奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國(guó)，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來(lái)給人的印象似乎一直只專(zhuān)注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場(chǎng)已發(fā)生了翻天覆地的變化，無(wú)論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場(chǎng)的奧迪堅(jiān)，在面對(duì)客戶(hù)需求變化的同時(shí)，做了哪些調(diào)整？對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國(guó)區(qū)大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)廖澄先生。通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen11_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):近日，在2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)上，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡(luò)天下”為主題的新品發(fā)布會(huì)，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，從“按需使用的云平臺(tái)、移動(dòng)高效的云管理、無(wú)縫溝通的云協(xié)作、綠色開(kāi)放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時(shí)代全面滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長(zhǎng)。
    亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會(huì)組織，成員覆蓋澳大利亞、中國(guó)、香港、中華臺(tái)北、印度尼西亞、馬來(lái)西......

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    奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國(guó)，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來(lái)給人的印象似乎一直只專(zhuān)注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場(chǎng)已發(fā)生了翻天覆地的變化，無(wú)論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場(chǎng)的奧迪堅(jiān)，在面對(duì)客戶(hù)需求變化的同時(shí)，做了哪些調(diào)整？對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國(guó)區(qū)大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)廖澄先生。通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

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    奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國(guó)，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來(lái)給人的印象似乎一直只專(zhuān)注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場(chǎng)已發(fā)生了翻天覆地的變化，無(wú)論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場(chǎng)的奧迪堅(jiān)，在面對(duì)客戶(hù)需求變化的同時(shí)，做了哪些調(diào)整？對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國(guó)區(qū)大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)廖澄先生。通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCallOne公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場(chǎng)提供英國(guó)第一個(gè)完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
    Genesys公司與ProtoCallOne公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個(gè)新服務(wù)通過(guò)云提供功能強(qiáng)大的Genesys客戶(hù)服務(wù)軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內(nèi)部、場(chǎng)所解決方案中提供。
    目前，ProtoCallOne可以提供四個(gè)Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—?jiǎng)趧?dòng)力優(yōu)化和呼出。......

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    11月24日電，2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)24日在廣州南沙舉行。廣州外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人透露，該市意欲打造亞太地區(qū)最具規(guī)模客服中心。
    客戶(hù)服務(wù)中心是可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、WEB等多種方式為客戶(hù)提供各類(lèi)售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶(hù)溝通的暢通渠道的呼叫中心。
    本屆大會(huì)以“只是、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，吸引亞太地區(qū)乃全球范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)中心與BPO權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士600多人到常
    據(jù)了解，廣州......

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    客戶(hù)抱怨在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是不可避免的，面對(duì)客戶(hù)的抱怨，企業(yè)只有敢于面對(duì)、勇于解決，并把客戶(hù)的抱怨變成企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這樣才有利用于企業(yè)更好地發(fā)展。
    客戶(hù)抱怨其來(lái)有自，多數(shù)是因?yàn)轭櫩蛯?duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的期望與實(shí)際發(fā)生的有落差，因而產(chǎn)生不滿的情緒，而客戶(hù)會(huì)來(lái)電抱怨的三種普遍心態(tài)為：『希望發(fā)泄、希望尊重、希望補(bǔ)償』呼叫中心一線的客服人員在通話的同時(shí)，若能掌握顧客來(lái)電抱怨的最根源的訴求，投其所好藉此獲得顧客的認(rèn)同，雙方產(chǎn)生共識(shí)，才能掌握時(shí)效讓客戶(hù)投訴圓滿落幕。
    呼叫中心處理客戶(hù)抱怨可依循以下......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/11/news11410.htm

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    雖然大多數(shù)的呼叫中心經(jīng)理同意客戶(hù)滿意度對(duì)公司的成功至關(guān)重要，多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，呼叫中心是他們的利潤(rùn)中心。顧客滿意度在很大程度上依賴(lài)于座席代表能否接通電話。宕機(jī)——無(wú)論是由于自然災(zāi)害或人為的東西——意味著與客戶(hù)的溝通存在障礙。因此，呼叫中心的宕機(jī)可對(duì)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重危害。
    ZRG公司是一家在巴基斯坦和國(guó)外提供呼叫中心解決方案的（硬件/軟件工具、設(shè)備、小工具）技術(shù)公司，成立于1994年，全國(guó)大部分客戶(hù)服務(wù)呼叫中心使用ZRG工具。該公司已在多節(jié)點(diǎn)、多應(yīng)用呼叫中心的規(guī)劃和部署解決方案方面擁有廣泛的背景。以下是最......

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    客戶(hù)抱怨在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是不可避免的，面對(duì)客戶(hù)的抱怨，企業(yè)只有敢于面對(duì)、勇于解決，并把客戶(hù)的抱怨變成企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這樣才有利用于企業(yè)更好地發(fā)展。
    客戶(hù)抱怨其來(lái)有自，多數(shù)是因?yàn)轭櫩蛯?duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的期望與實(shí)際發(fā)生的有落差，因而產(chǎn)生不滿的情緒，而客戶(hù)會(huì)來(lái)電抱怨的三種普遍心態(tài)為：『希望發(fā)泄、希望尊重、希望補(bǔ)償』呼叫中心一線的客服人員在通話的同時(shí)，若能掌握顧客來(lái)電抱怨的最根源的訴求，投其所好藉此獲得顧客的認(rèn)同，雙方產(chǎn)生共識(shí)，才能掌握時(shí)效讓客戶(hù)投訴圓滿落幕。
    呼叫中心處理客戶(hù)抱怨可依循以下......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布，聯(lián)絡(luò)中心外包商Clearanswer選擇Aspect®UnifiedIP®作為其關(guān)鍵的戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺(tái)。為了深入推進(jìn)公司未來(lái)階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購(gòu)買(mǎi)了40個(gè)Aspect統(tǒng)一客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)許可（license），其中半數(shù)用于呼入呼出雙向式客服代表臺(tái)席，以實(shí)現(xiàn)最高的成本投入效率和客服服務(wù)水平。
    經(jīng)過(guò)最新一輪的軟件許可購(gòu)買(mǎi)，Clearanswer在AspectUnifiedIP許可方面的購(gòu)買(mǎi)投資已達(dá)到250個(gè)客服代表臺(tái)席，其中的50個(gè)為混合......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon公司計(jì)劃在2012年1月開(kāi)始部署inContact公司的呼叫中心云平臺(tái)服務(wù)，以便對(duì)企業(yè)客戶(hù)的支持達(dá)到新高度。inContact公司的“虛擬呼叫中心”服務(wù)將為Verizon公司的企業(yè)客戶(hù)提供各種客戶(hù)通信選項(xiàng)和更快的響應(yīng)時(shí)間。
    Verizon公司呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品管理經(jīng)理LoriAnnePollock表示：“Verizon公司評(píng)估了不同人群與客戶(hù)溝通渠道的喜好，發(fā)現(xiàn)他們喜歡的溝通渠道不是都相同的。老年人還是愿意電話溝通或者更愿意到客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所坐著等待溝通。很多中年人愿意在線溝通，只有年輕一代......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，LiveOps公司日前公布基于云LiveOps平臺(tái)的兩個(gè)新應(yīng)用：LiveOpsMultichannel和LiveOpsSocial。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過(guò)單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動(dòng)、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問(wèn)功能。
    LiveOpsMultichannel利用基于績(jī)效的智能路由LiveOps體驗(yàn)。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機(jī)會(huì)每次為客戶(hù)提供他們想要的互動(dòng)渠道和路由能力。客戶(hù)可以在每次互動(dòng)中切換渠道，用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶(hù)服務(wù)性能。
    LiveOpsSocial允......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):北京華創(chuàng)訊通近日宣布成功中標(biāo)湖北鐵通綜合IP客服系統(tǒng)新建工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目將徹底解決湖北鐵通10050系統(tǒng)的不穩(wěn)定、擴(kuò)容難、丟錄音等問(wèn)題，并可與10086進(jìn)行深度工單協(xié)同。這也是繼湖南鐵通、廣東鐵通、北京鐵通、新疆鐵通和福建鐵通之后，華創(chuàng)訊通的IP客服產(chǎn)品又一次獲得鐵通公司的認(rèn)可。
    華創(chuàng)訊通秉承“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，智慧服務(wù)”的產(chǎn)品理念，持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化產(chǎn)品，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、軟件定制化開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)軟硬件集成、系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持等一整套解決方案。據(jù)了解，華創(chuàng)訊通是國(guó)家級(jí)高新......

