LiveOps公司為云呼叫中心集成Twitter功能

CTI論壇編譯 2011/11/21

　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應(yīng)用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問功能。

　　LiveOps Multichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機(jī)會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力�？蛻艨梢栽诿看位又星袚Q渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務(wù)性能。

　　LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會話中參與互動，如Twitter、橋接到傳統(tǒng)文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者，哪些是反對者，提供所有社交互動的質(zhì)量控制，并同步客戶服務(wù)與營銷的在線聲譽(yù)管理。

　　IDC 公司全球呼叫中心服務(wù)研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業(yè)務(wù)。而品牌的聲譽(yù)最終是營銷責(zé)任，社交媒體泛濫需要團(tuán)隊的努力。企業(yè)意識到呼叫中心的座席代表與客戶互動，提供更好的服務(wù)，這是一個機(jī)會。Live Ops公司是在社交媒體互動方面是個創(chuàng)新者。提供與Twitter直接集成，使企業(yè)專注于新的和重要的社交媒體客戶互動的任務(wù)�！�

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

餐飲業(yè)面臨轉(zhuǎn)型陣痛 CRM助企業(yè)破繭成蝶 2011-11-21

居然之家開設(shè)400呼叫中心提升客服做貼心環(huán)保家裝 2011-11-21

阿朗結(jié)盟ProtoCall One推廣Genesys托管呼叫中心 2011-11-21

CRM勾畫人力外包產(chǎn)業(yè)新“藍(lán)海” 解決內(nèi)憂備戰(zhàn)外患 2011-11-18

熱點專題:  呼叫中心     SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算   SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動態(tài)

江门市| 行唐县| 黄龙县| 都兰县| 界首市| 泽州县| 延寿县| 五常市| 莒南县| 中江县| 海宁市| 舞阳县| 三台县| 崇仁县| 寿阳县| 延川县| 嫩江县| 英超| 宿迁市| 三江| 大悟县| 高阳县| 游戏| 新平| 延津县| 赫章县| 绥阳县| 高台县| 商南县| 突泉县| 融水| 沧源| 抚远县| 淮阳县| 台中县| 德安县| 固镇县| 南和县| 甘孜| 通海县| 安庆市|