3月8日上午，半島記者來(lái)到了96556客服中心，看到姑娘們還在緊張地工作著(zhù)，回答著(zhù)市民們關(guān)于供熱供氣方面的各種問(wèn)題，“我家的供氣賬號是多少?”“我家想辦停熱應該怎么辦?”據介紹，每年供熱初期，業(yè)務(wù)量成倍增長(cháng)，話(huà)務(wù)大廳此起彼伏的電話(huà)鈴聲，讓她們應接不暇，但是沒(méi)有一個(gè)話(huà)務(wù)員說(shuō)累、說(shuō)苦。據話(huà)務(wù)員周妮娜介紹，電話(huà)量最多的時(shí)候平均一人一天得接大約300個(gè)電話(huà)，幾乎沒(méi)有休息的時(shí)間。為了減少離開(kāi)坐席的時(shí)間，她們舍不得多喝一口水，很多人因此嗓音發(fā)啞，還有的患上了咽炎，只能每天煮菊花茶、梨糖水，防止咽炎；為了應對高峰時(shí)段，她們天天早出晚歸，一天十幾個(gè)小時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，等到夜深人靜，家人都已經(jīng)睡下了，她們才拖著(zhù)疲憊的身體回到家中。她們明白，眾人拾柴火焰高，在共同努力下，最高日受話(huà)量達6485件，單人單日受理量達370件，順利地度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)話(huà)務(wù)高峰。
3月8日恰好是婦女節，青島能源96556熱線(xiàn)中心為了積極創(chuàng )造親和向上的團隊精神，開(kāi)展拓展訓練，通過(guò)輕松有趣的方式，增強員工之間的溝通交流，舒緩員工們的精神壓力；組織了一場(chǎng)小型的聚餐，讓員工們每人做一道拿手的菜與其他人分享，過(guò)一個(gè)具有特殊意義的節日，讓她們感覺(jué)即使沒(méi)有和家人團聚，也能感到家一樣的溫暖。
電話(huà)旁的相守有溫暖、有苦澀，而更多的是那份長(cháng)久堅持的責任。對于話(huà)務(wù)員們來(lái)說(shuō)，電話(huà)接通的瞬間，就是她們履行職責的時(shí)刻。她們都曾遇到過(guò)不理解甚至不文明語(yǔ)言的攻擊。2017年試供熱初期，由于上游單位管網(wǎng)出現故障，錯過(guò)最佳調試期，面對情緒異常激動(dòng)、出言不遜的用戶(hù)，備受委屈的她們眼眶濕潤，但是她們強忍淚水，控制情緒，耐心解釋?zhuān)粌H取得了用戶(hù)的理解，還獲得了由衷的感謝。
在全體員工的共同努力下，96556熱線(xiàn)中心的工作受到了用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為“最溫暖”的人。
