如果你在字典中查找創(chuàng )新，這就是你找到的：
創(chuàng )新：名詞。
1：引入新的東西。
2：新的想法，方法或設備。新穎性。
你會(huì )發(fā)現沒(méi)有任何規模或數量的限定詞。沒(méi)有提及創(chuàng )新只涉及'改變生活'，'擾亂市場(chǎng)'，'從未見(jiàn)過(guò)'的東西。
但是當我們大多數人想到創(chuàng )新時(shí)，我們會(huì )想到這幾點(diǎn)。
我們渴望并貪圖巨大的，改變游戲規則的“生活永遠不會(huì )是相同的”創(chuàng )新。這才引起人們的注意。這就是我們慶祝的。這就是我們設定標準的地方。
難怪我們大多數人經(jīng)常會(huì )感受不到自己的任務(wù)？但我們需要完成任務(wù)。我們不能好高騖遠。在當今競爭激烈的環(huán)境中，您的企業(yè)的生存取決于它，而您的客戶(hù)依賴(lài)于您。
謝天謝地字典說(shuō)得對。創(chuàng )新只是“新”，而“新”的含義就是我們所有人的每一天，每次會(huì )議，每次談話(huà)，每次見(jiàn)解匯報等--都是一個(gè)新事物，選擇以不同方式做事的機會(huì )。
沒(méi)有人可以預測我們將在3-5年后的位置，因為變化的步伐是如此之大。我們無(wú)法確定下一個(gè)“重大事件”將是什么。但是，你能做的就是讓你的創(chuàng )新開(kāi)關(guān)每天都在“開(kāi)啟”。
如果你可以把它作為一種思考和工作的方式，一種習慣，--不是罕見(jiàn)的事件--你將擁有更多新鮮的想法和觀(guān)點(diǎn)，這將為你的成長(cháng)和未來(lái)的CX戰略提供支持。
你不會(huì )錯過(guò)那些最終改變游戲的小改變。你不會(huì )落在后面。
日常CX創(chuàng )新:3個(gè)習慣
1. 將每一次成功都放到最大
你有一個(gè)已經(jīng)被放棄的想法嗎？一個(gè)已經(jīng)成功的計劃？通過(guò)4個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題找到新的創(chuàng )新方法：
- 還有哪里？還有什么地方適用，有用，產(chǎn)生重大影響？和另一個(gè)團隊？另一個(gè)位置？這個(gè)國家的另一部分？其他產(chǎn)品線(xiàn)？網(wǎng)上？另一個(gè)渠道？等等。
- 還有什么時(shí)候？還有什么時(shí)候可以工作？一天，一周，一個(gè)月，一年的另一個(gè)時(shí)間？另一個(gè)場(chǎng)合？另一次會(huì )議？在客戶(hù)旅程的另一步？等等。
- 還能怎樣？這有什么用呢？親自？實(shí)際上？數字？用另一種語(yǔ)言？作為一個(gè)團隊？單獨？有客戶(hù)嗎？免費？等等。
- 還有誰(shuí)？還有誰(shuí)能從中受益？另一個(gè)客戶(hù)群？前景如何？雇員？還有誰(shuí)可以幫我們做得更好？等等。
在2010年之前，TELUSCX仍然以營(yíng)銷(xiāo)，見(jiàn)解和一線(xiàn)團隊為中心。我們取得了一些巨大的成功，但我們知道我們可以做得更多。我們問(wèn)“還有誰(shuí)”可以幫我們做得更好？答案是每個(gè)人：人力資源，財務(wù)，采購，法律等。所有這些團隊都有我們需要的經(jīng)驗和想法，并確保我們有一個(gè)真正的端到端的TELUS客戶(hù)體驗。邀請全部的TELUS團隊進(jìn)入CX計劃12個(gè)月后，我們意識到客戶(hù)和員工體驗在我們歷史上取得了最大的進(jìn)步。
2. 提出更多問(wèn)題。更經(jīng)常地提。更多的人提。
獲得更多更好的想法的最佳方式是更頻繁地向更多人提出更多問(wèn)題。
有一些偉大的用于保持您的創(chuàng )新開(kāi)關(guān)設置為“開(kāi)”的問(wèn)題建議，這里有2個(gè)是我最欣賞的。
我們的領(lǐng)導和文化合作伙伴Box of Crayons的創(chuàng )始人Michael Bungay Stanier與我們分享了這些信息。我們驚訝于這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠改善我們的思維，創(chuàng )造力和完成工作的能力！
還有什么？（產(chǎn)生更多可能性）
無(wú)論您是想找到問(wèn)題的根源，探索新的行動(dòng)方案，集思廣益等，要問(wèn)“還有什么？”這可能是發(fā)現新想法、創(chuàng )造新選擇、找到新的可能性和新的解決方案的最快捷，最簡(jiǎn)單的方式。
它可以防止你在冒出的第一個(gè)想法中運行，這絕不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以幫助您挖掘集體經(jīng)驗和團隊思維。繼續問(wèn)它直到答案是“沒(méi)有別的了！”
