中國廣告協(xié)會(huì )發(fā)布《2022AI營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》顯示，44%的企業(yè)認為AI營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)兩年最期待的營(yíng)銷(xiāo)方式。即采用人工智能核心技術(shù)，對數字營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路進(jìn)行智能化升級，創(chuàng )造新的交互場(chǎng)景體驗、洞察用戶(hù)需求、升級服務(wù)體驗的營(yíng)銷(xiāo)新模式。

　　私域是目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)布局重點(diǎn)，但在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，如何找到精準客戶(hù)，如何批量高效觸達，如何區分需求，提升最終訂單轉化，都是棘手的問(wèn)題。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼機器人，采用行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等多種人工智能技術(shù)，模擬真人的語(yǔ)音交互，提供話(huà)術(shù)標準、應答智能、情緒穩定穩定的批量電話(huà)外呼服務(wù)，幫助企業(yè)主與客戶(hù)進(jìn)行高效的互動(dòng)。

　　靈云智能外呼機器人采用捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等AI技術(shù)，可根據企業(yè)所屬行業(yè)領(lǐng)域特色，深度定制專(zhuān)有語(yǔ)音識別模型，不斷提升語(yǔ)音識別準確率；同時(shí)，能夠高度模擬真人語(yǔ)音，提供數十種可選音庫，支持定制特色音庫，實(shí)現理想交互效果，進(jìn)而提升各環(huán)節溝通率。

　　結合語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，外呼機器人能夠真正懂用戶(hù)所要表達的內容，能快速應答客戶(hù)提問(wèn)，實(shí)現多輪交互、有問(wèn)必答、耐心細致、親切自然的服務(wù)，通話(huà)過(guò)程中還支持隨時(shí)打斷，當客戶(hù)閑聊時(shí)，外呼機器人也可以巧妙化解，引導客戶(hù)回到業(yè)務(wù)主線(xiàn)。

　　針對企業(yè)主所面臨營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)基數大、需求不明確、部分電話(huà)無(wú)法有效觸達等問(wèn)題，靈云智能外呼機器人通過(guò)批量導入外呼單，多號碼、多并發(fā)同時(shí)外呼，迅速提升觸達效率，更全面地覆蓋客戶(hù)。系統支持號碼清洗功能，能夠實(shí)時(shí)判斷正在呼出的電話(huà)號碼響鈴狀態(tài)，針對空號、停機、占線(xiàn)、不在服務(wù)區等情況制定不同策略。

　　在此基礎上，系統提供可視化對話(huà)邏輯流程圖，可根據私域加粉、挖潛、激活、售后回訪(fǎng)等不同場(chǎng)景設定對應話(huà)術(shù)流程，分配給不同線(xiàn)路機器人，優(yōu)化外呼成效。同時(shí)，可嚴格保證回答合規可控，不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，保障營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的一致性和可控性。

　　通話(huà)結束后，外呼機器人可通過(guò)對與客戶(hù)溝通內容進(jìn)行語(yǔ)義分析，結合到達節點(diǎn)、交互輪次、通話(huà)時(shí)長(cháng)，真實(shí)跟蹤客戶(hù)意圖。根據不同條件設定，完成對客戶(hù)意向等級的分類(lèi)，方便業(yè)務(wù)人員對有效電話(huà)進(jìn)一步跟進(jìn)。例如推廣營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，自動(dòng)分為有意向客戶(hù)、有潛力客戶(hù)、無(wú)意向客戶(hù)等，有助于營(yíng)銷(xiāo)人員精準匹配客戶(hù)。

　　靈云智能外呼機器人還支持全量數據文字與錄音雙儲存，并對通話(huà)狀態(tài)進(jìn)行監控記錄。提供時(shí)間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數據報表，協(xié)助各層級管理人員有效地發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、運營(yíng)商、政企等領(lǐng)域數百家客戶(hù)，擁有豐富的行業(yè)知識庫及典型場(chǎng)景配套話(huà)術(shù)。客戶(hù)可根據實(shí)際需求情況定制智能外呼服務(wù)或采用私有化部署，鏈接用戶(hù)全生命周期，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)選品、創(chuàng )意制作，效果評估與目標人群再營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)得長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)陣地。