SugarCRM整合IBM LotusLive 提供社會(huì )化CRM體驗
2011/02/08
據國外媒體報道，Sugar最近公布了一項整合計劃，通過(guò)IBM LotusLive協(xié)作平臺為用戶(hù)提供一個(gè)社會(huì )化的SugarCRM體驗。
在IBM的蓮花會(huì )議（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席執行官Larry Augustin接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，SugarCRM此舉只是其作為云計算解決方案供應商加入IBM全球聯(lián)盟組織所提供的一系列的內容中的一個(gè)。
“LotusLive和SugarCRM的整合能夠為我們所有的用戶(hù)提供一套更有利的工具，”Augustin在一份聲明中稱(chēng)，“現在，銷(xiāo)售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶(hù)溝通，幫助提升服務(wù)質(zhì)量，縮短銷(xiāo)售周期。”
SugarCRM在蓮花會(huì )議的展廳上發(fā)布了其與LotusLive的整合計劃。整合后的平臺能夠給銷(xiāo)售、市場(chǎng)和用戶(hù)支持人員提供一個(gè)完全的整合體驗，同時(shí)，通過(guò)Sugar程序能夠進(jìn)入有效便捷的LotusLive文件共享和網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議。此外，由于LotusLive和Sugar都是以云計算為基礎的解決方案，故無(wú)需任何軟件便能使用。
這項整合能夠Sugar的用戶(hù)帶來(lái)如下好處：管理多級別會(huì )議；通過(guò)Sugar邊界工具條直接接入LotusLive；直接從Sugar用戶(hù)界面發(fā)布網(wǎng)絡(luò )視屏會(huì )議；在Sugar記錄上添加筆記和文件，并通過(guò)LotusLive平臺和消費者分享。
“LotusLive和SugarCRM的整合是勢在必行的。”SugarCRM合伙人和首席科技官Clint Oram如是說(shuō)，“最顯而易見(jiàn)的是，如今和消費者打交道的員工能夠從簡(jiǎn)單直觀(guān)的網(wǎng)絡(luò )工具中得到更好的溝通渠道和更多的信息。LotusLive和Sugar做的就是這樣的事情。”
作為IBM在云計算解決方案領(lǐng)域的全球聯(lián)盟組織成員，SugarCRM將會(huì )和IBM合作去提供整合的云計算解決方案。
這個(gè)整合平臺將會(huì )在春末提供給所有的SugarCRM用戶(hù)。
“我們和LotusLive合作了九個(gè)月去進(jìn)行這項整合計劃，事實(shí)證明，Sugar是一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，我們能夠和LotusLive整合并彌補其不足。”Oram先生說(shuō)，“我們提供粘性因素，他們提供社會(huì )因素。LotusLive給CRM帶來(lái)了社會(huì )化體驗，這都是為了解決企業(yè)問(wèn)題而設。”
此外，Oram還表示，盡管其他供應商也在社會(huì )化CRM領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)，但“LotusLive團隊真正弄出了社會(huì )化的業(yè)務(wù)。我們沒(méi)有必要像Facebook那般。我們真正需要的是使得那些喜歡在Fackbook上互動(dòng)的用戶(hù)能夠與企業(yè)互動(dòng)。我們的策略是使用戶(hù)人就是用他們現在使用的機制。這就是你能夠社會(huì )化的CRM中得到的真正價(jià)值。”
鳳凰網(wǎng)科技
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