2B和2C戰爭區別在哪？
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，企業(yè)服務(wù)企業(yè)一直處于上風(fēng)口。2B是拼的技術(shù)戰，而2C是燒錢(qián)戰爭。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及應用等快速發(fā)展，2C競爭越來(lái)越強烈，產(chǎn)品更新速度也會(huì )越來(lái)越快，迫使各路玩家都紛紛圈錢(qián)，為搶奪市場(chǎng)占有率和吸引用戶(hù)，各種燒錢(qián)補貼漫天飛，把盈利早已拋在腦后，所以導致大量熱錢(qián)涌入，投資等羊群效應加劇，博傻現象泛濫，所以導致了2C燒錢(qián)戰爭慘敗不息。
相對2B作為技術(shù)服務(wù)，真正去解決企業(yè)用戶(hù)的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。為了滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)更高的要求，市場(chǎng)體量增大，客戶(hù)付費意愿也會(huì )迅速提高。但是2016年相關(guān)數據顯示國內93%的人，不愿為軟件付費，至今還有很多傳統企業(yè)在依靠QQ或者微信來(lái)溝通辦公，對于其他領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)，其實(shí)這些根本解決不了相應現狀剛需。統一通信UCCC對于改變用戶(hù)習慣的有抱積極心態(tài)，還針對市場(chǎng)上不愿付費用戶(hù)列出三個(gè)現狀問(wèn)題；
- 對于管理體系認知度不高，
- 人力成本不高，
- 對客戶(hù)的理解不夠。
改變用戶(hù)習慣？SaaS是什么？CRM是什么？
改變說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。對于企業(yè)級客戶(hù)而言，與其改變不如順從。動(dòng)輒談顛覆是不懂業(yè)務(wù)，尊重行業(yè)規律才是讓改變發(fā)生的路。其實(shí)，覺(jué)得在改變中學(xué)習順從反而效果更好。提升用戶(hù)對產(chǎn)品了解，尤其是管理體系認知度，讓他們學(xué)會(huì )控制與衡量人力成本，對于客戶(hù)的理解也要加深。
SaaS模式如同自來(lái)水，讓企業(yè)用戶(hù)能感覺(jué)到這股水源重要性。
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，“軟件即服務(wù)”？這樣解釋太官方，讓用戶(hù)不易懂是什么鬼，既然不知道是什么又怎能改變他們的習慣。行內有一個(gè)很恰當的比喻，一開(kāi)始的時(shí)候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專(zhuān)業(yè)的公司提供，但總的來(lái)說(shuō)喝水這個(gè)事情是自家管自家的，這是傳統的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來(lái)說(shuō)都是透明的，你有需要的時(shí)候就打開(kāi)水龍頭取水就OK了，然后每月自來(lái)水公司會(huì )過(guò)來(lái)跟你結算。同樣的，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了，成本變低了，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完成控制供水穩定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。
CRM如同面包，沒(méi)有面包吃就挨餓（追蹤客戶(hù)的神奇）
CRM是英文Customer Relationship Management （客戶(hù)關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。這個(gè)應該比較好理解，就是用來(lái)管理客戶(hù)的。一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶(hù)服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶(hù)分析（CA）系統這5大主要功能模塊組成。
通俗一點(diǎn)說(shuō)，CRM系統特別是移動(dòng)CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶(hù)信息、跟蹤分析新老客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)。
通過(guò)不同形象比喻產(chǎn)品功能點(diǎn)，這樣更容易讓用戶(hù)愿意去付費。作為客服領(lǐng)域產(chǎn)品排頭兵統一通信百川云客服中心，在改變用戶(hù)習慣前提還是要尊重行業(yè)規律，尊重用戶(hù)習慣，這樣產(chǎn)品才能完善走的更遠，慎談顛覆和改變。
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