長(cháng)期服務(wù)協(xié)定不是小型聯(lián)絡(luò )中心的最佳運作方式。這些公司跟大企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是不同的；小型聯(lián)絡(luò )中心需要的是速度、靈活性和可擴展性。有兩類(lèi)常見(jiàn)的小型聯(lián)絡(luò )中心。一類(lèi)是具有客戶(hù)服務(wù)元件的小型聯(lián)絡(luò )中心。在評估云解決方案時(shí)，這類(lèi)企業(yè)希望要么添加與他們當前電話(huà)系統共存的聯(lián)絡(luò )中心功能，要么用支持業(yè)務(wù)用戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心的云平臺替換傳統電話(huà)系統。
所有為客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)都需要利用聯(lián)絡(luò )中心工具和技術(shù)來(lái)進(jìn)一步服務(wù)客戶(hù)。任何通過(guò)數位通信管道（如移動(dòng)、社交、電子郵件和聊天）與客戶(hù)定期進(jìn)行互動(dòng)的企業(yè)，不論規模大小，都可以從大型聯(lián)絡(luò )中心所采用的程式和系統中受益。
這類(lèi)公司包括：
- 公共安全機構
- 房地產(chǎn)公司
- 保險機構
- 衛生服務(wù)機構
- 快遞服務(wù)
- 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商
- 小型獨立零售商
另一類(lèi)常見(jiàn)的是作為大企業(yè)的一部分而存在的小型聯(lián)絡(luò )中心或工作中心。在這類(lèi)公司中，企業(yè)用戶(hù)或工作中心大多位于傳統的聯(lián)絡(luò )中心之外，但需求不變。
這類(lèi)企業(yè)認為，為如此少量的座席提供一個(gè)企業(yè)預置型解決方案是不太合理的。然而，采用為中型與大型聯(lián)絡(luò )中心設計的云解決方案（增加了數個(gè)功能并會(huì )產(chǎn)生相關(guān)費用）也不太好接受。
這類(lèi)公司包括：
- 分支機構
- 后臺
- 內部銷(xiāo)售
- 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)
- 內部諮詢(xún)臺
DMG Consulting發(fā)布的“2016-2017年基于云的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施市場(chǎng)”報告表明，讓云完全取代企業(yè)預置型聯(lián)絡(luò )中心解決方案，大環(huán)境還沒(méi)有準備好。相反，他們開(kāi)始戰略性的轉向現有基礎設施。預計這種趨勢將繼續下去。
一些小型聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)服務(wù)團隊沒(méi)有足夠多的座席，但他們已經(jīng)制定了相關(guān)增長(cháng)計劃。他們不希望長(cháng)期作為小型聯(lián)絡(luò )中心存在，而且很擔心會(huì )受困于基于用戶(hù)數量的合同，因為用戶(hù)數量可能迅速增長(cháng)。在這里，靈活性至關(guān)重要；最理想的情況是簽訂一年期合同或者按月訂閱。基于應用和服務(wù)的清晰定價(jià)也很重要。
基于云的解決方案，能夠隨著(zhù)員工數量波動(dòng)通過(guò)按一下滑鼠非常方便地添加或刪除用戶(hù)。通過(guò)云，企業(yè)也可以根據高峰時(shí)段的幾個(gè)小時(shí)、幾天或幾個(gè)月按需增加座席數量，使用量下降后便停止為服務(wù)付費。
中小型企業(yè)可以利用云部署模型快速應對市場(chǎng)變化并利用新出現的機會(huì )，且無(wú)需進(jìn)行大量的資本投資，對這些企業(yè)而言，基于云的解決方案尤其能彰顯其價(jià)值。這也使得小公司能夠成長(cháng)為大型企業(yè)，且不會(huì )對客戶(hù)體驗造成負面影響。
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- 如何計算不同種類(lèi)的小型聯(lián)絡(luò )中心的ROI以及投資回收期
- 在選擇云供應商時(shí)應該考慮哪些因素
- 云聯(lián)絡(luò )中心的三個(gè)常見(jiàn)疑惑
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