捷通華聲亮相新金融高峰論壇

　　7月4日，2017中國（徐州）國際服務(wù)外包合作大會(huì )暨新金融高峰論壇在江蘇徐州盛大開(kāi)幕，來(lái)自銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、信托等上百家金融相關(guān)企業(yè)高管齊聚一堂，共議人工智能等新科技、新服務(wù)模式對金融行業(yè)的深遠影響。

　　下午，以“新金融、新科技、新服務(wù)”為主題的2017新金融高峰論壇成功舉辦，捷通華聲作為主辦方華道數據重要的合作伙伴受邀參加，并分享了人工智能在催收領(lǐng)域的創(chuàng )新突破與應用。其中，靈云智能催收機器人以及靈云智能語(yǔ)音分析系統受到了業(yè)內人士的廣泛關(guān)注和高度認可。

　　高峰論壇上，捷通華聲總經(jīng)理武衛東作為重要嘉賓，與華道數據董事長(cháng)楊鵬、交行太平洋卡中心催收部總經(jīng)理姜淼、攜程消費金融事業(yè)部副總經(jīng)理解偉、淺橙科技聯(lián)合創(chuàng )始人黃銘、平安前海征信中心產(chǎn)品總監陳燁、青牛軟件CEO胡云飛等金融企業(yè)高管參與了圓桌論壇，共同圍繞“監管趨嚴和催收規范化對現金貸業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰和應對措施”等話(huà)題進(jìn)行了深入討論，武總在論壇上重點(diǎn)闡述了人工智能技術(shù)如何給催收及金融行業(yè)帶來(lái)變革與機遇。

　　論壇展示區，捷通華聲與華道數據、青牛軟件共同打造的智能電話(huà)催收平臺亮相展會(huì )，令現場(chǎng)嘉賓大飽眼福。該平臺具備多手段、策略化、合規化三大特點(diǎn)，包括策略平臺、智催系統、機器人催收、機器人質(zhì)檢、遠程視頻面簽在內的5大特色產(chǎn)品，大幅提升了運營(yíng)效率和逾期回收率。

　　展區現場(chǎng)，由捷通華聲提供的靈云智能催收機器人以及靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統備受嘉賓矚目，實(shí)現了靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、數據挖掘等人工智能技術(shù)在催收呼叫中心的成功落地，成為展區內的AI明星。

　　大會(huì )交流中，不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應，隨著(zhù)借貸、信托等業(yè)務(wù)的不斷拓展，催收業(yè)務(wù)量也不斷攀升，由于人工坐席有限，培訓上崗周期慢，催收成本也居高不下。

　　靈云智能外呼機器人的出現，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話(huà)催收平臺，利用策略平臺將不同場(chǎng)景的分發(fā)至催收機器人，機器人此后就開(kāi)始大顯神威。靈云智能催收機器人能夠使用標準話(huà)術(shù)，不會(huì )受情緒影響，能夠準確理解用戶(hù)的回答及意圖，像人與人交流一樣對話(huà)，針對分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規化催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。

　　談到合規化時(shí)，為保證服務(wù)質(zhì)量，很多企業(yè)都采用了人工質(zhì)檢。但現場(chǎng)也有不少企業(yè)反應現有的人工質(zhì)檢“形同虛設”，質(zhì)檢覆蓋率不足2%、質(zhì)檢效率不高、質(zhì)檢結果不符合實(shí)際等等都是目前人工質(zhì)檢的現實(shí)問(wèn)題。

　　在保證坐席合規化的問(wèn)題上，捷通華聲提供的靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統可將人工坐席與客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)、準確地轉寫(xiě)為文字，并通過(guò)在線(xiàn)數據分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)建議和違規點(diǎn)提醒，從源頭上保證坐席的服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)在質(zhì)檢方面，靈云離線(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統可將海量的人工坐席通話(huà)錄音全部上傳，實(shí)現數據100%覆蓋，并將語(yǔ)音轉寫(xiě)成文本，同時(shí)進(jìn)行話(huà)者分離。此后企業(yè)可在系統上制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規則、評分體系，系統即可實(shí)現海量通話(huà)批量自動(dòng)質(zhì)檢、打分，并將評分低的通話(huà)篩選出來(lái)供質(zhì)檢人員調聽(tīng)，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價(jià)值，做到“有的放矢”。

　　此次高峰論壇上，智能電話(huà)催收平臺的成功推出，以及與靈云智能外呼機器人與靈云智能語(yǔ)音分析系統的有機結合，成功實(shí)現了技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，標志著(zhù)捷通華聲人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的又一次成功落地應用。同時(shí)，捷通華聲也將繼續專(zhuān)注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，本著(zhù)“合作共贏(yíng)”的理念，鞏固與華道數據、青牛軟件等伙伴的戰略合作，共同推薦金融及相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級。