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西班牙大學(xué)研發(fā)出語(yǔ)音情緒識別系統

2011/11/25

  一般情況下和人打電話(huà),我想你肯定會(huì )很注意自己的語(yǔ)氣或者情緒的。但是現在和機器或者自動(dòng)服務(wù)臺打電話(huà)你也要更加注意自己的情緒了。因為西班牙兩所大學(xué)Universidad Carlos III de Madrid 和 Universidad de Granada已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套情緒識別電腦系統,幫助自動(dòng)服務(wù)臺或者機器人識別電話(huà)那邊人的情緒。


  該系統會(huì )分析聲音中的60個(gè)語(yǔ)音元素包括語(yǔ)調,語(yǔ)速,停頓時(shí)間,聲音力度等等,然后決定說(shuō)話(huà)人是否不耐煩或者變得生氣了。另外該系統還會(huì )動(dòng)態(tài)識別對話(huà)過(guò)程中的情緒變化,比如由于自動(dòng)服務(wù)臺未能識別人的話(huà)語(yǔ)而產(chǎn)生的重復詢(xún)問(wèn)可能會(huì )引起人的不滿(mǎn)。

  那么分析聲音中隱含的情緒有什么用呢?這主要是可以幫助自動(dòng)服務(wù)臺和機器人調整對話(huà)方式緩解打來(lái)電話(huà)的人的緊張情緒,從而提高對話(huà)效果和效率。

  科研人員測試了該系統,發(fā)現由此產(chǎn)生的人和自動(dòng)服務(wù)臺間的對話(huà)變得更短更有成效。另外未來(lái)這一套聲音情緒識別系統還有可能與正在Binghamton大學(xué)開(kāi)發(fā)的電腦用戶(hù)表情識別系統相融合。

36氪



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