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阿朗結盟ProtoCall One推廣Genesys托管呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/11/21

　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結成戰略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場(chǎng)提供英國第一個(gè)完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。

　　Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個(gè)新服務(wù)通過(guò)云提供功能強大的Genesys客戶(hù)服務(wù)軟件，這樣規模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內部、場(chǎng)所解決方案中提供。

　　目前，ProtoCall One可以提供四個(gè)Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動(dòng)力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務(wù)選項也在開(kāi)發(fā)之中。

　　日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶(hù)服務(wù)組合產(chǎn)品中，這個(gè)新SaaS產(chǎn)品滿(mǎn)足當前市場(chǎng)需求，使Genesys公司的先進(jìn)呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內更容易獲得和負擔得起。

　　阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛(ài)爾蘭總經(jīng)理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產(chǎn)品方面合作，滿(mǎn)足現實(shí)和日益增長(cháng)的基于云服務(wù)的市場(chǎng)需求。現在，我們首次可以在更廣泛的市場(chǎng)上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個(gè)也是唯一的Genesys產(chǎn)品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動(dòng)、WFO、以及外呼工具。”

　　ProtoCall One公司商務(wù)總監Jason Sparks表示：“對于那些規模較小的呼叫中心，希望獲得復雜的Genesys解決方案，無(wú)需昂貴的基礎設施和維護費用，這個(gè)來(lái)自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”

　　通過(guò)利用云技術(shù)的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內訂單，運行SaaS服務(wù)，具有Genesys傳統模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰略聯(lián)盟，使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場(chǎng)提供強大的Genesys技術(shù)，以前它沒(méi)有作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品提供。”

關(guān)于Genesys
　　Genesys 是管理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件交互軟件的領(lǐng)先供應商。Genesys開(kāi)發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶(hù)的會(huì )話(huà)，通過(guò)自助服務(wù)、輔助服務(wù)及主動(dòng)聯(lián)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)懷目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個(gè)國家的 4000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機構可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，提升整體客戶(hù)體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規避客戶(hù)不滿(mǎn)、提高企業(yè)效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。更多信息，請點(diǎn)擊公司網(wǎng)站 www.genesyslab.com

關(guān)于阿爾卡特朗訊
　　阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產(chǎn)業(yè)值得信賴(lài)的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到152億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。更多信息，請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪(fǎng)問(wèn)http://www.alcatel-lucent.com/blog，關(guān)注我們在Twitter上的信息更新，請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent

關(guān)于ProtoCall One公司
　　ProtoCall One是英國首屈一指的聯(lián)絡(luò )中心系統集成公司。它是領(lǐng)先的獨立顧問(wèn)，幫助全國最大的電信服務(wù)供應商，發(fā)展先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )解決方案的大型呼叫中心。它也被廣泛公認為第一專(zhuān)業(yè)服務(wù)和行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案。protocall幫助組織識別和解決技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題，參與整合聯(lián)絡(luò )中心為主流的業(yè)務(wù)流程，具有廣大的金融服務(wù)，電信，旅游和大眾市場(chǎng)。

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