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    今后，市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話尋醫(yī)問(wèn)診、咨詢(xún)健康方面的問(wèn)題，不但定期有“醫(yī)療專(zhuān)家?guī)臁钡膶?zhuān)家提供更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)，而且還可預(yù)約時(shí)間接聽(tīng)回復(fù)電話。
    圖：石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢(xún)
    據(jù)悉，目前已完成系統(tǒng)升級(jí)的石市12320公共衛(wèi)生公益電話，新增了不少便民服務(wù)內(nèi)容。正因?yàn)榇耍?2320熱線日接聽(tīng)量翻了一番還多。
    12320熱線每天都很“熱”
    “我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心服務(wù)大廳內(nèi)......

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    11月24日消息：“和你一起慢慢變老”聽(tīng)上去是一件浪漫的事，但是很多人可能還不知道，河南老齡化程度在全國(guó)排第四，已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)了。昨天，東方今報(bào)記者從省政府獲悉，我省出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》，準(zhǔn)備用5年時(shí)間，建立覆蓋所有城市的“12349”養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心。
    建立覆蓋所有城鎮(zhèn)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    2010年第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，河南省65歲及以上人口的比重上升1.4個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)入老齡化社會(huì)。
    為應(yīng)對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，省政府近日出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系......

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    近日，中國(guó)人壽新疆分公司借95519電話服務(wù)中心成立十周年之際，舉辦了“青春激昂·相伴你我”95519十周年主題慶典活動(dòng)，旨在表彰在十周年系列慶祝活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)代表。
    中國(guó)人壽新疆分公司總經(jīng)理姚作魁在活動(dòng)致詞中對(duì)新疆95519電話服務(wù)中心在過(guò)去幾年取得的成績(jī)進(jìn)行了肯定與贊揚(yáng)，并代表新疆分公司黨委、總經(jīng)理室送上對(duì)全體客戶(hù)服務(wù)代表真摯、美好的祝愿和期許。
    據(jù)了解，10年來(lái)，全疆客戶(hù)通過(guò)95519號(hào)碼共打入各類(lèi)電話240多萬(wàn)通，公司通過(guò)95519號(hào)碼主動(dòng)給客戶(hù)打電話180多萬(wàn)通，有效地搭建起公司與客戶(hù)溝通服務(wù)的橋......

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    11月24日消息：“和你一起慢慢變老”聽(tīng)上去是一件浪漫的事，但是很多人可能還不知道，河南老齡化程度在全國(guó)排第四，已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)了。昨天，東方今報(bào)記者從省政府獲悉，我省出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》，準(zhǔn)備用5年時(shí)間，建立覆蓋所有城市的“12349”養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心。
    建立覆蓋所有城鎮(zhèn)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    2010年第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，河南省65歲及以上人口的比重上升1.4個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)入老齡化社會(huì)。
    為應(yīng)對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，省政府近日出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者潘婷婷):從2010年至今，飛翱集團(tuán)歷時(shí)一年成功地推行“精益六西格瑪”（Lean6-Sigma）管理理念并開(kāi)展各項(xiàng)改善措施。為此，特別成立了“800TeleServices亞太地區(qū)SixSigma管理委員會(huì)”，來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度和指導(dǎo)實(shí)施正確方向，以保證六西格瑪在集團(tuán)內(nèi)全面有效地推行。
    圖：飛翱集團(tuán)高層管理者與六西格瑪專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)（左一）合影
    此次，飛翱集團(tuán)精心選中首次實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目有招聘部的“電話邀約面試率”、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中服務(wù)于國(guó)際著名3C品牌的“首次解決率”、世界知名移動(dòng)通訊巨頭的“......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者張潔):經(jīng)過(guò)大唐融合與北京科技職業(yè)學(xué)院雙方的共同努力，大唐-北科呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地在2011年10月順利落成！
    大唐-北科呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地坐落在北科沙河校區(qū)，是大唐電信與北科學(xué)院在呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的成功探索。該基地初期建設(shè)規(guī)模為800座席，承接各類(lèi)呼叫中心外包租賃業(yè)務(wù)。目前，基地已順利運(yùn)行近兩個(gè)月，并完成了電話營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議邀約、問(wèn)卷調(diào)查等多個(gè)訂單，業(yè)務(wù)能力得到了驗(yàn)證和客戶(hù)認(rèn)可。
    11月22日，大唐融合孫紹利總經(jīng)理率領(lǐng)公司經(jīng)營(yíng)班子成員前往北科基地參觀考察。其間，200多名座......

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    您可能同意，呼叫中心的物理布局將對(duì)績(jī)效有很大的影響。
    TSK呼叫中心專(zhuān)家DarrenWoolstencroft提出了6個(gè)聰明的方法來(lái)布局你的呼叫中心。
    參與TSK呼叫中心工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)和裝修已經(jīng)好幾年了，我深知在那個(gè)環(huán)境中保持員工愉悅和高效是一個(gè)挑戰(zhàn)。以下六個(gè)例子中，展示了一些呼叫中心已經(jīng)適應(yīng)了自己的建筑物以幫助提高績(jī)效和人員保留。
    1.一本打開(kāi)的書(shū)
    在大多數(shù)的業(yè)務(wù)關(guān)系中，透明非常重要。
    主要從事外包業(yè)務(wù)的Ceridian公司在格拉斯哥的總部大樓，他們沒(méi)有將呼叫中心封閉在視線之外，他們想......

