長(cháng)沙鐵通有效提升10050呼叫中心人工接通率
2011/11/18
長(cháng)沙鐵通10050客服平臺按照屬地受理模式運行以來(lái)，人工接通率一度低于省公司標準。面對客戶(hù)抱怨服務(wù)熱線(xiàn)難打，話(huà)務(wù)員隊伍不穩定的狀況，長(cháng)沙鐵通領(lǐng)導指示，一要做好話(huà)務(wù)員的思想工作，穩定話(huà)務(wù)員隊伍；二要做好克服困難的準備，充分挖掘自身潛能。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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