溝通--無(wú)論是內部的還是外部的，都是成功的關(guān)鍵。無(wú)論是確保你的團隊成員擁有在項目中協(xié)作所需的所有信息，還是將你的價(jià)值傳遞給i的聽(tīng)眾，正確的溝通策略都會(huì )為你提供成長(cháng)所需的工具。
當然，通信世界正在迅速變化。今天的用戶(hù)和客戶(hù)都需要更多的靈活性和創(chuàng )新，以支持人工智能的聊天服務(wù)、移動(dòng)協(xié)作工具和全渠道連接的形式。那么，你如何在不讓成本飆升的情況下接受所有這些新技術(shù)呢？答案是CPaaS。
CPaaS是在通信系統中實(shí)現新功能的一種簡(jiǎn)單方法，它是目前通信領(lǐng)域最熱門(mén)的話(huà)題之一，預計到2020年，市場(chǎng)規模將擴大四倍。
那么，如何定義CPaaS呢？
公司可以用CPaaS做什么？
CPaaS技術(shù)是一個(gè)基于云的概念，允許開(kāi)發(fā)人員利用“API”將新的連接策略嵌入到他們自己的應用程序和系統中。如今，全球大約85%的表現最好的公司都認為，API的使用對增長(cháng)至關(guān)重要。
開(kāi)發(fā)團隊訪(fǎng)問(wèn)CPaaS以提高他們的開(kāi)發(fā)時(shí)間和優(yōu)化生產(chǎn)力。在過(guò)去，開(kāi)發(fā)自定義應用程序來(lái)增強實(shí)時(shí)通信成本昂貴且耗時(shí)，CPaaS在改進(jìn)你的通信策略方面花費了大量的精力。通過(guò)CPaaS，你可以在現有的業(yè)務(wù)應用程序中訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)通信服務(wù)，如SMS、即時(shí)消息、WebRTC和視頻。
與任何云服務(wù)一樣，CPaaS也允許你從新的通信策略中獲益，同時(shí)確保你只支付你所使用的內容。正如弗羅斯特和沙利文（Frost and Sullivan）分析師邁克爾·勃蘭登堡（Michael Brandenburg）所說(shuō)的那樣。
“CPaaS產(chǎn)品正在成為傳統通信服務(wù)的按需替代品。”
你可以利用它們：
- 自動(dòng)調用調度任務(wù)
- 允許客戶(hù)通過(guò)電話(huà)支付服務(wù)費用
- 實(shí)現全新的全渠道通信平臺（短信、即時(shí)消息、視頻）
- 在你的應用程序中加入一些顛覆性的技術(shù)，比如人工智能和聊天機器人
為什么CPaaS如此有益？
在將通信平臺作為一種服務(wù)引入之前，創(chuàng )建用于通信的自定義應用程序需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)。企業(yè)被迫直接與運營(yíng)商接洽，并支付大量資金以滿(mǎn)足他們的需求。對于許多較小的公司來(lái)說(shuō)，完全可伸縮的定制通信應用程序根本不可能。
這種增長(cháng)障礙導致了通訊市場(chǎng)對支持可伸縮、簡(jiǎn)單和易于理解的通信特性的解決方案的需求。CPaaS提供者為企業(yè)提供了一種通過(guò)API將通信功能輕松集成到業(yè)務(wù)流程和應用程序中的方法，無(wú)需構建或維護額外的通信基礎設施。
由于CPaaS系統是基于云計算和面向提供者的，企業(yè)領(lǐng)導人不必擔心為了支持一次性功能而在基礎設施上花費大量的資本支出。相反，你可以簡(jiǎn)單地使用API、原型設計、實(shí)現并比以往更快地向用戶(hù)推送新特性的應用程序。讓我們面對它；當其他人處理了基礎設施時(shí)，提升你的溝通策略會(huì )容易得多。
CPaaS接下來(lái)是什么？
考慮CPaaS的最佳方式是“構建自己的”通信服務(wù)。它是一個(gè)完整的框架，包含了在應用程序中實(shí)現實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音和IM功能所需的所有內容。通過(guò)CPaaS，開(kāi)發(fā)人員可以快速地將預構建的通信集成到現有的軟件中，節省一些時(shí)間和金錢(qián)。不需要構建新特性或維護后端網(wǎng)絡(luò )，所以通信的演化只需要復雜性和成本的一小部分。
由于可以提供如此多的好處，CPaaS市場(chǎng)正在增長(cháng)也就不足為奇了，到今年年底將達到80億美元。隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，CPaaS的受歡迎程度必將增加。例如，人工智能是CPaaS下一個(gè)可能出現的主要用例。隨著(zhù)機器學(xué)習變得更加智能，基于云的通信平臺將能夠使用簡(jiǎn)單的API集成來(lái)實(shí)現自動(dòng)自助解決方案和分析。即使是聊天機器人也為CPaaS市場(chǎng)上的人提供了不可思議的機會(huì )。
與今天市場(chǎng)上的其他創(chuàng )新不同，企業(yè)很容易以最低的前期成本直接進(jìn)入CPaaS戰略領(lǐng)域。這項技術(shù)并不局限于大型、昂貴的企業(yè)。任何人，任何規模的公司，都可以瀏覽當前可用的API，并將CPaaS實(shí)現到他們的通信網(wǎng)絡(luò )中。你所需要做的就是決定你想從你的通信系統中得到什么，然后你就可以開(kāi)始構建了。
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