真正企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)現狀痛點(diǎn)，而不是嘩眾取寵。不是做的多么花樣化，也不是你多的功能高級化，而是完全適用于企業(yè)才是好產(chǎn)品。用戶(hù)體驗才是最真，統一百川云客服中心，做自己最擅長(cháng)的，給您最好的。本著(zhù)以企業(yè)需求為中心點(diǎn)，讓智能更懂客服。
SaaS產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)在哪？
SaaS產(chǎn)品軟件可劃分為兩類(lèi):1.專(zhuān)注于垂直軟件，比如面向行政，HR的OA軟件，面向財務(wù)管理軟件，因為它們同屬于職能部門(mén)；面對銷(xiāo)售的是CRM系統，因為它們屬于大量數據和精準客戶(hù)管理歸類(lèi)。2.專(zhuān)注于通信軟件，這類(lèi)適于通用軟件。比如內部員工面向跨部門(mén)溝通工具，面向客服對外售前售后及時(shí)溝通工具。
中小企業(yè)與初創(chuàng )起步階段公司，可能也會(huì )與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)點(diǎn)掛鉤。因為根據公司銷(xiāo)售量成正比來(lái)選擇，是否適用于企業(yè)級服務(wù)軟件。更會(huì )注重于軟件對于客戶(hù)數據管理，也就是偏重于CRM系統。這類(lèi)軟件在SaaS軟件市場(chǎng)中占有率高，競爭力也大。當公司做到一定規模或者與業(yè)務(wù)點(diǎn)需求大，傳統企業(yè)級服務(wù)客服系統是解決不了其痛點(diǎn)。如果單靠一些我們單純聊天社交工具T系列產(chǎn)品，很難完成一些用戶(hù)轉化和數據實(shí)效性，安全保存。更不能單靠那些傳統企業(yè)網(wǎng)盤(pán)保存，今年360網(wǎng)盤(pán)，華為云盤(pán)和騰訊云盤(pán)都停止了服務(wù)或暫停某些方面需求。類(lèi)似這些多的如同漫天小星星，真的很難分清哪個(gè)是可以解決企業(yè)用戶(hù)的需求。還不得而知，有些平臺一言不合關(guān)閉服務(wù)，對于企業(yè)一些數據損傷很大，幸存下來(lái)大數據儲存平臺，它們服務(wù)單一收費昂貴，更是給予中小企業(yè)與初創(chuàng )公司需上加霜。
傳統公司對于SaaS的承受力
針對上述中小企業(yè)與初創(chuàng )公司痛點(diǎn)，你不上“云”，拿什么和人家拼呢？盡管大企業(yè)沒(méi)有必要去拼，相同行業(yè)企業(yè)再不去選擇拼，就被甩在身后，甚至如同去年大熱O2O幸存下來(lái)真的是寥寥無(wú)幾。對于高端企業(yè)服務(wù)軟件，看似高大上。是否真的適合自己呢？本身一個(gè)企業(yè)員工在職百人左右，購買(mǎi)一款千人級別軟件根本不匹配。如同：你本身穿41鞋子，結果為了貪圖高大上買(mǎi)了一款47鞋子，能合腳么？話(huà)說(shuō)回來(lái)，鞋子合不合腳，只有自己知道。
同樣道理，企業(yè)不管你是哪款SaaS軟件的，就算你們的軟件被夸出花來(lái)，捧上天，也解決不了企業(yè)需求痛點(diǎn)也是不適合的。傳統企業(yè)對于SaaS承受力，不是在于它有多么高大上或者多樣化，而是適合自身痛點(diǎn)。可能軟件報價(jià)也是很大因素，如同手機例子一樣，蘋(píng)果手機與安卓國產(chǎn)手機其共同痛點(diǎn)都是通信。至于功能多元化，高大上肯定都選擇iPhone。單一，為了解決通信肯定選擇后者安卓手機國產(chǎn)機。回到原點(diǎn)，傳統公司考慮對于功能是否解決自己痛點(diǎn)，再一個(gè)系統穩定性和安全性。
所以當下企業(yè)級服務(wù)公司，應該對于自身SaaS產(chǎn)品完善。并不是一味消費大眾群體的目光。統一百川云客服中心，用心專(zhuān)注做產(chǎn)品對于中小企業(yè)與初創(chuàng )公司痛點(diǎn)相結合，以它們需求痛點(diǎn)為切入點(diǎn)做開(kāi)發(fā)。
