客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通。提供了企業(yè)儀表盤(pán)，幫助管理層實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jì)完成情況和方便制定任務(wù)指標。
使用效果
百川云客服中心，方便全國范圍門(mén)店商鋪從銷(xiāo)售過(guò)程的管理跟透明，更高效，對客戶(hù)資源利用更充分，保障了企業(yè)抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)。實(shí)現了客戶(hù)信息智能化，一目了然。高層清晰掌握下屬業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jì)情況。隨時(shí)掌握銷(xiāo)售數據匯總及更直觀(guān)看到了KPI完成情況。
客戶(hù)證言
百川云客服中心運用保障技術(shù)幫助我們客戶(hù)進(jìn)行智能管理，很清晰抓住客戶(hù)需求，讓我們更好去服務(wù)每一位潛在客戶(hù)。
