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LiveOps公司為云呼叫中心集成Twitter功能

CTI論壇編譯 2011/11/21

　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個(gè)新應用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應用為呼叫中心座席代表通過(guò)單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動(dòng)、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天的訪(fǎng)問(wèn)功能。

　　LiveOps Multichannel利用基于績(jì)效的智能路由LiveOps體驗。此應用程序使企業(yè)能夠有機會(huì )每次為客戶(hù)提供他們想要的互動(dòng)渠道和路由能力。客戶(hù)可以在每次互動(dòng)中切換渠道，用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶(hù)服務(wù)性能。

　　LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶(hù)會(huì )話(huà)中參與互動(dòng)，如Twitter、橋接到傳統文本渠道。用戶(hù)可以確定哪些客戶(hù)是品牌的提倡者，哪些是反對者，提供所有社交互動(dòng)的質(zhì)量控制，并同步客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的在線(xiàn)聲譽(yù)管理。

　　IDC 公司全球呼叫中心服務(wù)研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶(hù)在社交媒體上的言論影響業(yè)務(wù)。而品牌的聲譽(yù)最終是營(yíng)銷(xiāo)責任，社交媒體泛濫需要團隊的努力。企業(yè)意識到呼叫中心的座席代表與客戶(hù)互動(dòng)，提供更好的服務(wù)，這是一個(gè)機會(huì )。Live Ops公司是在社交媒體互動(dòng)方面是個(gè)創(chuàng )新者。提供與Twitter直接集成，使企業(yè)專(zhuān)注于新的和重要的社交媒體客戶(hù)互動(dòng)的任務(wù)。”

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