Verizon提出將會(huì )影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢
2011/11/22
在2012年，全球人類(lèi)、機器及其運算環(huán)境之間的連接將會(huì )達至史無(wú)前例的高水平，形成全新的環(huán)球營(yíng)運環(huán)境，并推動(dòng)嶄新的未來(lái)工作模式。在對于來(lái)年重要商業(yè)技術(shù)趨勢的年度檢討中，Verizon認為協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導者重塑工作環(huán)境、推動(dòng)更具效率客戶(hù)服務(wù)模式，以及協(xié)助達致更廣泛社會(huì )效益的企業(yè)技術(shù)最重關(guān)鍵。
Verizon環(huán)球企業(yè)部企業(yè)策略及市務(wù)副總裁Mike Palmer表示：明顯地，企業(yè)及政府部門(mén)未來(lái)必須要應用科技，以創(chuàng )造增長(cháng)、解決行業(yè)所面對的挑戰，以及使人類(lèi)以至環(huán)球社會(huì )更為富裕。明年將會(huì )是應用醫療保健方案及智能能源管理方案技術(shù)的轉捩點(diǎn)，同時(shí)無(wú)論如何地都可繼續享受無(wú)界限的生活模式。
Verizon認為將會(huì )在2012年影響企業(yè)及其員工的十大技術(shù)趨勢包括：
1. 高智能網(wǎng)絡(luò )效應 ─ 隨著(zhù)每個(gè)新智能設備或軟件應用添加到網(wǎng)絡(luò )時(shí)，所有端點(diǎn)及設備將會(huì )變得更具智能，并可從額外的連接中獲得顯著(zhù)的效益。無(wú)論是人類(lèi)與人類(lèi)、機器與人類(lèi)，或是機器與機器間的連接都可創(chuàng )造出新商機以解決社會(huì )挑戰，例如采用資訊科技去解決醫療保健或提供智能能源方案時(shí)持續上升的成本問(wèn)題。有關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的重要性，任何服務(wù)中斷將會(huì )帶來(lái)嚴重的影響。因此，市場(chǎng)對于經(jīng)仔細設計及完善管理的環(huán)球IP骨干和高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)會(huì )有愈來(lái)愈大的需求。
2. 穿梭于企業(yè)云端運算之間 ─ 企業(yè)云端運算將會(huì )更趨成熟，并提供實(shí)在的效益，例如顯著(zhù)減少資本開(kāi)支、提高商業(yè)效率及經(jīng)濟效益。云端服務(wù)將會(huì )為企業(yè)提供強大的新選項，把運算工作量輕易在企業(yè)數據中心和所選用的云端之間移動(dòng)。無(wú)論是公共云、私有云或混合式云端運算模式，企業(yè)云端運算將會(huì )在流動(dòng)企業(yè)應用扮演關(guān)鍵角色，同時(shí)實(shí)現流動(dòng)工作模式及嶄新?tīng)I商范例。
3. 大數據等同強大的洞察能力 ─ 大數據 (Big data) ，即大型數據集，現可以由合適的工具管理，并可以推動(dòng)創(chuàng )新，協(xié)助首席資訊總監演化為首席創(chuàng )新總監。這些全新的思想家將會(huì )專(zhuān)責規定用以創(chuàng )造新商機的數據及策略性應用之質(zhì)素，同時(shí)強化以證據為本的決策，以獲取更大的業(yè)務(wù)成果。建基于大量合成數據的預測式分析 (Predictive Analytics) 將會(huì )成為愈來(lái)愈重要的企業(yè)工具。能夠駕馭蘊藏在數據的智能，為其提供保護，并以此幫助決策之企業(yè)將可獲得顯著(zhù)的優(yōu)勢。
4. 社交網(wǎng)絡(luò )式企業(yè) ─ 早已以互聯(lián)網(wǎng)為中心的企業(yè)將會(huì )具備更強大的社交網(wǎng)絡(luò )能力，同時(shí)收集機構內各級情報的能力將會(huì )成全新的基準。憑借合適的工具，如專(zhuān)為更豐富協(xié)作模式及智能Crowdsourcing(大規模協(xié)作) 而設的高清視像通訊，企業(yè)可以輕易、高速及高效的方式制造、找尋及傳達資訊。這將有助創(chuàng )新及提升生產(chǎn)力，從而帶來(lái)無(wú)可比擬的效益。一家擁有不同年代員工的團隊將可借以使用科技，以創(chuàng )造出一個(gè)完全沒(méi)有界限的工作模式，從而使工作不受制于地理環(huán)境。
