編者按：BAT三國殺的局面一直存在著(zhù)，其中阿里的余額寶一經(jīng)推出更是惹得狼煙四起，隨后遭到央視評論員、國有銀行等多方面的狙擊；也許人紅是非多，近日余額寶客服電話(huà)又莫名被黑，導致臨安大媽36萬(wàn)被騙，一時(shí)間因為信任裂痕，余額寶的人工客服變得不再so easy！
余額寶推出不到一年，如今已超4000億規模且正疾速增長(cháng)，其規模效應正超越創(chuàng )新光環(huán)，然而人紅是非多，余額寶的大量吸金無(wú)疑攪了國有銀行的飯局，連日來(lái)遭到各大國有銀行的聯(lián)合抵制，兩會(huì )期間央行周小川雖已明確表示國家將不會(huì )取締余額寶，但一波未平一波又起，近日百度詞條人工客戶(hù)電話(huà)莫名被改，導致臨安大媽36萬(wàn)投資被黑，馬云那句“因為信任，所以簡(jiǎn)單”瞬間變得沉重起來(lái)。
究其原因，余額寶幕后管家天弘基金的人工客服還待改善，雖然云小二的客戶(hù)互助計劃已經(jīng)上線(xiàn)，但是難保信任危機再次出現，因而不是長(cháng)久之計。
金融分析師王剛認為，天弘基金跟隨余額寶暴增過(guò)快，風(fēng)險指數也難免隨之提高，客服的監管和硬件都有待提高，他建議天弘基金參照工銀瑞信、廣發(fā)基金等基金公司成功應用智能客服系統的典型案例，著(zhù)力打造全新的智能客服體系，提升客戶(hù)體驗，從而達到四兩拔千金的效果，彌補信任裂痕，促進(jìn)投資。
而一直為各大銀行、老牌基金公司提供智能客服解決方案的技術(shù)服務(wù)商捷通華聲也表示，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統采用全新自然語(yǔ)言理解引擎，將引擎具備的語(yǔ)義分析、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、多輪對話(huà)、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)等功能更好的應用于用戶(hù)與銀行、基金公司智能客戶(hù)服務(wù)平臺的“人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)多種設備多角度擴大服務(wù)用戶(hù)的范圍，促成全方位溝通交流，彌補人工客服力量的不足，從而規避風(fēng)險。
由于捷通華聲公司采用了多模塊松耦合、自然語(yǔ)言理解引擎與知識庫松耦合部署方式進(jìn)行設計，靈云智能客服系統可滿(mǎn)足多法人機制，即一套智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離。知識運維方面也非常簡(jiǎn)單，統計方式原理，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。在客服中心未增加人員力量的情況下，靈云智能客服系統幫助客服中心增強了數倍服務(wù)的力量，并可根據用戶(hù)需求的持續增強而不斷擴充，實(shí)現省錢(qián)、省心、省力！
捷通華聲期冀與阿里馬云牽手，充分發(fā)揮靈云智能客服系統的優(yōu)勢，支持天弘基金打造更加完善的智能客戶(hù)服務(wù)平臺，為余額寶蓬勃發(fā)展保駕護航。
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