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    位于英國(guó)加地夫的英國(guó)最大的能源及配套供應(yīng)商英國(guó)天然氣集團(tuán)（BritishGas）日前獲得了歐洲年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)，他們的呼叫中心是如何運(yùn)營(yíng)的？從中可以借鑒到哪些有用的技巧？ServiceExcellence公司負(fù)責(zé)人BEVRowney將和大家分享著方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。
    圖：BritishGas公司贏得歐洲年度呼叫中心大獎(jiǎng)
    確保你的員工以正確的方式開(kāi)始一天
    我們?yōu)樗�有員工提供健康的早餐。廚房提供早餐谷類(lèi)食品、茶葉和咖啡，還可以選擇烘烤。這可以確保團(tuán)隊(duì)以正確的心態(tài)服務(wù)客戶(hù)。
    為員工提供職業(yè)規(guī)劃
    我們客戶(hù)顧問(wèn)的職業(yè)......

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    概要
    聯(lián)絡(luò)中心的IP轉(zhuǎn)型
    SIP:選擇的協(xié)議
    實(shí)現(xiàn)下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
    自由移植，而不是“拆除再替換”
    結(jié)論
    關(guān)于GenesysIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案
    概要
    聯(lián)絡(luò)中心的IP轉(zhuǎn)型
    當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心考慮從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺(tái)移植到基于IP的解決方案的時(shí)候，有一個(gè)讓人激動(dòng)的技術(shù)進(jìn)展，它正在簡(jiǎn)化IP通信，而且除了節(jié)省電話網(wǎng)絡(luò)成本外，還帶來(lái)了許多其它好處。SIP(會(huì)話發(fā)起協(xié)議)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)正在加速普及基于IP的解決方案。它同時(shí)帶來(lái)了極具吸引力的商業(yè)益處和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
    SIP使聯(lián)絡(luò)中心也加入到IP轉(zhuǎn)型的行列-......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國(guó)知名的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商將開(kāi)始實(shí)施來(lái)自于Verint（慧銳）的Impact360®后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來(lái)追蹤每一日的服務(wù)水平，更密切地將員工技能和業(yè)務(wù)處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)的效率，不斷增強(qiáng)成本效益。
    使用軟件和服務(wù)來(lái)幫助快速調(diào)度和服務(wù)水平追蹤，以實(shí)現(xiàn)更迅捷，且更具成本效益的客戶(hù)服務(wù)。
    該處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商是一家全球知名的藥品及保健品生......

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    呼叫中心座席代表在組織內(nèi)是唯一的人，他沒(méi)有一個(gè)持續(xù)“待處理工作清單”。當(dāng)然，座席代表必須完成具體的任務(wù)，以檢查訂票或完成一個(gè)事件，但他們的主要職責(zé)是巧妙處理呼叫。閱讀通信、培訓(xùn)、項(xiàng)目工作這些其他活動(dòng)也會(huì)如期進(jìn)行，通常需要額外的人以確保滿足服務(wù)水平。
    提供呼叫中心座席代表“待處理工作清單”似乎是不錯(cuò)的，但是他們的首要責(zé)任是巧妙處理呼叫。服務(wù)水平的可用性是必不可少的，但需要損失通話時(shí)間-眾所周知卻故意被忽略不提的問(wèn)題。沒(méi)有人愿意思考座席代表的閑置時(shí)間。
    座席代表能更明智地利用這段時(shí)間嗎？“......

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    客服人員的績(jī)效考核與管理，是客服中心在營(yíng)運(yùn)管理中非常重要的一環(huán)，客服中心提供的商品即是親切、有效率、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，因此客服人員績(jī)效考核將可作為企業(yè)評(píng)估客服人員的表現(xiàn)以及發(fā)掘優(yōu)秀客服人員的工具，并以此項(xiàng)依據(jù)，替企業(yè)留住好的人才，為企業(yè)帶來(lái)成功的先機(jī)！
    客服人員績(jī)效考核依據(jù)，包含：側(cè)聽(tīng)成績(jī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的筆試成績(jī)、出缺勤表現(xiàn)、工作產(chǎn)能等等。側(cè)聽(tīng)成績(jī)的產(chǎn)生來(lái)自于客服人員提供服務(wù)時(shí)的電話考評(píng)成績(jī)，該成績(jī)由主管隨機(jī)抽樣評(píng)分產(chǎn)生。主管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)則會(huì)考慮一通電話在服務(wù)過(guò)程中，客服人員表現(xiàn)的禮貌度、同理心、專(zhuān)業(yè)能......

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    為了切實(shí)滿足納稅人對(duì)納稅咨詢(xún)服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高稅收宣傳和涉稅咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化水平，青海省國(guó)稅局積極組建了12366兼職專(zhuān)家坐席人才隊(duì)伍，增設(shè)55個(gè)兼職專(zhuān)家坐席，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范納稅咨詢(xún)服務(wù)工作，提高12366納稅服務(wù)熱線解答涉稅咨詢(xún)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
    近日，為明確職責(zé)、規(guī)范管理，充分發(fā)揮12366兼職專(zhuān)家坐席人員的業(yè)務(wù)支撐作用，青海省國(guó)稅局出臺(tái)了《12366兼職專(zhuān)家坐席人員管理辦法（試行）》，對(duì)兼職專(zhuān)家坐席人員的選拔條件和程序、工作職責(zé)和管理方式、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施等予以了明確。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，12366兼......

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    阿爾卡特朗訊表示其正在為運(yùn)營(yíng)商建立云計(jì)算平臺(tái)，除了其它目的之外，主要是為確保運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和質(zhì)量方面保證達(dá)到相應(yīng)業(yè)務(wù)等級(jí)的承諾。
    運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)被稱(chēng)作CloudBand的這一平臺(tái)運(yùn)行其內(nèi)部軟件，為企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)。阿朗表示，如果運(yùn)營(yíng)商能夠在其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行調(diào)配，CloudBand平臺(tái)就能通過(guò)檢測(cè)一系列因素和用戶(hù)需求，從而給出在特定時(shí)間某一應(yīng)用的最佳設(shè)置。
    阿朗表示，他們可以將云計(jì)算銷(xiāo)售給企業(yè)，用以確保高優(yōu)先級(jí)任務(wù)能夠獲得網(wǎng)絡(luò)帶寬和響應(yīng)時(shí)間。
    阿朗表示其CloudBand管理系統(tǒng)是基于貝爾實(shí)......

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    11月21日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文作為云服務(wù)供應(yīng)商，其執(zhí)行官LarryEllison指出，“云計(jì)算不光是未來(lái)的計(jì)算趨勢(shì)，也是當(dāng)下和過(guò)去的計(jì)算主流，它將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相連接。但是我們的產(chǎn)業(yè)比較奇怪，他們只是改變了一個(gè)詞，就認(rèn)為自己創(chuàng)造了新的技術(shù)。”隨著越來(lái)越多的商務(wù)活動(dòng)使用云，甲骨文開(kāi)始提供私人云硬件系統(tǒng)——Exalogic和Exadata，并于10月推出了甲骨文云服務(wù)。
    甲骨文云服務(wù)策略總監(jiān)TylerJewell表示公司希望吸引更多的小型商務(wù)用戶(hù)，并希望最終服務(wù)能夠像那些基于開(kāi)源技術(shù)（如OpenStack）的服務(wù)一樣價(jià)格低廉。他指出，適合......

