她曾獲得全業(yè)務(wù)高級極客、視頻客服代言人、寬帶排障小能手、廚神爭霸之美女廚房等榮譽(yù)稱(chēng)號。今天來(lái)看看中移在線(xiàn)佛山分公司全業(yè)務(wù)在線(xiàn)班組，感受主人翁“蘇惠芬”的那份努力和堅持。
（圖為本文主人公）
急客戶(hù)之所及、想客戶(hù)之所想。小芬說(shuō)記得在某天晚上20點(diǎn)，當時(shí)佛山掛起了紅色暴雨信號，客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服求助，表明因忘繳專(zhuān)線(xiàn)話(huà)費被停機，現急需查找附近服務(wù)廳繳費，她遂敲鍵盤(pán)告知“服務(wù)廳已下班，可選擇和商務(wù)網(wǎng)站繳費”，之后客戶(hù)一直沒(méi)回應，幾分鐘后離線(xiàn)。此時(shí)伴隨雷聲下起暴雨，小芬心里有點(diǎn)忐忑，擔心萬(wàn)一客戶(hù)沒(méi)有看到回復，雷雨行車(chē)在街上找服務(wù)廳會(huì )有危險。小芬二話(huà)不說(shuō)立即外呼客戶(hù)，在溝通中了解到原來(lái)客戶(hù)剛手機沒(méi)電，現仍在馬路上盲目尋找服務(wù)廳，此時(shí)小芬提供最優(yōu)方法幫客戶(hù)解決難題，最終獲得客戶(hù)表?yè)P“還是移動(dòng)服務(wù)好”。
小芬一直堅持一顆“急客戶(hù)之所及、想客戶(hù)之所想”的心，在平凡的客服崗位上，勤勤懇懇工作十年，經(jīng)常得到客戶(hù)的認可和表?yè)P。在采訪(fǎng)的過(guò)程中，小編曾問(wèn)道：“作為一名客服人員，你認為最應具備的特征是什么”。小芬很認真地說(shuō)到：“強烈的責任心，對自己這份工作的責任，為客戶(hù)提供最便捷解決方案的責任，想做好服務(wù)的那份責任，時(shí)刻心系客戶(hù)”。也正是這種強烈的責任心，對客戶(hù)負責任的態(tài)度，她才能十年如一日，經(jīng)常獲得客戶(hù)的十分滿(mǎn)意評價(jià)，小編認為這也是小芬能夠堅持十年客服工作毫不厭倦的原因。生活是否美好，取決于自己的用心程度，同樣績(jì)效的好壞也直接與用心程度相關(guān)，有心的績(jì)效自然不會(huì )差。
成功沒(méi)有捷徑，努力才能收獲。通過(guò)此次對全業(yè)務(wù)極客小芬的采訪(fǎng)，再一次印證了這個(gè)道理。希望在以后的道路上小芬能夠始終保持一顆對客戶(hù)如對待初戀的心和強烈的責任感，取得更加優(yōu)異的績(jì)效。
