容聯(lián)七陌行業(yè)首推智能語(yǔ)音機器人是基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你”式的智能人機交互體驗。實(shí)現自動(dòng)文本規范化、分詞、詞性標注、語(yǔ)義消歧、發(fā)音標注等，消除自然語(yǔ)言的不確定性，為合成自然流暢語(yǔ)音提供了保障。在實(shí)際應用中智能語(yǔ)音機器人可以幫助客服/銷(xiāo)售人員工作效率提高400%，節省企業(yè)人員80%人工成本。
容聯(lián)七陌CTO張楊表示，他們思考的問(wèn)題就是，如何讓企業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，如何減少企業(yè)人力成本，讓企業(yè)人員工作更高效，七陌采用獨創(chuàng )的高效音色學(xué)習算法技術(shù)，在聲色訓練的過(guò)程中實(shí)現不同規模語(yǔ)料、高相似度音色的模型訓練獨創(chuàng )的高自然度的韻律模型，讓合成聲音更加自然、流暢，完全模擬真人發(fā)聲，使智能對話(huà)形式的人機交互變成可能，可以合成多種聲色，這樣更容易被用戶(hù)接受，使產(chǎn)品體驗大幅度提高。
在智能語(yǔ)音機器人應用場(chǎng)景方面，他表示：智能語(yǔ)音機器人實(shí)現了全程自動(dòng)化服務(wù)，完全代替人工解決企業(yè)所需，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)、訂單確認、呼入咨詢(xún)等服務(wù)場(chǎng)景。比如：如：快遞派送，可以通過(guò)語(yǔ)音機器人快速實(shí)現客戶(hù)訂單收貨時(shí)間確認，避免快遞員送貨時(shí)無(wú)人簽收，浪費無(wú)效派送時(shí)間、精力，可以大大提高派送員每天的派送效率；如教育行業(yè)，可以通過(guò)語(yǔ)音機器人快速篩選網(wǎng)站上有效的注冊用戶(hù)信息，將有意向付費用戶(hù)直接轉接給人工進(jìn)行服務(wù)，減少了客服人員無(wú)效的回訪(fǎng)時(shí)間，提高有效工作量。
“AI技術(shù)就是人類(lèi)科技發(fā)展到現在為止可以把人力成本降到最低的手段。”張楊說(shuō)，希望可以通過(guò)智能語(yǔ)音機器人可以讓企業(yè)從客戶(hù)服務(wù)到銷(xiāo)售成單都做到大幅度提升。