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    虛擬化技術(shù)由于其在提高基礎(chǔ)設(shè)施可靠性和提升資源利用效率等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用越來(lái)越廣泛。同時(shí)，虛擬化技術(shù)本身也在快速發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡(luò)接入領(lǐng)域，802.1Qbg、802.1Qbh等標(biāo)準(zhǔn)相繼推出，虛擬服務(wù)器高可用方面，HA、FT、DRS、DPS、vMotion等技術(shù)也在不斷演進(jìn)。相應(yīng)的虛擬化管理技術(shù)必須同步發(fā)展，才能解決虛擬化帶來(lái)的需求。
    一、虛擬化的技術(shù)和管理需求
    1主流的服務(wù)器虛擬化技術(shù)簡(jiǎn)介
    在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器領(lǐng)域，虛擬化技術(shù)目前仍處于快速發(fā)展的階段，IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，VMware和Hyper-V處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。KVM陣營(yíng)由于Redha......

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    盡管在今年初剛剛完成了一次重大重組，但思科似乎仍不滿意，近日又開(kāi)始了新的重組計(jì)劃。
    據(jù)美國(guó)《網(wǎng)絡(luò)世界》報(bào)道，思科已將其網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)事業(yè)部(NMTG)與其他兩個(gè)BU整合，組建了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)管理事業(yè)部，由思科CIORebeccaJacoby領(lǐng)導(dǎo)。
    《網(wǎng)絡(luò)世界》獲得了一份思科內(nèi)部備忘錄，備忘錄的作者為思科CTO兼高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程副總裁PadmasreeWarrior、思科運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理PankajPatel，他們?cè)趥渫�錄中稱(chēng)，思科已組建成了云及系統(tǒng)管理技術(shù)事業(yè)部(CSMTG)，由Jacoby領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)是協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)工程與服務(wù)，以便爭(zhēng)奪云計(jì)算、Iaa......

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    記者日前從中國(guó)移動(dòng)了解到，中國(guó)移動(dòng)的涉農(nóng)業(yè)務(wù)品牌“農(nóng)信通”旗下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這一方面得益于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，特別是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，另一方面也得益于中國(guó)移動(dòng)對(duì)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)產(chǎn)品的大力整合和優(yōu)化。
    據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)“12582農(nóng)信通”熱線系統(tǒng)話務(wù)量和人工話務(wù)量的月度環(huán)比增幅都保持在接近30％的高水平；針對(duì)農(nóng)民工找工作的“1258266務(wù)工易”產(chǎn)品用戶(hù)增幅較上月接近20%；針對(duì)農(nóng)村生活服務(wù)資訊的“百事易”用戶(hù)已接近千萬(wàn)，月度增幅達(dá)90％；而農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的用戶(hù)增幅更是達(dá)到了250％。“這是‘農(nóng)信通’業(yè)務(wù)開(kāi)通五......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者潘婷婷):隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的便利性空前提升，手機(jī)支付、淘寶、下載、在線游戲……一大堆新興的移動(dòng)應(yīng)用正在深刻改變著我們的生活。在此影響下，“移動(dòng)辦公、手機(jī)行業(yè)應(yīng)用”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)也隨著企業(yè)、用戶(hù)的迫切需求應(yīng)運(yùn)而生。因此，為了進(jìn)一步滿足政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)多元化辦公等訴求，國(guó)內(nèi)領(lǐng)袖級(jí)IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上交所：600410）基于云計(jì)算理念及平臺(tái)構(gòu)架，對(duì)旗下明星產(chǎn)品“逸信通移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行了全面升級(jí)，推出功能更強(qiáng)大、應(yīng)用更廣、更為延展的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品——“逸信......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):近日，RIM公司與西班牙電信運(yùn)營(yíng)商Telefonica宣布，將在黑莓智能手機(jī)上測(cè)試Telefonica的NFC移動(dòng)電子錢(qián)包功能，該功能預(yù)計(jì)將于明年正式發(fā)布。
    此次測(cè)試項(xiàng)目將在Telefonica總部的350名員工內(nèi)展開(kāi)，使用者可以通過(guò)將他們手中支持NFC的黑莓智能手機(jī)在支付讀取器前輕松一掃，即可便捷、安全地完成支付。此外，參加測(cè)試的員工還可使用黑莓智能手機(jī)上的該功能代替門(mén)禁卡，進(jìn)入Telefonica總部辦公室。
    黑莓智能手機(jī)平臺(tái)憑借高度安全性成功入選此次測(cè)試項(xiàng)目，目前，BlackBerry®Bold&#......

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    紐迪希亞先進(jìn)醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)公司部署CegedimRelationshipManagement的CRM解決方案，支持中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)MobileIntelligence™能夠支持關(guān)鍵新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者潘婷婷):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，CegedimRelationshipManagement日前宣布，紐迪希亞先進(jìn)醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)公司（NutriciaAdvancedMedicalNutrition）已部署MobileIntelligence，為該公司的中國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持。CegedimRelationshipManagement是全球領(lǐng)先的制藥行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商，占35%的全球市場(chǎng)份額。紐迪希亞是達(dá)能集......

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    salesforcecustomerrelationshipsurveresultsdec10.pdf點(diǎn)擊下載CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):近日，Salesforce.com發(fā)布了由獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)MarketToolsInc.針對(duì)全球6000逾名客戶(hù)開(kāi)展的一年兩次的客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果。關(guān)系調(diào)查評(píng)估了salesforce.com及其客戶(hù)間關(guān)系的各個(gè)方面，包括客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿意度以及實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)。
    這項(xiàng)調(diào)查總共收到了全球客戶(hù)（講英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、英式英語(yǔ)和日語(yǔ)）的6,293份回復(fù)。這種規(guī)模的取樣準(zhǔn)確度可達(dá)到95%的置信度，誤差在+/-1.24%左右。每個(gè)問(wèn)題的回復(fù)數(shù)量均不相同......

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    客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和銷(xiāo)售人員的關(guān)系是愛(ài)與恨-CRM熱愛(ài)銷(xiāo)售人員，但銷(xiāo)售人員討厭CRM。組織列舉了他們CRM系統(tǒng)失敗最常見(jiàn)的原因之一是缺乏銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,數(shù)據(jù)無(wú)法輸入,記錄無(wú)法保持更新,整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值隨后被破壞。
    那么，為什么這么多的銷(xiāo)售人員不喜歡CRM呢？
    MTD公司銷(xiāo)售培訓(xùn)的MDSeanMcPheat認(rèn)為，組織面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)本身-銷(xiāo)售人員喜歡與人互動(dòng)，而不是CRM程序。
    “許多銷(xiāo)售人員寧愿每天打10個(gè)額外的電話，或出去拜訪另外兩個(gè)潛在的客戶(hù)，他們也不愿意更新他們的記錄，特別是這些結(jié)果與他們的效益掛鉤時(shí)。他解釋......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司區(qū)域經(jīng)理聲稱(chēng)，據(jù)預(yù)測(cè)，2012年客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件真正成為以客戶(hù)為中心，一個(gè)基于開(kāi)放的，云為導(dǎo)向模型的系統(tǒng)。
    CIO澳大利亞地區(qū)經(jīng)理TonyHughes表示，明年將出現(xiàn)第二代CRM工具。
    Hughes表示：“非常有趣的事情是CRM使IT環(huán)境真正做到以客戶(hù)為中心。第二代CRM，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與社交媒體的整合是重要的”
    Hughes表示，SugarCRM公司最近收購(gòu)iExtensions公司；它為IBMLotusNotes用戶(hù)制造了CRM軟件工具，并已在澳大利亞擁有600名客戶(hù)，據(jù)它預(yù)計(jì)201......

