縱觀(guān)全球金融行業(yè)，市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，金融脫媒愈演愈烈，如何通過(guò)技術(shù)手段由內而外建立起更加完善的渠道服務(wù)體系，已成為金融企業(yè)發(fā)展繞不過(guò)的課題。
完善的服務(wù)離不開(kāi)高效的溝通。電話(huà)是與客戶(hù)交流的語(yǔ)音橋梁，同時(shí)也是內部信息的傳遞平臺。
新興的IP電話(huà)系統基于網(wǎng)絡(luò )通信，不但能為企業(yè)開(kāi)辟新的服務(wù)通道，而且還增添通信手段，提高協(xié)作效率，同時(shí)降低企業(yè)話(huà)費。
需求分析
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )已相對成熟，金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結合日趨緊密。但承載日常內外交流的電話(huà)系統大多仍停留在傳統的模擬語(yǔ)音階段，無(wú)法與ICT技術(shù)融合，由此產(chǎn)生如下問(wèn)題：
- 采用繁瑣的傳統撥號方式，不能迅速及時(shí)與客戶(hù)、同事聯(lián)系。
- 功能相對落后，難以提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)。
- 獨立于IP網(wǎng)絡(luò )，不能與第三方系統對接。
- 金融企業(yè)分支多，業(yè)務(wù)交流頻繁，每月話(huà)費居高不下。
方案概述
金融企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)眾多，總部與網(wǎng)點(diǎn)對電話(huà)系統的需求不盡相同。針對金融企業(yè)的不同應用場(chǎng)景，朗視推出靈活、高效、可靠的金融行業(yè)IP語(yǔ)音通信解決方案，以幫助金融企業(yè)加速由傳統向信息化的全面轉型。
企業(yè)總部
- 金融企業(yè)的總部規模龐大，部門(mén)林立，日常通話(huà)量多，對電話(huà)系統運行的安全性、穩定性有極高要求。
- 在機房部署兩臺朗視同型號IPPBX接入網(wǎng)絡(luò )，啟用雙機熱備功能。
- 根據需要在辦公桌面部署IP話(huà)機、視頻話(huà)機或其他終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為朗視IPPBX的分機。
方案價(jià)值
- 電信級穩定，不間斷運行
- 內置雙系統備份與強大防火墻，保障系統電信級穩定運行。
- 支持雙機熱備，主備服務(wù)器自動(dòng)切換，實(shí)現無(wú)人值守。
- 冗余網(wǎng)絡(luò )、冗余電源、磁盤(pán)陣列，多種可選容災備份機制，提供全方位保障。
豐富選擇，靈活部署
- 朗視IPPBX提供20~2000用戶(hù)，最高500通話(huà)并發(fā)，滿(mǎn)足不同規模的企業(yè)通信需求。
- 采用模塊化設計，分機、外線(xiàn)、通話(huà)并發(fā)均可隨時(shí)擴展，適應企業(yè)成長(cháng)。
- 不需鋪設電話(huà)線(xiàn)，IP話(huà)機接入網(wǎng)絡(luò )即可使用，方便話(huà)機擴展與遷移。
- 采用網(wǎng)頁(yè)化配置，支持話(huà)機自動(dòng)配置，可批量配置市場(chǎng)主流品牌IP話(huà)機。
廣泛兼容，廣闊應用
- 提供API接口，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方系統對接，實(shí)現來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、報工號、滿(mǎn)意度調查等功能。
- 支持對接視頻會(huì )議系統，為其提供外線(xiàn)資源，擴展會(huì )議范圍。
- 支持接入三大運營(yíng)商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外線(xiàn)中繼。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
- 金融企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多直接面對客戶(hù)，需要借助更多電話(huà)功能提升服務(wù)質(zhì)量。
- 部署一臺朗視IPPBX，接入網(wǎng)絡(luò )。
- 根據需要在辦公桌面部署IP話(huà)機、視頻話(huà)機或其他終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為朗視IPPBX的分機。
方案價(jià)值
- 豐富功能，完善服務(wù)
- 多層級自動(dòng)話(huà)務(wù)員，高效引導客戶(hù)來(lái)電，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造專(zhuān)業(yè)形象。
- 通話(huà)錄音，自動(dòng)存儲通話(huà)內容，防止遺漏重要信息，方便備查。
- 專(zhuān)用手機軟電話(huà)Linkus，隨時(shí)隨地撥打接聽(tīng)公司電話(huà)，不錯過(guò)客戶(hù)來(lái)電。
- 另提供通話(huà)監聽(tīng)、語(yǔ)音留言、一號多機、呼叫隊列等功能用以加強客戶(hù)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
多點(diǎn)組網(wǎng)
- 金融企業(yè)總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間電話(huà)系統相互獨立，電話(huà)互打撥號繁瑣，不利于信息及時(shí)傳達，而且話(huà)費高昂。
- 總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均部署朗視IPPBX，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現分支互聯(lián)。
方案價(jià)值
- 高效溝通，提升協(xié)作
- 電話(huà)組網(wǎng)后，各點(diǎn)分機可直接短號互撥，大大縮短撥號過(guò)程。
- 支持視頻通話(huà)，領(lǐng)導之間可通過(guò)桌面視頻話(huà)機面對面交流，更直觀(guān)更私密。
- 可使用分機、手機隨時(shí)召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，提供可視化會(huì )議室控制面板，輕松管理會(huì )議。
分支互聯(lián)，降低話(huà)費
- 總部與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現異地分機免費互打。
- 多點(diǎn)電話(huà)會(huì )議隨時(shí)召開(kāi)，零資費，更高效。
- 可抓取任意一點(diǎn)的外線(xiàn)，撥打其當地電話(huà)，將長(cháng)途變本地通話(huà)，降低話(huà)費。
