該實驗室由華海樂盈網(wǎng)絡科技集團（以下簡稱“華海樂盈”）與中國科學院（以下簡稱“中科院”）虛擬經(jīng)濟與數(shù)據(jù)科學研究中心共同組建，以“中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室”為主要研究力量，集結了中國科學院虛擬經(jīng)濟與數(shù)據(jù)科學研究中心、中國科學院大學數(shù)學科學學院、計算機與控制學院、經(jīng)濟與管理學院的相關人才和資源，在體育、法律、人工智能三大領域進行大數(shù)據(jù)研究。他們將與華海樂盈共同合作，實現(xiàn)學界同業(yè)界的資源對接和成果轉化。
以大數(shù)據(jù)挖掘為核心 帶動三大行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展
（中科院領導與華海樂盈領導共同揭牌）
華海樂盈旗下有華體星空、華海律正、華創(chuàng)眾盈三家子公司，他們分別主推以淘寶模式運營的體育IP服務交易平臺、以滴滴模式運營的法律服務平臺、以大數(shù)據(jù)和人工智能技術為基礎致力于降低企業(yè)運營成本的客服解決方案三大業(yè)務。此次成立的實驗室將著眼于此三大行業(yè)，進一步推動大數(shù)據(jù)技術在商業(yè)領域的轉化和應用。
對此，董軍社副書記希望雙方在這個聯(lián)合實驗室的平臺上，帶動體育、法律行業(yè)和人工智能領域的管理方式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)價值鏈體系重構，從而推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點，為國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)做出貢獻。
大數(shù)據(jù)與人工智能齊發(fā)力 智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢凸顯
作為華海樂盈旗下專注于樂盈通SaaS智能客服解決方案和智能機器人的子公司，華創(chuàng)眾盈將在此次合作中通過自身的技術和平臺優(yōu)勢，為中科院的大數(shù)據(jù)資源提供試驗田，進一步為客服系統(tǒng)行業(yè)與智能機器人行業(yè)的發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)支撐與成果論證。
在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，人力成本大、客服績效考核困難、客戶需求無法及時響應、客服中心工作簡單重復且同質化嚴重等等，都是客服行業(yè)發(fā)展的痛點。而依靠大數(shù)據(jù)分析和人工智能的智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，則正在逐漸打破這些壁壘。樂盈通智能客服系統(tǒng)是一款基于SaaS模式、國內第一家引入ACD自動分配模型的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)。它全方位打通了客服的溝通渠道，實現(xiàn)客服的移動化辦公，并致力于推動客服做精準的數(shù)據(jù)營銷，將客服從成本中心向營銷中心轉變。
人工智能將客服從簡單同質化問題中解放出來，降低了80%的人力成本、提高60%的團隊溝通效率。而大數(shù)據(jù)則可訓練和優(yōu)化人工智能；此外，大數(shù)據(jù)還幫助客服進行用戶畫像和客戶定位分析，進行精準營銷投放；同時，后臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可為客服的績效考核提供最全面的依據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營和決策提供建議。正如華海樂盈集團董事長羅岳華所說的，大數(shù)據(jù)技術不僅能為不同的用戶場景和使用場景提供解決方案，也能在現(xiàn)有運營體系基礎上提供決策依據(jù)與提升運營效率，同時也將激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，支撐商業(yè)模式成型和發(fā)展。
大數(shù)據(jù)分析在智能客服系統(tǒng)的升級中起著至關重要的作用。此次中科院也將利用其大數(shù)據(jù)資源，為客服行業(yè)和人工智能行業(yè)提供具有前瞻性的研究成果。