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    DynamicsCRM：平民級(jí)的快樂(lè)管理
    一直以來(lái)，CRM領(lǐng)域高手林立，強(qiáng)勁的傳統(tǒng)對(duì)手包括甲骨文和SAP，新型在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com最近幾年將業(yè)務(wù)做地風(fēng)生水起。對(duì)此，KirillTatarinov分別針對(duì)不同的CRM領(lǐng)域廠商發(fā)表看法。
    在國(guó)內(nèi)，有IT業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)甲骨文和SAP的CRM產(chǎn)品是貴族級(jí)的產(chǎn)品，而稱(chēng)微軟的CRM為平民級(jí)的產(chǎn)品。對(duì)此，KirillTatarinov表示："我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)這樣的說(shuō)法，不過(guò)貴族產(chǎn)品如果指的是價(jià)格貴的話，我表示同意。如果有人說(shuō)微軟CRM是平民化的產(chǎn)品，我愿意接受，我們就是要讓CRM從一個(gè)很高的貴族價(jià)降下來(lái)更加平民化......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">東進(jìn)攜Keygoe多媒體交換平臺(tái)亮相2011越南國(guó)際通訊展_呼叫中心_企業(yè)通信_(tái)CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>東進(jìn)技術(shù)發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    Avaya數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線增加了新的ERS4000系列可堆疊和協(xié)作就緒式（Collaboration-Ready）以太網(wǎng)交換機(jī)。
    新產(chǎn)品增加了更多功能，包括PoE+、靈活的SFP+上行鏈路和集成式現(xiàn)場(chǎng)可更換電源。
    AvayaERS4800交換機(jī)為網(wǎng)絡(luò)虛擬化、無(wú)線集成等先進(jìn)的AvayaVENA技術(shù)提供面向未來(lái)的支持。CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者潘婷婷):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，面向未來(lái)的以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品線增加了新產(chǎn)品；這些新產(chǎn)品將為園區(qū)網(wǎng)的邊緣部署提供Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（AvayaVENA）的各種功能。
    為實(shí)現(xiàn)協(xié)作、高......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者潘婷婷):SBCS11/12財(cái)年合作伙伴大會(huì)在浙江省杭州西溪喜來(lái)登酒店舉行，共有來(lái)自19家合作伙伴的32位代表參加了此次會(huì)議。SBCS總裁黃彥文先生帶領(lǐng)其銷(xiāo)售副總裁時(shí)偉先生、服務(wù)與產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)曲晉云先生與渠道管理總監(jiān)郭曉輝先生、攜手領(lǐng)域集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)，并向來(lái)賓介紹了最新的行業(yè)動(dòng)向以及西門(mén)子企業(yè)通信GoForward中國(guó)合作伙伴計(jì)劃，包括渠道模式、銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)和服務(wù)支持。此外，此外，來(lái)自北京航天翔宇、上海際揚(yáng)通信和廣東電信工程三家合作伙伴的代表還分別在會(huì)上分享了各具特色的成功案例。......

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    接到火災(zāi)報(bào)警，某市消防局的消防車(chē)、水車(chē)、指揮車(chē)瞬間集結(jié)完畢，急速駛向火災(zāi)現(xiàn)常
    指揮車(chē)上，隊(duì)長(zhǎng)小李打開(kāi)“指揮平臺(tái)”，首先進(jìn)入“地圖信息”，確定事故點(diǎn)地理坐標(biāo)及周?chē)�環(huán)境情況，隨后打開(kāi)“設(shè)備信息”，查找事故位置附近可用滅火設(shè)備信息，然后進(jìn)入“應(yīng)急預(yù)案列表”，啟動(dòng)“預(yù)案管理”后，系統(tǒng)便自行匹配應(yīng)急救援預(yù)案及顯示環(huán)境專(zhuān)家、醫(yī)療專(zhuān)家信息，并準(zhǔn)備隨時(shí)向預(yù)案組內(nèi)人員發(fā)起呼叫，召開(kāi)臨時(shí)指揮會(huì)議。當(dāng)小李將搜集到的信息通過(guò)多媒體通信平臺(tái)提前告知救援隊(duì)員及專(zhuān)家后，消防車(chē)便抵達(dá)了火災(zāi)現(xiàn)常
    現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)沖天。該局現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商SangomaTechnologies公司，日前宣布其N(xiāo)etBorderExpressEnterpriseClassTDM到SIP媒體網(wǎng)關(guān)，已成功地獲得微軟統(tǒng)一通信開(kāi)放式互操作性計(jì)劃的認(rèn)證。
    NetBorderNetBorderExpressMediaGateway可用于微軟Lync實(shí)現(xiàn)提供以下服務(wù)：
    PSTN和傳統(tǒng)的PBX連接支持T1、E1、BRI和模擬協(xié)議
    SurvivableBranchAppliance為分支機(jī)構(gòu)添加語(yǔ)音彈性
    傳真機(jī)和模擬設(shè)備的連接Sangoma公司產(chǎn)品管理總監(jiān)表示：“我們的NetBorderE......

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    三大產(chǎn)品組合均支持多設(shè)備、多媒體、多參與方及本地和托管部署。
    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布創(chuàng)新型OpenTouch™企業(yè)級(jí)通信解決方案正式開(kāi)始規(guī)模商用。OpenTouch套件基于阿爾卡特朗訊融合通信架構(gòu)，該架構(gòu)集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的OmniPCX™Enterprise企業(yè)通信解決方案、Genesys™SIP解決方案及多項(xiàng)阿爾卡特朗訊運(yùn)營(yíng)商級(jí)技術(shù)方案。OpenTouch系統(tǒng)采用基于應(yīng)用與服務(wù)層間的SIP會(huì)話協(xié)議，在任意網(wǎng)絡(luò)及終端上實(shí)現(xiàn)多參與方、多媒體、多設(shè)備間的協(xié)作會(huì)話。
    OpenTouch提供創(chuàng)新的通信......

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    IDC近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，中小企業(yè)在范圍廣泛的企業(yè)級(jí)和消費(fèi)級(jí)通信功能上投資日益增加，包括IP語(yǔ)音技術(shù)，支持語(yǔ)音、網(wǎng)頁(yè)及視頻的在線會(huì)議技術(shù)，集成了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一消息等功能。盡管如此，該報(bào)告也指出，目前實(shí)施全面的、端到端的統(tǒng)一通信系統(tǒng)以提供更多溝通性和協(xié)作性功能的企業(yè)用戶(hù)仍然很少。
    超過(guò)三分之一的小型企業(yè)（員工少于100人）和接近四分之三的中型企業(yè)（員工為100人到999人）目前擁有至少一項(xiàng)統(tǒng)一通信組件技術(shù)。這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)已實(shí)施統(tǒng)一通信技術(shù)的中小企業(yè)收益可觀：至少有30%的小型企業(yè)和55%的中型企業(yè)計(jì)劃在......