其他的一些類(lèi)似方法？
- 還有什么可能？
- 我們還應該考慮什么？
- 還有什么可以幫助我們？
如果你對此說(shuō)“Yes”，什么你必須說(shuō)“No”？（確保它發(fā)生）
完成工作面臨的挑戰通常不是缺乏想法，而是執行。找到實(shí)現這一目標的資源。而且，在過(guò)程中經(jīng)常會(huì )有很多事情，現在都還沒(méi)有發(fā)生呢。
增加你的想法獲得成功機會(huì )的方法之一就是在新的想法或計劃擺在桌面時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題。
它突出了所需要的東西，以確保你有空間，專(zhuān)注度，資源和能量來(lái)實(shí)現新的想法。
嘗試更頻繁地詢(xún)問(wèn)這些問(wèn)題，并且讓更多--不同的人--真正讓你的創(chuàng )新思維得以實(shí)現。什么樣的“不同”的人？邀請人們參與您的CX規劃和決策表時(shí)，請考慮以下事項：
- 不同思維方式的人--分析師，情感專(zhuān)家，應急規劃者，藍天思想建設者，投資回報模型專(zhuān)家，懷疑論者等。
- 不同年代的人--沉默的一代，嬰兒潮一代，X世代，千禧一代，Z世代。
- 不同職業(yè)階段的人--實(shí)習生，剛離開(kāi)學(xué)校，5年退伍軍人，10年退伍軍人，職業(yè)生涯中期，接近退休，退休。
- 不同視角的人--考慮公司外部以及您所在領(lǐng)域之外的人--其他行業(yè)，家庭，鄰居和朋友以及同學(xué)，他們經(jīng)常會(huì )看到您已經(jīng)失明的問(wèn)題和/或質(zhì)疑可能性。
在2007-2009經(jīng)濟衰退期間，我們的小企業(yè)團隊希望顯著(zhù)改善客戶(hù)體驗和成本。我們開(kāi)始提出更多問(wèn)題--我們是為了更好地了解我們的客戶(hù)他們真正想要的和為什么（沒(méi)有假設！），然后我們的團隊有更多問(wèn)題要確保我們能夠充分利用每一個(gè)創(chuàng )意。
我們發(fā)現我們的許多CX假設都已關(guān)閉，而且我們在客戶(hù)不關(guān)心的很多領(lǐng)域都過(guò)度交付。憑借新的客戶(hù)洞察力和團隊意見(jiàn)，我們將時(shí)間，精力和金錢(qián)投入到真正重要的事情，并放松甚至消除那些不重要的事情。客戶(hù)告訴我們，我們已經(jīng)有了顯著(zhù)的改進(jìn)（兩位數的反饋分數改進(jìn)），而且我們花費的時(shí)間要少得多。
3. 少細節，多做夢(mèng)。
我們可以衡量更多的東西，比以往任何時(shí)候都更精致。我們可以審核和分析，重新審核并重新分析我們內心的內容。但是，這并不意味著(zhù)我們應該這樣做。
如果我們想要創(chuàng )新更多，我們需要花更少的時(shí)間停留在這里，而花更多的時(shí)間做夢(mèng)。
如何做？
- 騰出時(shí)間。在分享您最新的CX數據，反饋結果等時(shí)，您可以在議程上留出更多時(shí)間進(jìn)行展望，并計劃下一步而不是查看數字--您的下一個(gè)絕佳機會(huì )就在您面前，而不是在您身后。
- 提出更多問(wèn)題。向前看。提出可以幫助你解決問(wèn)題的問(wèn)題：我們學(xué)到了什么？我們接下來(lái)可以做什么？怎么樣？還有什么可能嗎？什么是大膽或雄心勃勃的下一步？我們需要什么幫助？等等。
革新。是的，你可以！
您不必成為蘋(píng)果，亞馬遜或谷歌這樣的創(chuàng )新強國。創(chuàng )新是一個(gè)過(guò)程，一種思維方式。這需要紀律，任何人都可以學(xué)習。我們都可以擅長(cháng)它。我們每天都可以做一點(diǎn)點(diǎn)。
因此，在創(chuàng )新方面，請考慮降低標準。考慮那些日常機會(huì )。
將每一個(gè)好主意擴展到最大化。詢(xún)問(wèn)更多的人更多的問(wèn)題。少細節，多做夢(mèng)。
您的創(chuàng )新開(kāi)關(guān)將始終設置為“開(kāi)”。您每天都會(huì )對您的CX策略進(jìn)行一些未來(lái)的證明。你不會(huì )錯過(guò)那些最終改變游戲的小改變。你永遠不會(huì )落在后面。
有興趣通過(guò)更多方式讓創(chuàng )新變得更輕松嗎？
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作者：Krista Sheridan
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
