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    提升客服中心員工士氣的幾種方式

    2018-09-29 14:45:37   作者:王厚東    來源: 呼叫中心數(shù)據(jù)分析微信公眾號   評論:0  點擊:


      擁有良好的集體氛圍和工作氛圍,是客服中心員工能夠傾情投入工作,提升服務(wù)效率和品質(zhì)的必要前提。以下是來自不同客服中心的員工或主管的一些建議:
      1.把集體活動的照片放大并張貼到墻上,還可以在照片上添加一些表情或卡通點綴以突出效果。
      2.組織員工投入公益活動,使大家能夠展現(xiàn)自己的愛心。
      3.組織“知識分享”早餐或午餐會,讓大家在輕松氛圍中分享自己的經(jīng)驗和心得。
      4.每周五或業(yè)務(wù)繁忙的日子,客服中心管理層推著餐車給員工倒水并分發(fā)小食。
      5.員工休息室裝備最新的游藝和休閑設(shè)備設(shè)施。
      6.鼓勵員工走動起來,更多地進行面對面的溝通與交流,而不是依賴電子郵件和即時通信工具。
      7.投入時間給員工解釋每項政策及考核背后的目的和意義。
      8.成立文化創(chuàng)意小組,讓員工經(jīng)常有新鮮感和創(chuàng)造感。
      9.設(shè)立讓員工感到與眾不同的激勵項目,比如讓組長替他們接一小時電話,或讓他們享受一些班次或獎品特權(quán)。
      10.允許員工自主組織活動,或自發(fā)成立各種興趣小組。
      11.定期進行員工需求調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果逐一給出反饋。
      12.不定期給員工來點“驚喜”,比如水果大會、披薩派對、演出票派送、“美好時光”專享等。
      13.建立職業(yè)生涯通道的可視化展示,讓每個員工都能夠有目標、有希望。
      14.留一面墻,讓員工進行裝飾。
      15.定期進行專項服務(wù)技能和業(yè)余愛好技能大賽,讓每個員工都有顯露身手的機會。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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