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    在2012年，全球人類(lèi)、機(jī)器及其運(yùn)算環(huán)境之間的連接將會(huì)達(dá)至史無(wú)前例的高水平，形成全新的環(huán)球營(yíng)運(yùn)環(huán)境，并推動(dòng)嶄新的未來(lái)工作模式。在對(duì)于來(lái)年重要商業(yè)技術(shù)趨勢(shì)的年度檢討中，Verizon認(rèn)為協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重塑工作環(huán)境、推動(dòng)更具效率客戶(hù)服務(wù)模式，以及協(xié)助達(dá)致更廣泛社會(huì)效益的企業(yè)技術(shù)最重關(guān)鍵。
    Verizon環(huán)球企業(yè)部企業(yè)策略及市務(wù)副總裁MikePalmer表示：明顯地，企業(yè)及政府部門(mén)未來(lái)必須要應(yīng)用科技，以創(chuàng)造增長(zhǎng)、解決行業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)，以及使人類(lèi)以至環(huán)球社會(huì)更為富裕。明年將會(huì)是應(yīng)用醫(yī)療保健方案及智能能源管理方案技術(shù)的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):為旅行社和企業(yè)團(tuán)體服務(wù)的全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)Sabra旅行網(wǎng)與基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布推出雙方共同開(kāi)發(fā)的全球首個(gè)高清視頻會(huì)議及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議室預(yù)約系統(tǒng)，用于預(yù)訂與調(diào)度公開(kāi)或企業(yè)內(nèi)部視頻會(huì)議。Sabre虛擬會(huì)議將幫助用戶(hù)選擇、預(yù)訂并連接公共或企業(yè)內(nèi)部的視頻會(huì)議室，與員工、合作伙伴和世界各地的客戶(hù)召開(kāi)“面對(duì)面”的高清視頻會(huì)議。當(dāng)與在線預(yù)訂工具或旅行社系統(tǒng)這些旅行應(yīng)用相結(jié)合時(shí)，員工、代理商、旅行安排人員和其他旅行人士還能夠在他們預(yù)訂機(jī)票和酒店的同......

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    項(xiàng)目背景
    坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)是由全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海僑聯(lián)委員、新加坡華僑詹玉鵬與陳建萍夫婦為代表創(chuàng)辦的以婦科、產(chǎn)科、乳腺科及不孕不育為主要專(zhuān)科特色的醫(yī)療投資與管理為主的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是中國(guó)最大的婦產(chǎn)科醫(yī)院集團(tuán)之一。集團(tuán)以“微創(chuàng)、無(wú)痛、安全、溫馨“為品牌核心價(jià)值理念，組建了一支由百名世界著名婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科專(zhuān)家，以及國(guó)內(nèi)權(quán)威婦產(chǎn)科專(zhuān)家組成的精英團(tuán)隊(duì)，為旗下醫(yī)院所在地的中國(guó)女性提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
    用戶(hù)需求
    坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)與國(guó)際知名機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)合作，將建立......

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    多年來(lái)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)始終磕磕巴巴、欲語(yǔ)還休。現(xiàn)在，Siri橫空出世，將這項(xiàng)技術(shù)推向了主流，同時(shí)還帶來(lái)了非常廣泛的應(yīng)用前景。
    語(yǔ)音識(shí)別并不是什么新鮮事物。多年來(lái)，消費(fèi)電子產(chǎn)品、汽車(chē)和自動(dòng)呼叫中心一直就在“傾聽(tīng)”使用者的指令。從2009年開(kāi)始，谷歌公司（Google）就一直在采錄語(yǔ)音信箱的信息。而在此之前三年，微軟公司（Microsoft）也將類(lèi)似的技術(shù)置入了WindowsVista。那么，蘋(píng)果這個(gè)名為Siri的全新虛擬個(gè)人助理到底有什么神奇之處呢？
    它能讀懂你的心。
    換句話說(shuō)，Siri不僅僅是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，它還能理......

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    網(wǎng)絡(luò)——已經(jīng)成為現(xiàn)代人民生活中不可或缺的一樣工具，而沉迷于網(wǎng)絡(luò)中的人更是舉不勝舉。據(jù)調(diào)查，中國(guó)在2011年網(wǎng)民已達(dá)到驚人的4.7億，其中網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)達(dá)到1.2億。
    目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭有：網(wǎng)易、盛大、九城、巨人、完美時(shí)空、騰訊、金山、搜狐、久游、網(wǎng)龍、中華網(wǎng)等，普遍采取的都是通過(guò)賬號(hào)、密碼、綁定手機(jī)和郵箱、九宮格密保卡等安全措施，而這些措施，有的被盜用率很高，有的使用起來(lái)又過(guò)于麻煩。以密保卡為例，很多游戲點(diǎn)卡都自帶密保卡，對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)，成本較低，但在游戲登錄時(shí)，往往需要玩家按照九宮格填入密保卡的......

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    一般情況下和人打電話，我想你肯定會(huì)很注意自己的語(yǔ)氣或者情緒的。但是現(xiàn)在和機(jī)器或者自動(dòng)服務(wù)臺(tái)打電話你也要更加注意自己的情緒了。因?yàn)槲靼嘌纼伤�大學(xué)UniversidadCarlosIIIdeMadrid和UniversidaddeGranada已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套情緒識(shí)別電腦系統(tǒng)，幫助自動(dòng)服務(wù)臺(tái)或者機(jī)器人識(shí)別電話那邊人的情緒。
    該系統(tǒng)會(huì)分析聲音中的60個(gè)語(yǔ)音元素包括語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，停頓時(shí)間，聲音力度等等，然后決定說(shuō)話人是否不耐煩或者變得生氣了。另外該系統(tǒng)還會(huì)動(dòng)態(tài)識(shí)別對(duì)話過(guò)程中的情緒變化，比如由于自動(dòng)服務(wù)臺(tái)未能識(shí)別人的話語(yǔ)而產(chǎn)生的重復(fù)詢(xún)問(wèn)可能會(huì)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)一項(xiàng)新的研究顯示，新品種的信息服務(wù)和像Skype這樣的移動(dòng)VoIP客戶(hù)已經(jīng)蠶食了運(yùn)營(yíng)商的收入。受移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商MavenirSystems公司的委托，采訪了31個(gè)世界各地的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，三分之一的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)看到作為第三方解決方案的日益普及，語(yǔ)音通信和SMS短信收入將下降。
    BlackBerryMessenger是由加拿大ResearchInMotion公司（RIM）于2010年9月推出的黑莓手機(jī)社交平臺(tái)。黑莓手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)該平臺(tái)和同樣裝該平臺(tái)的黑莓用戶(hù)聊天，而不用走運(yùn)營(yíng)商的短信通道，也就是不花......

