今年年初，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規劃（2022－2025年）》指出，要堅持“數字驅動(dòng)、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的發(fā)展原則，助力經(jīng)濟社會(huì )全面奔向數字化、智能化發(fā)展新時(shí)代。
捷通華聲基于自身在金融行業(yè)十余年的持續積累，立足數字化、智能化發(fā)展理念，依托靈云數智平臺推出了智能營(yíng)銷(xiāo)、智能運營(yíng)、智能服務(wù)等多種提升金融價(jià)值的行業(yè)方案。
在系統支撐層，構建基于數智平臺的分布式架構，將成為金融行業(yè)核心系統的主流方向。
《意見(jiàn)》指出，健全安全高效的金融科技創(chuàng )新體系，搭建業(yè)務(wù)、技術(shù)、數據融合聯(lián)動(dòng)的一體化運營(yíng)中臺，全面激活數字化經(jīng)營(yíng)新動(dòng)能。
面對這一趨勢，捷通華聲構建了AI能力平臺、數據平臺、知識平臺，從AI技術(shù)能力、數據挖掘、知識管理三個(gè)平層面賦能金融行業(yè)。
靈云數智平臺
·AI能力平臺
圍繞智慧金融建設需求，采用標準化、組件化、平臺化的方式，封裝語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、知識圖譜、數據分析、圖像識別等AI基礎共性能力，提供本地化數據標注、模型訓練實(shí)現算法快速集成、迭代調優(yōu)等功能，向上層業(yè)務(wù)系統開(kāi)放，助力構建金融A(yíng)I生態(tài)。
·數據平臺
構建集數據資源體系、數據共享交換體系、數據治理體系、數據服務(wù)體系于一體的金融機構“數據中樞”，集成數據整合、提純加工、建模分析、質(zhì)量管控、可視交互等功能，在很大程度上解決數據孤島、大數據分析效率等問(wèn)題，在客戶(hù)量大、數據復雜、精準度要求高的金融領(lǐng)域產(chǎn)生巨大價(jià)值。
·知識平臺
同步人工知識庫與智能知識庫，融合各業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)數據，實(shí)現知識庫共建、共通、共享，形成“權威準確、標準統一、實(shí)時(shí)更新”的統一知識庫，支持建設模塊化、可定制、高復用的金融服務(wù)體系。
《意見(jiàn)》同時(shí)指出，重塑智能高效的服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)效率方面，開(kāi)展端到端數字化流程重構。搭建多元融通的服務(wù)渠道，打造“無(wú)邊界”的全渠道金融服務(wù)能力。
捷通華聲依托靈云數智平臺，深度融合人工智能技術(shù)產(chǎn)品與金融業(yè)務(wù)需求，不斷豐富并拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，圍繞用戶(hù)旅程建立全方位客戶(hù)鏈接和精細化經(jīng)營(yíng)；基于人機協(xié)同的“千人千面”7X24小時(shí)服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)水平；通過(guò)解決信息不對稱(chēng)問(wèn)題，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，提升了社會(huì )價(jià)值。
全流程優(yōu)化用戶(hù)體驗助力構建數字化獲客新模式
靈云智慧金融解決方案依托“大數據聯(lián)合建模平臺”和“全域用戶(hù)運營(yíng)平臺”， 圍繞用戶(hù)旅程，幫助金融機構搭建“B+C”客戶(hù)畫(huà)像和分層，精準感知用戶(hù)需要，制造差異化價(jià)值。方案針對客戶(hù)生命周期不同階段的特征，通過(guò)智能外呼+企微主加+私域流量智能運營(yíng)等手段，分別開(kāi)展適用于獲客接觸期、價(jià)值提升期、價(jià)值鞏固期、流失預警期、流失召回期等階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現多渠道、全時(shí)段的客戶(hù)觸達與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，探索和打造新的獲客增長(cháng)點(diǎn)。
人機協(xié)同服務(wù)體系實(shí)現千人千面智能化服務(wù)
智能客服已成為金融機構與客戶(hù)間溝通交流最高的模式。靈云智慧金融解決方案應用靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，對接金融機構官網(wǎng)、公眾號、手機銀行APP、電話(huà)銀行等渠道，賦能語(yǔ)音播報、語(yǔ)音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以人機協(xié)同、智能語(yǔ)音對話(huà)等形式響應客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并且保持7*24小時(shí)在線(xiàn)，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
基于認知和感知AI技術(shù)規范操作流程
在風(fēng)險控制環(huán)節運用大數據、人工智能等數字技術(shù)，成為金融行業(yè)首選的精益風(fēng)險管理模式。靈云智慧金融解決方案所采用的智能雙錄，可以為線(xiàn)下代理銷(xiāo)售、臨柜、自助等多種雙錄場(chǎng)景提供一站式全自動(dòng)化實(shí)時(shí)質(zhì)檢監控，防范行內貸款、保險理財簽約內外部風(fēng)險，規范操作流程。
截至目前，捷通華聲已服務(wù)已服務(wù)國有銀行、股份制銀行、城商行、保險公司等數百家金融機構，通過(guò)提供AI能力、產(chǎn)品和方案，賦能金融產(chǎn)品設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)等主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
未來(lái)，捷通華聲將繼續強化人工智能核心技術(shù)研發(fā)，并聯(lián)合合作伙伴開(kāi)展生態(tài)合作，推出更多與金融業(yè)務(wù)相融合的行業(yè)專(zhuān)家方案，助力金融機構提升服務(wù)質(zhì)效，高效賦能實(shí)體經(jīng)濟。
