青海省國稅局規范12366兼職專(zhuān)家坐席人員管理
2011/11/24
為了切實(shí)滿(mǎn)足納稅人對納稅咨詢(xún)服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高稅收宣傳和涉稅咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化水平，青海省國稅局積極組建了12366兼職專(zhuān)家坐席人才隊伍，增設55個(gè)兼職專(zhuān)家坐席，進(jìn)一步強化和規范納稅咨詢(xún)服務(wù)工作，提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)解答涉稅咨詢(xún)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、準確性、及時(shí)性。
近日，為明確職責、規范管理，充分發(fā)揮12366兼職專(zhuān)家坐席人員的業(yè)務(wù)支撐作用，青海省國稅局出臺了《12366兼職專(zhuān)家坐席人員管理辦法（試行）》，對兼職專(zhuān)家坐席人員的選拔條件和程序、工作職責和管理方式、獎勵和激勵措施等予以了明確。根據《辦法》的規定，12366兼職專(zhuān)家坐席采取逐級推薦、歸口評審、差額選拔的方式，在全省各級國稅機關(guān)內選拔確定，且必須為具有多年稅收工作經(jīng)驗的稅政、征管、稽查、政策法規部門(mén)稅收業(yè)務(wù)崗位在職人員。12366兼職專(zhuān)家坐席主要負責整理、收集和審核12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)知識庫中由本人和本部門(mén)負責的相關(guān)信息；通過(guò)三方通話(huà)或轉接方式配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)處理、解答本地區納稅人個(gè)性化咨詢(xún)問(wèn)題，承接分配的《疑難問(wèn)題工單》，并按要求辦理；為 12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作人員提供業(yè)務(wù)指導和輔導培訓；配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)題答疑、專(zhuān)家熱線(xiàn)等宣傳指導活動(dòng)；配合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)做好服務(wù)質(zhì)量監控、績(jì)效考評和其他協(xié)調聯(lián)動(dòng)工作。省局重點(diǎn)從理論培訓、實(shí)踐鍛煉等方面加強對兼職專(zhuān)家坐席人員的培養教育，并根據工作需要采取短期借調等方式，安排專(zhuān)家坐席在一定期限內從事咨詢(xún)答復、培訓輔導等工作，根據專(zhuān)家坐席人員的工作業(yè)績(jì)和崗位變動(dòng)，對12366兼職專(zhuān)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和獎勵、激勵。
青海省國家稅務(wù)局
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