SugarCRM:2012年CRM市場預(yù)測
CTI論壇編譯 2011/11/22
CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(編譯/劉煜):SugarCRM公司區(qū)域經(jīng)理聲稱,據(jù)預(yù)測,2012年客戶關(guān)系管理(CRM)軟件真正成為以客戶為中心,一個(gè)基于開放的,云為導(dǎo)向模型的系統(tǒng)。
CIO澳大利亞地區(qū)經(jīng)理Tony Hughes表示,明年將出現(xiàn)第二代CRM工具。
Hughes 表示:“非常有趣的事情是CRM使IT環(huán)境真正做到以客戶為中心。第二代CRM,企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)與社交媒體的整合是重要的”
Hughes表示,SugarCRM公司最近收購iExtensions公司;它為IBM Lotus Notes用戶制造了CRM軟件工具,并已在澳大利亞擁有600名客戶,據(jù)它預(yù)計(jì)2012年將由CRM系統(tǒng)定義的一年,不會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商鎖定。
他說:“我認(rèn)為CIO不會(huì)被迫將他們鎖定在一個(gè)專有的環(huán)境。他們希望靈活地遷移它進(jìn)入電腦室或到其他廠商的云環(huán)境!
Hughes說,遠(yuǎn)離ERP系統(tǒng)將意味著在2012年擴(kuò)大CRM的作用,并將利用移動(dòng)性和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。
他說:“我認(rèn)為任何以客戶為中心的組織,都將越來越多的采用CRM演示環(huán)境。ERP系統(tǒng)的問題是他們不靈活,不全是以客戶為中心的,所以我認(rèn)為CRM將日益增加有關(guān)信息,并為移動(dòng)工作者提供實(shí)時(shí)信息!
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