5. 視像通訊將會(huì )再次興起 ─ 隨著(zhù)更多用戶(hù)可以輕易在現今的平板電腦、流動(dòng)電話(huà)及手提電腦上運用視像通訊，以及其應用的增加，視像通訊將會(huì )成為本年的潮物。時(shí)至今天，受惠于超高頻寬能力及結合全球IP網(wǎng)絡(luò )和4G LTE無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，視像通訊將會(huì )快速成為最普遍及優(yōu)先選用的企業(yè)通訊方式，涵蓋團隊會(huì )議、季度員工通訊，以及重要項目的按需資訊分享。更多企業(yè)將會(huì )應用最新具備視像通訊的客戶(hù)中心與消費用戶(hù)溝通，而這個(gè)企業(yè)趨勢將會(huì )持續。
6. 以用戶(hù)所希望的方式提供服務(wù) ─ 個(gè)人化將會(huì )繼續成為創(chuàng )意啟迪的泉源，推動(dòng)企業(yè)重塑其業(yè)務(wù)流程及營(yíng)運模式。企業(yè)將會(huì )更希望尋找能夠迎合客戶(hù)要求的商機及銷(xiāo)售渠道。放置于傳統零售商鋪內的多功能銷(xiāo)售點(diǎn)、客戶(hù)中心的分流系統及點(diǎn)擊即可對話(huà)的功能將會(huì )協(xié)助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平。此外，企業(yè)云端運算將會(huì )實(shí)現更多應用智能，以及加強應用及現實(shí)環(huán)境的整合能力，從而協(xié)助企業(yè)提供個(gè)人化的客戶(hù)服務(wù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意水平。
7. 資訊科技與消費市場(chǎng)發(fā)展情況相似 ─ 個(gè)人化正推動(dòng)著(zhù)全新的客戶(hù)服務(wù)方向，同時(shí)用戶(hù)亦影響著(zhù)資訊科技部門(mén)的運作。有許多企業(yè)現時(shí)嘗試透過(guò)改變企業(yè)資訊科技政策，支援會(huì )同時(shí)在智能手機及平板電腦上工作的員工，以改善用戶(hù)體驗及提升生產(chǎn)力。企業(yè)希望專(zhuān)家可借云端應用提升流動(dòng)員工的裝備，使他們可享得可靠的流動(dòng)保安水平，同時(shí)又可在流動(dòng)設備上使用傳統的桌面應用。不同的企業(yè)應用程式亦將會(huì )在企業(yè)應用商店上供廣大用戶(hù)下載，情況與針對消費者的應用市場(chǎng)一樣。
8. 機器對機器對人類(lèi) (M2M2P) 的通訊方式 ─ 機器對機器的通訊會(huì )改變人類(lèi)管理世界的方式，當中涵蓋能源消耗、產(chǎn)品倉存或關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)和物流團隊管理。但人類(lèi)將會(huì )在駕馭智能數據、啟迪創(chuàng )新及創(chuàng )造下一個(gè)重要技術(shù)中擔當重要角色。例如便攜的監察儀器全天候紀錄病人生死攸關(guān)的病，醫療保健服務(wù)供應商將最終可運用有關(guān)資訊，以評估病人狀況并提供適當治療。
9. 法規遵循愈來(lái)愈商業(yè)化 ─ 更多證據顯示，企業(yè)若能遵循保安標準，如支付卡保安法規，就不會(huì )成為數據外的受害者，法規遵循將會(huì )成為2012年良好企業(yè)實(shí)踐中不可或缺的部份。在艱難的營(yíng)商環(huán)境中，加上政府愈來(lái)愈嚴格的法規要求，為了充分掌握商機，更多企業(yè)將會(huì )選用審慎全面的保安方案。企業(yè)及政府機構在選擇合作伙伴時(shí)，將只選擇與多年來(lái)均符合全面及以標準為基礎的保安要求的企業(yè)進(jìn)行貿易。
10. 能源節約帶來(lái)更多商機 ─ 企業(yè)將會(huì )更重視能源效益，尤其在減少二氧化碳排放方面。在2012年，企業(yè)將會(huì )充分運用公私營(yíng)合作方式，投放資源在更具效益的照明系統、具能源效益的冷暖氣通風(fēng)系統，以及采用能源效益技術(shù)。同時(shí)，他們亦會(huì )研究靈活的運算模式，以按需容量模式應付高峰期，而在需求較低時(shí)關(guān)掉部份系統。
CTI論壇報道
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