近日，捷通華聲推出的靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案完成與統信服務(wù)器操作系統V20兼容性互認證，并基于軟硬件底座進(jìn)行全棧優(yōu)化，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品性能與可靠性、安全性。

　　隨著(zhù)人工智能、大數據、云計算等數字技術(shù)向經(jīng)濟社會(huì )各領(lǐng)域廣泛滲透，引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的革命性變革。有序推進(jìn)基礎設施智能升級，高效布局人工智能基礎設施，創(chuàng )新應用場(chǎng)景，構建數智產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈成為打造繁榮發(fā)展的數字經(jīng)濟的關(guān)鍵。

　　統信V20是統信操作系統（UOS）產(chǎn)品家族中面向服務(wù)器端運行環(huán)境的自主操作系統，并針對客戶(hù)在信息化基礎建設過(guò)程中，所面對服務(wù)端基礎設施的安裝部署、運行維護、應用支撐等需求進(jìn)行優(yōu)化。

　　靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運用基于自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和數據分析等核心技術(shù)，對接客服中心各業(yè)務(wù)系統，構建一體化智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)。

　　靈云AICC在助力政務(wù)熱線(xiàn)智能化升級過(guò)程中，實(shí)現了服務(wù)渠道多樣化，電話(huà)、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統一排隊、統一話(huà)術(shù)；實(shí)現了訴求登記、通知及回訪(fǎng)、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節服務(wù)智能化；實(shí)現了挖掘數據要素價(jià)值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學(xué)的數據支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務(wù)，高可擴展性的智能化12345熱線(xiàn)，打造政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的總客服。

　　面對客戶(hù)在智能化升級過(guò)程中更加多元化的需求，捷通華聲通過(guò)開(kāi)放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務(wù)的深度互補，共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖，提升行業(yè)競爭力。此次，捷通華聲分別基于鯤鵬、騰云、飛騰、兆芯、海光處理器環(huán)境與統信V20操作系統部署了靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案，經(jīng)過(guò)多方共同嚴格測試表明，靈云AICC在各系統環(huán)境下整體運行穩定，滿(mǎn)足功能及兼容性測試要求。

　　同時(shí)，在統信V20針對服務(wù)端基礎設施的安裝部署、運行維護、應用支撐進(jìn)行優(yōu)化處理的基礎上，靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案性能、穩定性和安全均獲大幅提升，為方案能夠更快的響應用戶(hù)需求，實(shí)現降本增效，保持高穩定、可擴展性提供有力保障。

　　未來(lái)，雙方將共享資源優(yōu)勢，繼續強化在相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的合作，以業(yè)務(wù)賦能為原則，構建人工智能產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現更長(cháng)遠的發(fā)展目標。