SugarCRM牽手銳孚方信引入客戶(hù)關(guān)系管理應用
2010/09/13
日前獲悉，世界知名CRM軟件服務(wù)商SugarCRM正式牽手銳孚方信，雙方已達成SugarCRM在大陸地區的獨家代理合作，銳孚方信將為中國企業(yè)提供國際領(lǐng)先的開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理系統。業(yè)內人士分析認為，這將是國內客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的重大利好，為國內企業(yè)的國際化、專(zhuān)業(yè)化管理提供了強有力的軟環(huán)境支持，同時(shí)，相較目前國內CRM廠(chǎng)商技術(shù)實(shí)力不成熟及實(shí)施經(jīng)驗還不足的現狀，引入國際主流應用對于企業(yè)來(lái)說(shuō)應是更佳的選擇，經(jīng)過(guò)近些年內地市場(chǎng)的發(fā)展和企業(yè)對自身管理提升需求的提升，SugarCRM進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)機已經(jīng)成熟。
資料，SugarCRM在2004年成立于美國硅谷，幫助企業(yè)更好地整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)管理，降低運營(yíng)成本并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以此使得企業(yè)用戶(hù)獲得更為強勁的業(yè)績(jì)是其企業(yè)使命。6年多時(shí)間，SugarCRM在全球50余萬(wàn)名遍布全球30個(gè)國家的客戶(hù)提供服務(wù)。其客戶(hù)包括可口可樂(lè )公司，CBI Group (著(zhù)名專(zhuān)業(yè)建筑設計公司)，Superior Industries(美國汽車(chē)配件供應商)，Athenahealth(全球頂級醫療行業(yè)服務(wù)提供商)，SOUL電信等各行業(yè)不同類(lèi)型企業(yè)。
目前，中國地區的SugarCRM業(yè)務(wù)開(kāi)展將同國際市場(chǎng)保持一致，同時(shí)推出收費適中的企業(yè)版/專(zhuān)業(yè)版軟件，以及免費的、功能較少的開(kāi)源版軟件。引入方銳孚方信表示，CRM企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統作為從西方企業(yè)管理舶來(lái)的應用體系，實(shí)質(zhì)上對于內地企業(yè)并不陌生，當前CRM的一個(gè)典型分支應用就是呼叫中心(Call Center)以及客戶(hù)、公司、員工等企業(yè)內部資源的結構優(yōu)化、分配、重組建等。資料表明，全球呼叫中心的產(chǎn)業(yè)規模正以每年20%的速度高速增長(cháng)，這也是全球企業(yè)對CRM需求的最直接數據反應之一。為迎合中國國內企業(yè)對CRM的逐漸重視和客戶(hù)關(guān)系管理系統的廣泛應用，銳孚方信決定與SugarCRM達成合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步幫助國內企業(yè)在管理層面利用客戶(hù)管理系統改善和增強企業(yè)自身實(shí)力和效率。
據悉，銳孚方信信息技術(shù)有限公司是澳大利亞銳孚方信科技集團(SR Force Technology Pty. Ltd.)全資下屬子公司。澳大利亞銳孚方信技術(shù)集團(www.srforce.com.au)2006年成立于澳大利亞布里斯班，公司專(zhuān)注于為企業(yè)提供IT咨詢(xún)，部署及定制服務(wù)。銳孚方信信息技術(shù)有限公司，主要業(yè)務(wù)為針對全球范圍的Web項目外包，技術(shù)支持以及針對中國國內的電子商務(wù)咨詢(xún)，包括CRM在內的企業(yè)管理信息化咨詢(xún)及部署，客戶(hù)管理系統二次開(kāi)發(fā)等。銳孚方信相關(guān)負責人表示，愿攜手各界國內企業(yè)以及在華發(fā)展的外資企業(yè)，為每個(gè)合作伙伴提供定制化咨詢(xún)、技術(shù)設計及實(shí)施服務(wù)，創(chuàng )互惠共贏(yíng)。
CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)簡(jiǎn)要背景
客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM(Customer Relationship Management)最早開(kāi)展于美國，從20世紀80年代初創(chuàng )立，不斷發(fā)展，到1999年美國方面提出了CRM這一名稱(chēng)并正式沿用, 經(jīng)歷了近20年不斷發(fā)展已經(jīng)成熟，目前已形成了一個(gè)系統的、完備的管理理論體系，并通過(guò)商業(yè)軟件在眾多企業(yè)中得到良好實(shí)踐。
宏觀(guān)角度，全球化經(jīng)濟體系下，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，競爭充分的行業(yè)均已從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以?xún)r(jià)格取勝、規模取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以服務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意取勝的階段。無(wú)論是傳統的家電、制造行業(yè)、金融服務(wù)機構，還是在新興的IT行業(yè)，客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念日益得以體現。
微觀(guān)到企業(yè)內部資源整合角度，管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)大的發(fā)展階段，即50年代的MRP(物料需求計劃)，80年代的MRPB(制造資源計劃)和90年代初的ERP(企業(yè)資源計劃)。與之相比，我國管理軟件的發(fā)展則相對落后。開(kāi)始于1979年，在80年代經(jīng)過(guò)了單項型、核算型和管理型幾個(gè)發(fā)展階段，直到1998年才進(jìn)入劃時(shí)代的ERP發(fā)展階段。如果說(shuō)國內的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎，那么CRM的出現才真正使企業(yè)能夠全面觀(guān)察其外部的客戶(hù)資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化。
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