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    電信服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)正由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移，并帶來(lái)豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)靈活性，但基于IP的語(yǔ)音、視頻和會(huì)議等媒體處理卻遇到了性能和成本的挑戰(zhàn)，東進(jìn)Keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X專(zhuān)為IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大容量媒體處理進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的VoIP媒體處理性能和高度靈活的成本控制能力。
    圖：東進(jìn)keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X
    東進(jìn)Keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X完全基于東進(jìn)先進(jìn)的Keygoe多媒體交換處理技術(shù)，將VoIP資源和語(yǔ)音端口資源進(jìn)行一比一配置，使單機(jī)最大VoIP處理能力......

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    分組網(wǎng)絡(luò)電路仿真業(yè)務(wù)(CESoP)采用與VoIP不同且更為簡(jiǎn)單的方法通過(guò)分組網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音和進(jìn)行電路交換，同時(shí)還可支持更為廣泛的應(yīng)用。本文對(duì)CESoP與VoIP進(jìn)行比較，為中國(guó)工程師選型時(shí)提供參考。
    基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)曾經(jīng)是一個(gè)新鮮事物，用戶(hù)為了節(jié)約幾元錢(qián)話費(fèi)必須要忍受較低的語(yǔ)音質(zhì)量。今天，高質(zhì)量分組網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)。
    從電路交換到分組業(yè)務(wù)
    CESoP采用與現(xiàn)在廣泛部署的ATM同樣的電路仿真方法，為分組網(wǎng)絡(luò)傳輸電路交換業(yè)務(wù)提供了一種透明傳輸機(jī)制。TDM業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)和信令,為非結(jié)構(gòu)化租用線路數(shù)據(jù)或結(jié)構(gòu)化Nx......

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    2011年11月22日消息，Verizon現(xiàn)已擴(kuò)展亞太區(qū)的VoIP網(wǎng)絡(luò)話音服務(wù)，區(qū)內(nèi)的跨國(guó)企業(yè)可藉廣泛的最新統(tǒng)一通訊及協(xié)作應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，提升生產(chǎn)力及工作效率。
    Verizon的VoIP方案充分運(yùn)用Verizon覆蓋廣泛的環(huán)球IP網(wǎng)絡(luò)及功能豐富的架構(gòu)，讓澳洲、香港、印度及新加坡客戶(hù)可連接至其應(yīng)用，包括社交網(wǎng)絡(luò)、視像通訊、流動(dòng)設(shè)備支援、即時(shí)訊息及通訊狀態(tài)顯示。
    選用具備VIPER功能服務(wù)的環(huán)球VoIP客戶(hù)亦可以額外獲得連接不同地方分公司的高清話音及視像通訊能力。VIPER是一個(gè)以云端為基礎(chǔ)的IP到IP路由選項(xiàng)，當(dāng)客戶(hù)與其他同樣採(cǎi)用VIPER服務(wù)的客戶(hù)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):在剛剛結(jié)束的一年一度為期6天的深圳第十三屆高交會(huì)上，出現(xiàn)了潮流網(wǎng)絡(luò)IP多媒體電話的身影。這一次，一直以科技創(chuàng)新為宗旨的潮流網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品出現(xiàn)在了中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司的展臺(tái)上。中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)高交會(huì)）為中國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的科技類(lèi)展會(huì)。被稱(chēng)為“中國(guó)科技第一展”。
    中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司是陸軍武器裝備研制發(fā)展主體和三軍毀傷與信息化裝備研制發(fā)展的骨干力量。中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司將潮流網(wǎng)絡(luò)的GXV3140IP多媒體視頻電話應(yīng)用于其自主研發(fā)的無(wú)線自組網(wǎng)可視化......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):中小企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)、分布式呼叫中心和分布式應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)需要什么？統(tǒng)一、可靠、有效的系統(tǒng)管理，同時(shí)又要靈活、經(jīng)濟(jì)、可以滿足特定個(gè)性需求。這些可以兼得嗎？答案是：yes。
    中小企業(yè)需要電話總機(jī)應(yīng)答、需要收發(fā)傳真、需要開(kāi)電話會(huì)議，有時(shí)還需要小型客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，雖然規(guī)模不大但需要的各項(xiàng)功能指標(biāo)一點(diǎn)不能打折。他們考慮的通常是成本、功能、輕便性、易用性，以及一些特定需求是否能夠得到滿足。而一套體積孝搭建快、功能全、可定制，又能很好的控制成本的設(shè)備，企業(yè)用戶(hù)......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還是終端廠商都期望對(duì)用戶(hù)的上網(wǎng)行為施加影響，進(jìn)而從中獲得商機(jī)。如中國(guó)移動(dòng)自主研發(fā)的OPhone操作系統(tǒng)、谷歌公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)瀏覽器等均是通過(guò)控制用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)入口，進(jìn)而影響用戶(hù)的使用習(xí)慣。
    但是與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、終端廠商相比，電信運(yùn)營(yíng)商在操作系統(tǒng)和瀏覽器領(lǐng)域都不具優(yōu)勢(shì)，在影響用戶(hù)的途徑選擇上，電信運(yùn)營(yíng)商需要另辟蹊徑。對(duì)此，筆者認(rèn)為，通訊錄作為每款手機(jī)必備的軟件是電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用的利器。
    用戶(hù)與盈利模式為核心環(huán)節(jié)
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從屬于燒錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)......

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    在米聊、微信、飛聊等語(yǔ)音聊天大行其道時(shí)，新浪微博也緊貼潮流，和TalkBox合作，推出了語(yǔ)音微博功能。自此，國(guó)內(nèi)即時(shí)語(yǔ)音通信行業(yè)又新增一位頗具競(jìng)爭(zhēng)力的成員，語(yǔ)音聊天正成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越常見(jiàn)地以各種形式出現(xiàn)在我們生活中，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的沖擊也進(jìn)一步加強(qiáng)。
    運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)出擊
    飛聊、翼聊、沃友的相繼問(wèn)世正是這一形勢(shì)下的產(chǎn)物。同時(shí)，面對(duì)此沖擊，運(yùn)營(yíng)商還紛紛推出了其特色業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)。
    2010年9月中國(guó)電信(微博)推出了基于3G網(wǎng)絡(luò)的“天翼對(duì)講”業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通(微博)和中國(guó)移動(dòng)(微博......

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    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者潘婷婷):近日，國(guó)內(nèi)某知名呼叫中心系統(tǒng)集成商，利用東方通信提供的電信級(jí)IP錄音系統(tǒng)，成功完成了對(duì)原有錄音系統(tǒng)的升級(jí)改造，大幅降低了系統(tǒng)復(fù)雜度，運(yùn)維成本顯著降低，該集成商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力也得到了進(jìn)一步提升……
    關(guān)鍵詞一：基于會(huì)議的錄音系統(tǒng)
    業(yè)內(nèi)流行的錄音系統(tǒng)及解決方案不可謂不多，但歸納起來(lái)，大體有兩種方案：一是并線，二是分流。前者的核心是高阻復(fù)接技術(shù)，后者一般采用端口鏡像技術(shù)。
    東方通信本次推出IP錄音解決方案，有別于傳統(tǒng)的兩種方案，創(chuàng)新性的推出基于“會(huì)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICESystems舉辦的“NICEInsight實(shí)時(shí)業(yè)改善務(wù)”研討會(huì)昨日順利結(jié)束，在此次會(huì)議上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用解決方案。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，NICE此次推出的解決方案旨在為企業(yè)整理其與客戶(hù)之間所有復(fù)雜的互動(dòng)交流，優(yōu)化客戶(hù)動(dòng)態(tài)，從而為客戶(hù)提供最大商業(yè)價(jià)值。
    圖：NICESystems亞太區(qū)市場(chǎng)副總裁SherieNg
    NICE認(rèn)為，當(dāng)今的呼叫中心已不是單純的電話中心，而是標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)中心，跨渠道交流是其最大特......

