2014年3月14日，清華大學(xué)自然語(yǔ)言處理實(shí)驗室（<http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）的一些成員到訪(fǎng)捷通華聲公司，雙方就靈云智能語(yǔ)音、智能客服系統的核心技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)機遇等方面進(jìn)行了深入、真誠的交流，并在多個(gè)領(lǐng)域合作達成共識，以進(jìn)一步加強靈云智能語(yǔ)音、智能客服系統的核心技術(shù)的研究力量，同時(shí)促進(jìn)清華大學(xué)高新科研成果向產(chǎn)業(yè)化服務(wù)的轉化，發(fā)揚清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟建設中的強大推動(dòng)力與影響力。
“靈云智能客服系統”是捷通華聲公司運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互（HCI）技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統。自靈云智能客服系統推出以來(lái)，憑借其優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)，迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營(yíng)商、政府等領(lǐng)域用戶(hù)、集成商的肯定。相信得助于清華大學(xué)的科研支持，靈云平臺自然語(yǔ)言理解等智能人機交互（HCI）技術(shù)必將取得更大的提升，靈云智能客服系統將為金融、電信領(lǐng)域提供全新并且是最先進(jìn)的解決方案。
當今客服熱線(xiàn)作為對外服務(wù)的重要窗口，需要面臨不斷創(chuàng )新的服務(wù)方式，全面提升業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐能力，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統也是在這一背景下誕生了。捷通華聲靈云語(yǔ)音質(zhì)檢系統以擁有自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音轉寫(xiě)、話(huà)者分離、靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測等核心技術(shù)為依托，如今增加了清華大學(xué)強大科研力量的注入，將會(huì )給用戶(hù)提供具有較高的分析正確率、支持海量錄音數據的處理、深層知識挖掘的語(yǔ)音質(zhì)檢系統，全面的客服質(zhì)檢，可大幅度提升質(zhì)檢及績(jì)效評價(jià)效率。
清華大學(xué)自然語(yǔ)言處理實(shí)驗室（<http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）在自然語(yǔ)言理解、Web智能、中文信息處理和社會(huì )計算等領(lǐng)域有著(zhù)卓越的科研技術(shù)成果，捷通華聲憑借自身在智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，雙方必將在學(xué)科建設、科研攻關(guān)、科研成果轉化及產(chǎn)業(yè)化等方面的緊密合作中優(yōu)勢互補，并在此基礎上建立長(cháng)期、全面的合作。
依托靈云平臺構建的靈云智能客服系統、智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統在推廣應用過(guò)程中也將推進(jìn)靈云平臺各項HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，未來(lái)的捷通華聲將秉持專(zhuān)注、務(wù)實(shí)的創(chuàng )新精神，將更多靈云品牌的產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。清華大學(xué)與捷通華聲的合作也將支持靈云的發(fā)展，實(shí)現：靈云科技、源自清華、服務(wù)全球！