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    在線報(bào)名活動(dòng)日期：2011年11月30日(星期三)
    時(shí)間：下午2:00-5:00
    地點(diǎn)：上海瑞安中心淮海中路333號(hào)瑞安中心12層
    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):隨著技術(shù)的轉(zhuǎn)變和顧客需求日益增長(zhǎng)，市場(chǎng)環(huán)境比以前更動(dòng)蕩多變，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。企業(yè)需要保持業(yè)務(wù)靈活性，并以客戶(hù)為中心，以維持在市場(chǎng)的前端。
    不要錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)免費(fèi)的研討會(huì)，進(jìn)一步了解企業(yè)如何利用Salesforce.com最新的社交CRM：創(chuàng)建以客戶(hù)為中心及獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品
    改善業(yè)務(wù)運(yùn)作，以更快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化
    實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和集中所有的信......

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    廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）受中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)人”）的委托，就中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局信訪投訴受理平臺(tái)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目[招標(biāo)編號(hào)：GMTC113ZZHG0558JO采購(gòu)表編號(hào)：行政（11）0390]的供貨及相關(guān)服務(wù)接受合格的國(guó)內(nèi)投標(biāo)人提交密封投標(biāo)。公示期為五個(gè)工作日，招標(biāo)文件下載網(wǎng)址：www.zhongshancz.gov.cn/cgzx/，有關(guān)事項(xiàng)如下：
    一、招標(biāo)項(xiàng)目的名稱(chēng)、用途、簡(jiǎn)要技術(shù)要求或者招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)
    1、招標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)：中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局信訪投訴受理平臺(tái)呼叫中心建設(shè)......

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    中招國(guó)際招標(biāo)有限公司受成都傳媒信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的委托，擬對(duì)成都傳媒公用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（軟件）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，茲邀請(qǐng)符合本次招標(biāo)要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目：成都傳媒公用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（軟件）
    二、項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容簡(jiǎn)介：
    本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容是以用戶(hù)手機(jī)（以iPhone、Android、WindowsModile、WindowsPhone7、Symbian等為代表的智能手機(jī)）、移動(dòng)終端（iPad、WindowsPhone7、Android3.0等系統(tǒng)平板電腦）為發(fā)布渠道，在手機(jī)、移動(dòng)終端、戶(hù)外媒體、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字媒體上發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)圖文信息、數(shù)字電視、流......

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一、 .Net 研發(fā)工程師
二、產(chǎn)品經(jīng)理
三、售后實(shí)施工程師 ......

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一、銷(xiāo)售
二、java開(kāi)發(fā)工程師......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，于11月8日上海舉行的“2011中國(guó)增長(zhǎng)、創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)”上，被Frost&Sullivan授予全球管理服務(wù)領(lǐng)域唯一獎(jiǎng)項(xiàng)“年度全球電信管理服務(wù)增長(zhǎng)與創(chuàng)新獎(jiǎng)”。Frost&Sullivan全球CEO兼董事合伙人AroopZutshi為華為頒獎(jiǎng)，這是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)華為管理服務(wù)在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位和解決方案競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步認(rèn)可。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布幫助法國(guó)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商布伊格電信（BouyguesTelecom）滿足寬帶業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需求。阿爾卡特朗訊將主要參與布伊格電信現(xiàn)有系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型工作，提供靈活、強(qiáng)大的單一IP網(wǎng)絡(luò)，為固網(wǎng)及移動(dòng)用戶(hù)提供高速互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、視頻及語(yǔ)音服務(wù)支持。
    目前，布伊格電信正在部署基于IP的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)連接不同運(yùn)營(yíng)商的核心網(wǎng)及連接廣泛用戶(hù)的接入網(wǎng)。此次網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型將幫助布伊格電信為用戶(hù)提供豐富的統(tǒng)一通信服務(wù)，如視頻通話、多媒體消息、網(wǎng)絡(luò)會(huì)話，并能夠自由選擇聯(lián)系方式、地點(diǎn)和時(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):據(jù)報(bào)道，電訊盈科有限公司周三宣布，已將其電訊資產(chǎn)信托首次公開(kāi)募股(IPO)的價(jià)格定在指導(dǎo)價(jià)格區(qū)間的低端，共融資12億美元，這凸現(xiàn)了該公司主席李澤楷(RichardLi)不顧市場(chǎng)動(dòng)蕩、推進(jìn)上市計(jì)劃的決心。
    盡管在市場(chǎng)振蕩之際實(shí)現(xiàn)上述定價(jià)水平已經(jīng)算是成功，但李澤楷需要通過(guò)旗下多個(gè)公司工具購(gòu)買(mǎi)此次IPO的一大部分。此前他期望能籌集至多16億美元資金（包括行使超額配售權(quán)），但因投資者在全球市場(chǎng)疲軟之際離場(chǎng)觀望，此次IPO規(guī)模也受到市場(chǎng)動(dòng)蕩因素的影響。
    面向散戶(hù)投資者發(fā)行的部分占......

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    11月23日，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心主任邱善勤在成都參加物聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)時(shí)透露，物聯(lián)網(wǎng)十二五規(guī)劃將在年底前公布。
    他同時(shí)透露，2010年我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模接近2000億元，其中RFID市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1100億，傳感器市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)900億元。而市場(chǎng)則普遍預(yù)計(jì)到2015年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將達(dá)到7000億元規(guī)模。
    面對(duì)著物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大投資機(jī)會(huì)，各地方政府早已開(kāi)始爭(zhēng)搶“蛋糕”。就在當(dāng)天，成都市簽下了20個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資71億元。按照成都市的測(cè)算，這些項(xiàng)目建成投產(chǎn)后最初總產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)59億元，年稅收約4.5億元，投資強(qiáng)度超過(guò)600萬(wàn)元......

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    11月12日23時(shí)58分，中國(guó)電信江蘇公司IMS試點(diǎn)常州割接現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出第一條割接計(jì)費(fèi)驗(yàn)證話單——這意味著江蘇IMS網(wǎng)絡(luò)邁入商用階段，核心網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。
    IMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒體系統(tǒng)，能滿足廣大客戶(hù)終端更新穎、更多樣化的多媒體業(yè)務(wù)需求。江蘇IMS網(wǎng)絡(luò)正式商用，是網(wǎng)絡(luò)扁平化、IP化、融合化發(fā)展的重要標(biāo)志，其建立的開(kāi)放且易于創(chuàng)新的平臺(tái)，更易于適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)的融合。IMS商用不僅能解決當(dāng)前軟交換能力不足的問(wèn)題，而且將加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，提供視頻通話、多業(yè)務(wù)多終端接入等能力，實(shí)現(xiàn)多終端融合高清會(huì)......

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